L'année écoulée a été riche en événements pour les détaillants. Alors que les fermetures d'entreprises, l'éloignement social et les fermetures de magasins ont pratiquement paralysé le monde, l'appétit des consommateurs pour les achats en ligne a grimpé en flèche, provoquant l'effondrement des sites web et l'emballement des chaînes d'approvisionnement. Les détaillants disposant déjà de sites de commerce électronique ont prospéré. D'autres ont consacré leur énergie à la mise en place rapide de boutiques en ligne. D'autres encore se sont attelés à développer de nouvelles méthodes innovantes pour répondre aux besoins des consommateurs. De nombreuses marques - petites et grandes - ont enregistré des ventes record et les consommateurs ont pris de nouvelles habitudes d'achat en ligne, même les générations les plus âgées.

Alors que la poussière commence à retomber sur l'année imprévisible mais rentable du commerce électronique et que les détaillants cherchent à poursuivre sur leur lancée, la question qui se pose maintenant est la suivante : quelle est la prochaine étape pour le commerce en ligne mondial ?

Selon le rapport sur les tendances mondiales de Shopify, l'avenir est aux places de marché en ligne.

 

Petite mise au point sur le marché

Contrairement à une boutique de commerce électronique à vendeur unique, une place de marché rassemble plusieurs acheteurs et vendeurs sur une seule plateforme en ligne qui permet aux clients de parcourir et d'acheter un large assortiment d'offres sous un même toit. Une place de marché peut être verticale et proposer un seul article - comme des pièces détachées automobiles ou des vêtements de sport - provenant d'un grand nombre de détaillants. Elle peut aussi être horizontale et donner accès à des produits regroupés autour d'un centre d'intérêt, comme le cyclisme ou le jardinage. Enfin, il peut être mondial et permettre aux consommateurs d'accéder à une infinité de produits, comme Amazon ou Tmall.

En raison du large éventail de types de places de marché, il est probable que vous ayez déjà visité une place de marché. En fait, les places de marché attirent la moitié des ventes mondiales de commerce électronique* et les 100 premières places de marché réalisent près de 2 000 milliards de dollars de ventes annuelles combinées*.
* Shopify (2020), The future of eCommerce in 2021 [EN LIGNE]. Disponible ici.

Pour les marques, il s'agit là d'un argument de poids. Mais les places de marché ne se limitent pas aux seuls bénéfices.

Examinons les tendances émergentes et les avantages du mouvement naissant des places de marché, comme le révèle Shopify Plus dans son rapport annuel sur les tendances mondiales en matière de commerce électronique*.

 

Possibilités de développement de la marque

"Dans un monde où les places de marché dominent et où la recherche est souvent sans marque, la création d'une marque n'a jamais été aussi importante.

Les marques s'inquiètent depuis longtemps du fait que leur perspective unique se perde dans des pages de produits d'un blanc immaculé et des recherches sans marque. Mais comme les propriétaires de places de marché reconnaissent qu'une plateforme sans âme, remplie de produits non différenciés, n'inspire plus les marchands, les places de marché évoluent. Les pages de produits prennent vie grâce à un contenu local et personnel qui différencie et soutient des expériences immersives et riches en marques. En réponse, les marchands commencent à remarquer et à réévaluer le potentiel de marque d'une inscription sur une place de marché.

 

Réduction des tâches administratives grâce à la synchronisation des produits en temps réel

"Les actifs créatifs doivent être automatiquement synchronisés entre les canaux et les pages"

Autrefois dominée par des processus manuels répétitifs et des feuilles de calcul truffées d'erreurs, la mise à jour des informations sur les produits était une tâche fastidieuse. Aujourd'hui, les places de marché s'orientent vers les API et les tableaux de bord de l'expérience produit pour offrir une synchronisation transparente et en temps réel qui évite des maux de tête considérables aux marchands.

 

Élargissement et personnalisation de la clientèle

"Bien que les données sur les clients soient plus difficiles à obtenir sur les places de marché, vous pouvez combiner les données des places de marché et d'autres canaux pour découvrir des thèmes à travers les collections et les catégories"

Les détaillants sont toujours à la recherche de nouveaux moyens d'atteindre plus de clients. Attirer les bons clients sur le site de commerce électronique d'une marque demande des efforts et de l'argent. Les places de marché attirent les clients par la recherche et non par la marque, en veillant à ce que les intérêts des acheteurs se reflètent dans les produits et services proposés - ce qui donne à une marque un accès supplémentaire à des clients potentiels, tout en servant de passerelle pour la découverte de la marque. Pour renforcer cet avantage, les places de marché combinent les données des marchands et d'autres canaux afin d'obtenir des informations permettant de mieux cibler les pages de produits et d'améliorer les performances.

 

Scale at speed, with help (en anglais)

"Les places de marché aident les petites entreprises à honorer leurs commandes plus efficacement"

Les places de marché ont une portée mondiale que les petites marques peuvent exploiter pour évoluer rapidement. Mais ce n'est pas tout ce qu'une place de marché peut offrir à un commerçant. Les marchands commencent également à rationaliser la gestion des stocks et les délais de livraison en s'appuyant sur les connaissances en matière d'exécution partagées par les places de marché. Cela permet non seulement d'améliorer les délais et les processus de livraison des marchands, mais aussi d'offrir une expérience client plus cohérente aux acheteurs des places de marché.

 

Être plus humain grâce à la personnalisation

"La personnalisation, qu'elle soit assurée par un humain ou un algorithme, est trop lucrative pour être ignorée.

Nous commençons à voir des options de personnalisation pour les services et les produits sur un certain nombre de places de marché. Qu'il s'agisse de produits personnalisés ou d'expériences uniques, les places de marché commencent à développer les compétences et les capacités nécessaires pour rendre la personnalisation plus personnelle.

 

Montez dans le train de la place du marché...

Téléchargez votre exemplaire de The Future of eCommerce : le rapport annuel de Shopify Plus sur les tendances mondiales en matière de commerce électronique , pour découvrir ce que 25+ leaders du secteur, investisseurs et experts en commerce prévoient être les 5 principales tendances qui façonneront le commerce en 2021.

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