Le commerce de niche stimule la croissance des ventes en ligne

Le trimestre de décembre 2015 NAB Onlines Sales Retail Index rapport approfondi estime que le marché australien de la vente au détail en ligne était d'une valeur de 19,1 milliards de dollars dans les 12 mois à Décembre 2015.

Un aspect notable du rapport de la NAB est qu'il se concentre sur la croissance des petits détaillants en ligne, qui continuent à se démarquer en termes de ventes en ligne par rapport aux acteurs plus importants, avec 37 % du total des ventes en ligne enregistrées par les détaillants de petite et moyenne taille.

Le rapport souligne la force des PME, en particulier dans les catégories de la mode, des articles ménagers et de l'électroménager, ainsi que des produits personnels et récréatifs.

Les trois catégories présentant la part la plus élevée de dépenses en ligne sont les articles ménagers et l'électroménager (21%), les produits d'épicerie et les spiritueux (18,2%), et les médias (16,1%).

Stephen Jones, PDG du site de vente en ligne House of Home, explique que les petits détaillants obtiennent de bons résultats dans la catégorie des articles pour la maison, car ils sont souvent plus proches des attentes des consommateurs en termes de produits et de tendances.

"L'essor du consommateur numériquement averti constitue une formidable rampe de lancement pour les PME de la distribution, qui peuvent ainsi rivaliser à armes égales avec les grandes surfaces traditionnelles, à condition d'accepter l'importance de l'omni-canal ou, comme j'aime à l'appeler, d'être tout simplement axées sur le consommateur", déclare M. Jones.

"Proposez vos produits aux consommateurs de la manière qu'ils souhaitent et ils les achèteront. C'est une stratégie simple et efficace, comme en témoigne l'augmentation des ventes en magasin et en ligne que nous constatons dans toutes les catégories de produits de plus de 500 détaillants qui annoncent plus de 40 000 produits sur notre place de marché.

Un rapport d'IBISWorld, intitulé Online Shopping in Australiaestime à 16,5 % le taux de croissance annuel du secteur de la vente au détail en ligne entre 2011 et 2016, avec 44 429 entreprises de vente au détail en ligne employant environ 62 200 personnes.

Le résumé du rapport IBISWorld indique que la vente au détail en ligne a connu "un changement de paradigme dans la manière dont les consommateurs effectuent leurs transactions. Le secteur a connu une croissance spectaculaire au cours des cinq dernières années, au point de faire partie de la division principale du commerce de détail".

Si certains détaillants traditionnels ont eu du mal à s'adapter au monde en ligne, d'autres ont saisi les nouvelles opportunités qui s'offraient à eux pour développer leurs activités et être compétitifs non seulement au niveau local, mais aussi au niveau mondial.

Ces entreprises ont changé d'orientation pour devenir ce que l'on appelle communément des détaillants omnicanaux, c'est-à-dire des entreprises qui intègrent leurs différents canaux de vente, y compris les magasins physiques, le site web, les médias sociaux, les applications et les places de marché en ligne, dans une expérience transparente axée sur le client.

Selon la Harvard Business Review les consommateurs n'attendent plus rien d'autre des détaillants que de leur offrir une expérience omnicanale :

La vente au détail omnicanale modifie complètement la façon dont les clients interagissent avec les détaillants. Dans l'environnement multicanal d'aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à une approche transparente à travers tous les canaux d'achat et toutes les formes d'interaction (y compris sur les ordinateurs, avec les appareils mobiles ou dans les magasins). Les consommateurs attendent des expériences cohérentes et positives, où tous les canaux disposent d'informations complètes et précises sur l'historique d'un client.

Le passage au commerce de détail omni-canal a souvent été plus difficile pour les détaillants qui sont partis de zéro en ce qui concerne le commerce de détail en ligne. Ils ont d'abord dû se mettre en ligne, créer une présence sur le web, l'intégrer à leurs opérations existantes et, plus récemment, faire face à l'adoption spectaculaire par les consommateurs de canaux de vente et de marketing supplémentaires tels que les médias sociaux, les applications et les places de marché en ligne spécialisées telles que House of Home - qui est alimentée par la plateforme en ligne Marketplacer.

Les détaillants qui ont commencé par être des spécialistes du commerce en ligne, ou "pure-play e-tailers", ont probablement bénéficié de certains avantages pour comprendre les aspects techniques du commerce électronique et exploiter l'approche relativement conservatrice de nombreux détaillants traditionnels, en particulier les grands magasins.

L'avantage des premiers détaillants en ligne a commencé à se dissiper quelque peu, car les technologies en ligne sous forme d'informatique dématérialisée et de logiciels en tant que service ont uniformisé les règles du jeu en termes d'adoption technique et de capacité.

Jason Wyatt, PDG de Marketplacer, explique que les exigences techniques pour s'établir en tant que vendeur sur une place de marché en ligne sont désormais minimes grâce au type de solution logicielle fournie par son entreprise.

"Il n'existe actuellement aucune solution prête à l'emploi comparable à Marketplacer : les [offres] omnicanales et de commerce électronique ne prennent pas en compte le parcours global du client. Notre technologie est conçue pour n'importe quel produit, n'importe où dans le monde", explique M. Wyatt.

"Nous offrons aux détaillants un autre canal pour atteindre les acheteurs nationaux et internationaux à très peu de frais ou d'efforts.

La croissance des places de marché en ligne est un autre signe que l'environnement de la vente au détail en ligne ne cessera pas d'évoluer de sitôt. Les détaillants qui n'offrent pas une expérience client transparente sur tous les canaux seront délaissés par les clients au profit de ceux qui le font.

Dans un article de Bain Insights sur la manière dont les détaillants peuvent gérer l'intégration transcanal afin de devenir de meilleurs détaillants omnicanaux, les auteurs expliquent clairement ce qui est en jeu pour les détaillants :

"Le changement radical qui balaie le monde de la vente au détail s'accompagne de formidables opportunités de croissance et de profits, mais seulement pour les entreprises qui sont prêtes à réimaginer des organisations adaptées à l'avenir".

Comme le montre l'indice du commerce de détail en ligne du NAB et d'autres chiffres, le commerce de détail en ligne ne va cesser de croître à mesure qu'il entre dans une nouvelle phase alimentée par des détaillants de niche agiles.