Avec environ la moitié des ventes mondiales de commerce électronique réalisées sur des places de marché, il n'est pas étonnant que le modèle de la place de marché soit devenu une stratégie clé pour augmenter les revenus du commerce numérique. C'est ce que confirme Gartner, qui prévoit que d'ici à 2023, les organisations qui auront exploité des places de marché d'entreprise pendant un an tireront leur épingle du jeu avec une augmentation de 10 % au minimum de leur chiffre d'affaires numérique.
Pourtant, malgré tout le battage médiatique, de nombreuses marques ont encore du mal à comprendre comment le modèle de la place de marché, qui permet à des vendeurs tiers de vendre directement aux clients finaux, est capable de générer ces avantages financiers. Voyons cela de plus près.
Exploiter de nouvelles sources de revenus
Dans le modèle traditionnel de commerce électronique, les détaillants vendent des produits à des acheteurs en ligne. Le commerçant est responsable de tout - l'entreposage, l'emballage, l'expédition, les paiements et le marketing. Les revenus proviennent alors des ventes de produits. Le passage à un modèle de place de marché offre de nouvelles possibilités de revenus, tels que les frais d'exploitation et d'inscription, les frais de génération de prospects, la publicité et les commissions, tous facturés à des vendeurs tiers. L'opérateur n'est pas non plus responsable du poids de l'entreposage et de la logistique. Combinées, ces caractéristiques permettent aux opérateurs de places de marché de gérer un environnement de vente qui offre de multiples nouvelles sources de revenus tout en étant hautement évolutif - il n'y a pas de limite au nombre de vendeurs qui peuvent être intégrés.
Augmentation de la valeur à vie des clients et du nombre de commandes
La fidélisation des clients est tout aussi importante que leur acquisition. Après tout, les recettes provenant des clients existants sont souvent utilisées pour en attirer de nouveaux. Une place de marché sert mieux le client en lui offrant un assortiment de produits plus large et plus riche. La sélection élargie de produits contribue également à augmenter le volume des commandes et, comme il y a plus de vendeurs disposant de leur propre stock pour les catégories de produits existantes, elle réduit la probabilité de rupture de stock. Ces caractéristiques contribuent à faire d'une place de marché la destination privilégiée des acheteurs, ce qui réduit les dépenses nécessaires pour les inciter à revenir et à renouveler leurs achats.
L'augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients se traduit par une augmentation de la valeur à vie des clients (LTV), c'est-à-dire la valeur totale qu'un client génère pour votre entreprise au fil du temps. Et bien sûr, plus de ventes à long terme.
Élargissement des produits sans frais généraux
Pour une entreprise de commerce électronique classique, la création d'un portefeuille de produits plus large est une étape naturelle lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes et de répondre aux besoins de différents segments de clientèle. Mais plus le nombre de produits augmente, plus le coût de l'inventaire, de la gestion des stocks et de la logistique s'accroît. Une place de marché comporte moins de risques financiers parce qu'elle suit un modèle d'inventaire zéro, sans investissement dans les stocks, l'entreposage et la logistique. Le fait de ne pas avoir à gérer un stock croissant permet à l'opérateur d'ajouter facilement un nombre illimité de vendeurs et de produits sans se heurter aux obstacles traditionnels.
Mieux équilibrer la demande
En proposant une grande variété de produits, les opérateurs sont mieux à même de faire face aux fluctuations de la demande. Certains produits peuvent connaître une baisse de la demande, alors que d'autres sont en pleine expansion. La grande variété de produits signifie qu'une baisse dans une catégorie de produits a plus de chances d'être compensée par la hausse d'une autre catégorie, ce qui permet à l'entreprise dans son ensemble de ne pas être affectée par les mouvements imprévisibles du marché.
L'avantage des données
Les places de marché génèrent de nombreuses données sur les clients. L'exploitation de ces informations en temps réel et de la connaissance des données peut contribuer à transformer les opérations, à offrir la meilleure expérience client et à garantir que les opérateurs peuvent prendre des décisions en toute confiance afin d'orienter l'innovation future des produits.
La base technologique essentielle
Aujourd'hui, les détaillants se concentrent moins sur le développement et la vente de leurs propres produits que sur le déploiement d'une solution permettant de gérer facilement l'écosystème de leur place de marché, notamment :
- l'accueil des vendeurs
- importation de produits
- orchestration des commandes
- paiements
- le calcul des commissions, et
- le soutien aux activités postérieures à l'achat.
La plateforme Marketplacer est conçue pour ajouter de la flexibilité à ce processus. Non seulement il est incroyablement rapide d'intégrer de nouveaux vendeurs et d'importer leurs produits, mais vous pouvez construire votre solution en fonction de votre activité.
Le modèle de la place de marché continuant à prouver sa valeur financière pour les opérateurs, les vendeurs tiers et les clients, il faut s'attendre à voir de plus en plus de places de marché se lancer dans les années à venir. En fait, les détaillants qui ne prennent pas en compte le modèle de la place de marché pour leur activité risquent de ne plus être pertinents.
