\Peu desecteurs ont été aussi immédiatement touchés par un changement de comportement des consommateurs que le commerce de détail en ligne en 2020. Au cours d'une année par ailleurs difficile pour l'économie australienne, les ventes numériques ont bondi lorsque les fermetures de magasins à l'échelle nationale ont entraîné un transfert des dépenses de consommation en ligne. En l'espace de quelques mois, la croissance des ventes au détail est passée d'un niveau quasi nul à des niveaux de dépenses astronomiques.

Pour schématiser, les consommateurs du monde entier ont dépensé 900 milliards de dollars de plus en ligne en 2020 par rapport à la tendance des deux années précédentes. En d'autres termes, le commerce électronique représentait environ 1 dollar sur 5 dollars dépensés dans le commerce de détail au niveau mondial*. Il s'agit là d'un niveau de croissance extraordinaire. Et, en raison des circonstances uniques qui ont favorisé cette croissance, elle est largement considérée comme non durable. Un titre de news.com.au, par exemple, a prédit que "l'apocalypse du commerce de détail australien" était imminente**, affirmant qu'il faudrait environ six ans et demi pour que le chiffre d'affaires du commerce de détail retrouve son niveau le plus élevé de novembre 2020**.

Le défi pour les détaillants est donc de préparer et d'équiper leurs entreprises pour un marché post-2020. L'un des héritages de la pandémie de 2020 est sans aucun doute le fait que les consommateurs sont devenus plus à l'aise pour faire des achats en ligne. Mais comment les détaillants peuvent-ils profiter de cette dynamique ? Nous pensons qu'il est possible de poursuivre la tendance des gains à long terme du commerce électronique, mais cela dépendra de ce que les détaillants vendent et de la manière dont ils adaptent leur modèle d'entreprise.

Dans ce blog, nous expliquons pourquoi les places de marché en ligne sont en train de devenir un modèle commercial en vogue, en particulier pour les détaillants qui cherchent à poursuivre la croissance de leur chiffre d'affaires d'une année sur l'autre.

 

Croissance par l'expansion des produits et des catégories

En élargissant leur gamme de produits, les détaillants peuvent à la fois augmenter le panier des clients existants et attirer de nouveaux clients qui n'achèteraient pas normalement les produits de base. Mais l'élargissement de la gamme de produits est risqué. En permettant l'expansion sans douleur des stocks, le modèle de la place de marché peut aider les détaillants à exploiter ces opportunités de revenus - sans les risques et l'exposition.

Pour expliquer cela, il faut savoir que, traditionnellement, le commerce électronique a tendance à être gourmand en capital en raison des coûts de possession, de stockage et de déplacement des stocks. Vous devez constituer des stocks, payer pour l'entreposage et couvrir de nombreux autres coûts auxiliaires. Il est donc à la fois risqué et coûteux d'ajouter de nouveaux produits à votre plateforme, ce qui vous empêche de faire évoluer et de tester rapidement de nouveaux produits.

Le modèle de la place de marché vous permet de contourner les scénarios ci-dessus en laissant la responsabilité des stocks aux différents vendeurs tiers qui participent à votre plateforme, ce qui signifie que vous pouvez étendre vos gammes rapidement et commencer à vendre de nouvelles catégories de produits en réponse à l'évolution des tendances de consommation - sans jamais avoir à investir dans des stocks de produits et à les conserver.

La possibilité de commercialiser rapidement des produits permet également aux opérateurs d'introduire et d'expérimenter de nouveaux produits, de nouvelles catégories, de nouveaux vendeurs et de nouveaux marchés verticaux. Les produits et les marques peuvent être testés sans risque, tout en permettant de mieux connaître les habitudes d'achat et les attentes des clients, et en soutenant les assortiments de produits conçus pour maximiser les opportunités de revenus.

 

Une fois mordu, deux fois timide - le dilemme du dropship

En intégrant des vendeurs tiers, les opérateurs de places de marché utilisent l'expédition directe pour transférer les stocks des vendeurs aux clients. La livraison directe n'est pas une nouveauté. En fait, de nombreux détaillants ont essayé de l'activer sur leurs sites web existants et ont trouvé les obligations contractuelles trop complexes et le processus d'intégration des fournisseurs et des vendeurs trop laborieux. C'est une stratégie souvent abandonnée. Toutefois, ces problèmes ont été causés par les mécanismes du site web utilisés pour le drop shipping, plutôt que par le concept lui-même. La création d'une place de marché adaptée permet de contourner ces problèmes. Les plateformes - comme Marketplacer - ont été conçues spécialement pour les vendeurs, et offrent un accès simplifié aux vendeurs et une autogestion des produits qu'ils listent, des prix auxquels ils vendent, et du processus d'expédition au client. Tous les problèmes liés au drop shipping disparaissent avec une place de marché.

 

Saisir l'élan grâce à une transition rapide du marché

Comme pour tout ce qui se passe en ligne, la rapidité est essentielle. Construire une solution de place de marché à partir de zéro est non seulement complexe et nécessite des développeurs expérimentés, mais cela ralentit considérablement le temps de mise sur le marché. En s'intégrant aux structures d'eCommerce existantes - souvent lourdes - les plateformes Marketplace n'obligent pas le détaillant à se reformer. La fonction frontale d'un site est conservée, de même que le panier d'achat et la fonctionnalité de l'expérience utilisateur, tandis que la fonctionnalité principale de la place de marché est intégrée dans le backend. Cela accélère la mise sur le marché, permettant aux opérateurs de lancer la nouvelle fonctionnalité en six semaines seulement, sans perturber leur activité principale.

Le modèle Marketplacer présente trois options de mise en œuvre différentes. Pour les détaillants établis qui disposent déjà d'une solution de commerce électronique puissante, comme Salesforce Commerce Cloud, la solution Marketplacer " connectée " s'intègre au back-end, offrant la puissance immédiate d'une place de marché. En savoir plus ou planifier une démonstration aujourd'hui.

Alors que les détaillants cherchent à tirer parti des tendances et des changements induits par les bouleversements de 2020, les places de marché deviennent de plus en plus un instrument stratégique clé pour accroître leur capacité de croissance rapide en élargissant leur assortiment de produits, en augmentant leurs marges bénéficiaires et en offrant une meilleure expérience à leurs clients.

* Mastercard (2021), Mastercard Recovery Insights : E-commerce a Covid Lifeline for Retailers with Additional $900 Billion Spent Online Globally. [EN LIGNE].
** News.com.au (2021), Australia's retail apocalypse coming when pandemic spending ends [EN LIGNE]. Disponible ici.