Klika élargit sa place de marché pour répondre à la demande croissante d'achats en ligne

En 2005, Klika a été l'une des premières entreprises australiennes de vente au détail uniquement en ligne. Depuis, l'entreprise s'est développée au point de proposer aujourd'hui plus de 30 000 produits livrés directement aux clients dans toute l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

 

Défi et objectif

Public cible

Au cours des 17 dernières années, Klika s'est positionné comme un leader de la vente au détail en ligne avec des catégories de produits telles que les équipements de fitness, les meubles d'extérieur, le commerce et l'outillage, et les jouets pour enfants. Ses clients vont des jeunes familles aux petites et moyennes entreprises qui recherchent un moyen efficace de se procurer et d'acheter des articles en ligne.

 

Défis du projet

Au cours de ses premières années d'activité, Klika s'est appuyé sur eBay comme principal canal pour atteindre ses clients en ligne. Bien que cela ait bien fonctionné au départ, l'entreprise a décidé d'élargir son champ d'action en créant ses propres sites web à mesure que sa gamme de produits et ses ventes augmentaient.

Il y a environ sept ans, la direction a décidé de passer à un modèle de marché. Des relations ont été établies avec une série de détaillants traditionnels et des liens ont été tissés avec d'autres places de marché établies.

"Pour poursuivre notre croissance, nous savions que nous devions nous efforcer d'étendre notre portée et de proposer à nos clients différents moyens de trouver notre gamme de produits et de faire des achats", explique M. Zaitsev. "Suivre un modèle de vente au détail sur le marché était clairement la meilleure façon d'avancer pour nous".

  • Klika avait besoin d'une plateforme évolutive pour soutenir ses plans de croissance en cours.
  • L'entreprise souhaitait rationaliser la manière dont elle traitait les listes de produits et les transactions avec les clients
  • Klika souhaitait trouver de nouveaux canaux de commercialisation pour contribuer à la croissance continue de son chiffre d'affaires en établissant des partenariats avec des détaillants établis et des places de marché en ligne.

Solution 

En 2020, l'équipe de direction de Klika a pris la décision d'intégrer la plateforme Marketplacer pour soutenir ses opérations en ligne. Des relations ont été établies avec les places de marché existantes alimentées par Marketplacer et la plateforme a été intégrée au logiciel propriétaire de Klika.

  • Les API sophistiquées de Marketplacer ont permis aux plateformes d'être étroitement intégrées aux systèmes de Klika.
  • L'écosystème de la vente au détail de Marketplacer a fourni une série d'opportunités pour développer des relations de travail avec des détaillants traditionnels.
  • Dès que la décision a été prise, l'intégration basée sur Marketplacer a été pleinement opérationnelle en quelques semaines seulement.

Résultats

Depuis qu'il a rejoint le programme de vendeurs de Marketplacer, Klika a bénéficié d'une augmentation rapide des interactions avec ses clients et des achats. Le programme de vendeurs permet d'accéder à d'autres détaillants qui exploitent des sites d'achat en ligne basés sur Marketplacer.

 Pour Klika, cela s'est traduit par un meilleur accès aux clients potentiels et une augmentation rapide du chiffre d'affaires. L'entreprise dispose désormais d'un entrepôt et d'un centre de traitement des commandes de 18 000 mètres carrés à Melbourne et emploie 30 personnes.

  • Klika a considérablement élargi sa portée et son chiffre d'affaires en s'intégrant à des places de marché en ligne existantes.
  • Des relations commerciales ont été établies avec une trentaine de places de marché et de détaillants en Australie et en Nouvelle-Zélande, dont Myer, BBQs Galore et Woolworths Everyday Market.
  • Les détaillants traditionnels avec lesquels Klika travaille actuellement ont connu une hausse significative de leurs ventes. L'un d'entre eux, en particulier, qui a une présence physique nationale, a connu une croissance de plus de 30 % au cours des 12 derniers mois
  • Marketplacer a rationalisé le fonctionnement des systèmes de Klika et amélioré de manière significative l'expérience d'achat des clients.
  • Les nouveaux produits peuvent être ajoutés rapidement aux places de marché grâce à des listes étayées par des photos et des vidéos de haute qualité.
  • Klika est désormais bien positionnée pour poursuivre sa forte croissance dans toutes ses catégories de produits.