Nous pensons que Gartner® est à la pointe de la compréhension et de l'explication de l'importance et de l'opportunité que représentent les applications de marché d'entreprise. Selon la définition du rapport :
"Les places de marché d'entreprise sont des places de marché en ligne gérées par des organisations traditionnelles qui invitent des vendeurs tiers à vendre directement aux clients finaux. Cela contribue à améliorer l'engagement des acheteurs et des vendeurs, à renforcer l'efficacité des processus d'achat et de vente et de la chaîne d'approvisionnement, et à améliorer les résultats financiers de l'organisation, grâce à l'augmentation des sources de revenus et à la création de nouvelles sources de revenus. Les places de marché d'entreprise contrastent avec les places de marché en ligne des entreprises natives du numérique telles qu'Amazon, eBay et Tmall, et sont principalement gérées par des organisations traditionnelles."
Alors que les modèles de places de marché d'entreprise continuent de gagner en popularité parmi les organisations ayant des ambitions numériques, les opérateurs tournés vers l'avenir intègrent des places de marché, et ce pour de bonnes raisons. Le rapport prévoit que d'ici 2023, les organisations qui exploitent une place de marché d'entreprise depuis plus d'un an constateront généralement une augmentation d'au moins 10 % de leur chiffre d'affaires numérique net.
Les entreprises qui souhaitent mettre en place une place de marché se demandent souvent quelles sont les principales considérations techniques et opérationnelles à prendre en compte pour garantir le succès de l'opération. Gartner a identifié 11 impératifs, dans l'ordre suggéré (voir figure 3 ci-dessous), que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu'elles planifient le lancement d'une place de marché.
Figure 3. 11 impératifs lors de la création d'une place de marché d'entreprise et séquence suggérée.
Le rapport propose des idées et des recommandations détaillées pour chaque impératif. Voici quelques exemples :
En ce qui concerne la diversité des produits et les implications des marques: "Les implications pour la marque. L'opérateur doit déterminer l'étendue du catalogue de produits et s'il souhaite ajouter de nouvelles catégories pour compléter les catégories existantes. Cela peut signifier "repousser les limites" de ce pour quoi un vendeur en ligne est connu. De nombreuses marques ont une réputation bien établie, fondée sur des années de vente dans des catégories spécifiques. L'ajout de nouveaux types de produits peut modifier la perception de la marque par le public. Certaines entreprises peuvent constater que les clients sont déconcertés par l'élargissement des assortiments dans de nouveaux domaines et perdent confiance dans les compétences de base de la marque. Dans le même temps, les catégories que les clients recherchent également peuvent s'avérer bénéfiques".
Commerce unifié et gestion des commandes: "Les opérateurs doivent viser une expérience d'achat unifiée et cohérente pour tous les vendeurs et tous les produits, ainsi que pour tous les canaux, afin de garantir des conditions de concurrence équitables sur la place de marché. De nombreux détaillants multicanaux ont déjà mis en place des processus pour leurs propres produits qui ne sont pas stockés en magasin et peuvent étendre ce programme aux vendeurs de la place de marché. Cela permet non seulement de réduire les incidents liés aux expéditions fractionnées, et donc de diminuer les coûts d'exécution, mais aussi d'améliorer l'expérience des clients, qui reçoivent une seule livraison pour une seule commande."
Recrutement et intégration des vendeurs: "L'une des principales propositions de valeur de la place de marché est la vaste gamme de produits proposés par des vendeurs tiers. Les entreprises doivent établir des plans détaillés concernant l'assortiment de produits qu'elles souhaitent proposer et les types de vendeurs/marques qu'elles souhaitent recruter". Un programme de vendeurs solide est ce qui aide à lancer une nouvelle place de marché. Gartner a identifié deux domaines principaux à prendre en compte : 1) ''Planifier les types de produits et de vendeurs avec lesquels travailler'' et 2) ''Mettre en place une équipe de recrutement dédiée à la recherche de vendeurs qualifiés''.
Pour plus d'informations de la part de Gartner, obtenez votre exemplaire de l'édition 2022 de GartnerⓇ Hype CycleTM pour le commerce numérique icioù nous avons été nommés "Sample Vendor".
Gartner, 11 Imperatives When Building an Enterprise Marketplace, Sandy Shen, Jason Daigler, réactualisé le 7 avril 2021, publié le 10 décembre 2019.
Cycle de Hype de GartnerTM for Digital Commerce, 2022, Sandy Shen, publié le 11 juillet 2022
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