Les places de marché en ligne sont à l'avant-garde du commerce électronique lorsqu'il s'agit d'offrir aux acheteurs des prix plus compétitifs, une gamme de produits plus large et plus profonde, et une meilleure expérience client en général.
Les acheteurs étant de plus en plus avertis en ligne et les attentes en matière de service et de fiabilité ayant augmenté, les détaillants ont commencé à comprendre qu'il était désormais impératif d'ajouter une présence sur le marché en ligne à leur offre multicanal.
Voici cinq raisons pour lesquelles les acheteurs prennent conscience des avantages des achats sur les places de marché en ligne :
Une offre de produits élargie
Le regroupement de détaillants en ligne au sein d'une place de marché en ligne permet aux acheteurs de choisir parmi une gamme de produits plus large que celle proposée par la plupart des magasins en ligne. Les places de marché en ligne chercheront des détaillants pour rejoindre le marché afin de continuer à augmenter la gamme et les options pour les consommateurs.
Kerri Turner, PDG et cofondatrice de TiniTrader, explique que le marché en ligne des produits pour enfants est toujours à la recherche de nouveaux détaillants susceptibles d'apporter un plus à l'offre.
"Ce que nous avons constaté il y a un an, c'est qu'il y avait des produits clés qui n'étaient pas largement stockés par les détaillants. Il peut s'agir de produits artisanaux, d'œuvres d'art ou autres, mais pas seulement, il peut aussi s'agir de marques de landau qui ne sont pas très répandues dans les magasins", explique M. Turner.
"Cela signifie que nous avons ajouté toute une série de ce que nous appelons des vendeurs spécialisés, qui vendent directement et qui sont uniquement disponibles en ligne, ce qui était vraiment là pour compléter l'offre des détaillants", dit-elle.
Les acheteurs peuvent ainsi non seulement consulter une vaste gamme de produits, mais aussi trouver des produits qui répondent parfaitement à leurs besoins, voire qui les dépassent.
Facile de trouver ce que l'on veut
La plupart des gens ont une idée de ce qu'ils veulent lorsqu'ils vont faire leurs courses. Lorsque les recherches préalables à l'achat commencent, les acheteurs se documentent généralement sur plusieurs marques ou produits susceptibles de répondre à leurs besoins et comparent les prix.
Les places de marché en ligne de niche sont conçues pour permettre aux acheteurs de trouver plus facilement et plus rapidement les produits qui répondent à leurs critères. Les acheteurs saisissent un terme de recherche et il est fort probable que l'un des centaines de détaillants présents sur la place de marché propose ce qu'ils recherchent.
"Ce que nous essayons de faire, c'est de nous assurer que les produits sont en stock et que les gens peuvent y accéder pour les acheter", explique M. Turner.
Détaillants spécialisés
Les détaillants des marchés en ligne connaissent leur métier. Il le faut, car nombre de leurs clients savent exactement ce qu'ils veulent. Selon Stephen Jones, les acheteurs sont devenus beaucoup plus exigeants en matière de décoration d'intérieur et de mobilier, de la même manière que pour la mode et l'alimentation.
Vos amis entrent chez vous, regardent autour d'eux et disent : "C'est une belle chaise, où l'avez-vous trouvée ? Tout comme pour la mode ou l'alimentation, beaucoup de gens savent de mieux en mieux ce qu'ils aiment et ce qu'ils veulent", explique M. Jones.
"La montée du voyeurisme chez les consommateurs, qui regardent des émissions de télé-réalité telles que The Block ou les flux Instagram, alimente en grande partie la volonté des consommateurs d'être très précis sur ce qu'ils veulent et exigeants quant à la rapidité avec laquelle ils veulent l'obtenir".
Les places de marché en ligne répondent aux besoins d'un nombre croissant d'acheteurs frustrés par le manque de choix et la médiocrité de l'offre de la plupart des grands magasins. Les places de marché disposent souvent d'une connaissance approfondie des dernières tendances et peuvent choisir parmi une vaste gamme de produits pour vous assurer de faire le bon choix.
Détaillants de confiance contrôlés par un intermédiaire
"Nous dresserons une liste noire des détaillants qui offrent une mauvaise expérience à leurs clients, car cela rejaillit sur notre marque et potentiellement sur les marques de notre réseau de partenaires, les autres détaillants", explique Stephen Jones, PDG et cofondateur de House of Home, un marché en ligne de meubles, de literie, de rénovation et d'articles pour la maison.
"Mais nous incluons tout le monde, du plus petit détaillant de niche aux grands noms comme Dare Gallery. Il s'agit fondamentalement d'offrir aux détaillants un moyen ciblé de faire de la publicité auprès des personnes qui viennent consommer leurs produits de manière proactive".
Les places de marché en ligne offrent aux acheteurs une protection supplémentaire lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Étant donné que le propriétaire d'une place de marché en ligne a tout intérêt à maintenir de bonnes relations entre les acheteurs et les détaillants, il lui incombe de veiller à ce que les deux parties agissent de bonne foi.
Possibilité d'acheter auprès d'un nombre illimité de vendeurs dans un seul panier
Il n'est pas nécessaire d'aller de site en site à la recherche de ce dont vous avez besoin, ni de remplir plusieurs paniers d'achat différents, alors que tout est regroupé sur une place de marché en ligne. Les acheteurs considèrent que la facilité de configurer leur panier et de parcourir une vaste gamme d'offres de vendeurs est l'un des principaux arguments de vente en faveur de l'utilisation d'une place de marché en ligne. Il n'est pas nécessaire de jongler avec différents paniers d'achat, ni de remplir de nouveaux formulaires, tout est là, au même endroit.
