Bien plus qu'une simple boutique : Comment la technologie des places de marché peut vous aider à créer une communauté en ligne autour de votre marque

Vous avez entendu parler des places de marché en ligne et vous vous demandez si le battage médiatique est à la hauteur de la réalité ? Ces dernières années, il est difficile de ne pas remarquer l'engouement pour ce secteur, et il est facile de comprendre pourquoi.

Les places de marché en ligne représentent aujourd'hui la moitié de l'ensemble des ventes en ligne dans le monde, les mastodontes tels qu'Amazon se partageant la catégorie avec une multitude d'acteurs plus petits, y compris des réussites locales telles que Kogan et MyDeal.

Les entreprises qui créent leur propre marché en ligne - comme l'ont fait Barbeques Galore et SurfStitch en utilisant la plateforme de Marketplacer, développée localement et basée sur le cloud - s'attendent à une augmentation de 30 à 50 % de leur chiffre d'affaires au cours de la première année.

Ils le font sans avoir à risquer le capital traditionnellement associé à un projet d'expansion de cette ampleur, car les lignes supplémentaires qu'ils sont en mesure de proposer sur leurs sites sont détenues, stockées et gérées par des vendeurs tiers qui en assument les coûts en leur nom. En effet, il s'agit d'un échange de valeur dans les deux sens car, en retour, les vendeurs ont accès à une base de consommateurs très engagés et souvent supplémentaires, sans les coûts d'acquisition associés au marketing.

C'est une proposition de valeur convaincante et c'est en partie la raison pour laquelle les plateformes de marché en ligne constituent aujourd'hui l'une des catégories technologiques les plus en vogue, selon un rapport 2021 de la société de recherche en haute technologie Forrester.

Venez pour les produits, restez pour l'expérience

Mais l'ajout à votre gamme habituelle d'une série de produits complémentaires provenant de vendeurs tiers ne signifie pas seulement la possibilité d'augmenter vos ventes et de vous lancer dans des catégories supplémentaires, ou de posséder celles dans lesquelles vous êtes déjà présent.

Si vous êtes prêt à investir des ressources dans des supports marketing et des ressources humaines pertinents - pensez à des articles utiles, des guides pratiques, des articles de blog et de vlog et des forums modérés où vos clients peuvent partager leurs commentaires et leurs expériences - vous pourrez peut-être transformer votre site en centre d'une communauté de clients, un endroit que les acheteurs potentiels de votre marché cible considèrent comme une destination à part entière.

L'importateur local de pièces et d'accessoires pour bicyclettes BikeSportz est un exemple à suivre pour les autres propriétaires de places de marché. Sa place de marché en ligne ne se contente pas de vendre des cadres, des roues, des outils et une pléthore d'autres accessoires de cyclisme.

Avec un blog couvrant une multitude de sujets, des guides sur la taille des casques aux rapports sur la route des concurrents du Tour de France, une ligne de conseils et une présence bien organisée sur les médias sociaux, il est devenu un guichet unique pour tout ce qui concerne le vélo.

Rendez vos ventes plus attractives

Oui, cela peut représenter beaucoup de travail. Mais investir les ressources nécessaires pour créer une communauté de clients qui dispense des orientations et des conseils fiables et qui stocke et expédie tous les produits imaginables de votre catégorie est un excellent moyen de rehausser le profil de votre marque et d'inciter les clients à revenir, encore et encore.

Ces interactions permanentes se traduisent généralement par des ventes plus fréquentes et plus "solides", en particulier si vous approvisionnez les étagères virtuelles avec des articles achetés à plusieurs reprises et qui figurent régulièrement sur la liste de courses de la famille.

C'est une aubaine pour n'importe quelle entreprise, en particulier pour celles dont les clients risquent d'effectuer des achats ponctuels importants, puis de disparaître jusqu'à la prochaine occasion d'achat.

Participer à la ruée vers l'or du marché

Dans le sillage de la crise Covid, les consommateurs consacrent plus de temps et d'argent que jamais à la recherche d'options et à l'achat en ligne, comme en témoigne notre facture collective pour l'année dernière. Les Australiens ont dépensé plus de 52,24 milliards de dollars en achats en ligne au cours des 12 mois précédant octobre 2021, selon l'indice des ventes au détail en ligne de la NAB : October 2021.

Dans ce contexte, un investissement en temps et en ressources pour créer une place de marché en ligne qui soit une destination de choix pour les navigateurs et les acheteurs de votre secteur d'activité vous rapportera probablement beaucoup.