Votre organisation a-t-elle récemment investi dans une plateforme de marché en ligne, ou peut-être est-elle en train d'évaluer les avantages d'un tel investissement ?

Alors que le commerce électronique continue d'exploser, en Australie et dans le monde entier, la création d'un site qui présente à la fois votre propre gamme et celle de fournisseurs tiers est devenue un argument de poids. Il n'est pas rare que les propriétaires de places de marché voient leur chiffre d'affaires augmenter de 30 à 50 %, car ils récoltent les fruits de ventes plus importantes et plus fréquentes. Bien qu'il s'agisse d'un avantage indéniable, ce n'est pas le seul à tirer de l'existence d'une place de marché en ligne. En optant pour une plateforme haut de gamme, votre entreprise bénéficiera d'un accès sans précédent à une multitude d'informations qui vous aideront à optimiser vos opérations et votre offre de produits.

Voici trois façons d'utiliser l'analyse des données de la place de marché pour améliorer votre jeu.

Attention à l'écart

Vous pensez que votre gamme de produits est aussi complète que possible, que vous avez en stock ou que vous pouvez commander tout ce que votre marché cible pourrait souhaiter acheter auprès de votre entreprise ? Ouvrez une place de marché en ligne et vous pourrez vérifier cette hypothèse. 

Les données web collectées par votre plateforme numérique vous permettront de voir toutes les recherches que les clients et les prospects effectuent sur votre site, y compris celles qui n'aboutissent à rien. Si les clients de l'horloge cherchent en vain, encore et encore, un article particulier, il devient évident de l'ajouter à votre gamme de produits. En creusant un peu plus, vous serez en mesure de voir où se situent les chercheurs géographiquement et s'ils ont examiné des alternatives potentielles avant de naviguer vers un autre site. Ce sont des informations que vous pourriez utiliser pour déterminer les produits que vous conserverez sur les étagères de vos points de vente physiques et moraux, ainsi que dans votre gamme en ligne.

S'étirer

Ces mêmes données peuvent également vous donner une grande visibilité sur les catégories de produits et les marchés sur lesquels vous n'êtes pas encore actif. Si vous constatez que des clients recherchent régulièrement des produits complémentaires à ceux que vous proposez, vous pouvez envisager de vous diversifier en signant des contrats avec des fournisseurs de ces catégories. 

C'est une stratégie qui a fonctionné à merveille pour le marché de la mode et des chaussures de surf SurfStitch, qui a récemment commencé à vendre des planches de surf et des accessoires à côté de ses lignes traditionnelles de maillots de bain. Barbecues Galore, quant à lui, fait un tabac en proposant des articles allant des ustensiles de cuisine aux condiments gastronomiques, en plus des lignes traditionnelles de barbecues et de meubles sur sa place de marché. 

Observez les fournisseurs tiers qui réussissent suffisamment bien - grâce aux capacités d'analyse de données intégrées à votre plateforme de marché, vous devriez être en mesure de voir tous les détails de chaque vente qu'ils réalisent - et vous pourriez décider qu'il vaut la peine d'entrer vous-même dans ces catégories, plutôt que de servir simplement d'intermédiaire. 

Étoiles et traînards : évaluer vos fournisseurs 

Entrez dans le jeu des places de marché et vous apprendrez rapidement que la qualité de votre site dépend de celle des fournisseurs que vous autorisez à vendre leurs produits via la plateforme. Étant donné qu'il est peu probable que les clients fassent la distinction entre "votre" stock et celui de vos partenaires, faire équipe avec des vendeurs dont la qualité des produits et les normes de service sont médiocres peut nuire à votre marque et à votre entreprise. 

Choisissez une plateforme de marché dotée de fonctions d'analyse de données sophistiquées et vous serez en mesure d'éviter ce problème. Des rapports sur les taux de retour et les délais de résolution des plaintes vous permettront de déterminer quels fournisseurs sont un atout pour votre organisation et lesquels doivent être renvoyés le plus rapidement possible.

Devenir plus intelligent - et plus performant

En 2021, la longue histoire d'amour des Australiens avec le commerce électronique ne montre aucun signe d'affaiblissement. Nous avons dépensé 49,7 milliards de dollars en achats en ligne entre juin 2020 et juin 2021, selon l'indice des ventes au détail en ligne de la NAB : 21 juillet. Dans ce contexte, l'adoption de la technologie des places de marché et l'utilisation des informations qu'elle génère pour développer votre marque et votre entreprise continuent d'être une décision très intelligente.

https://business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-july-2021-48371/