Comment les places de marché vont supplanter le commerce électronique et changer la façon dont les gens font leurs achats.

Par Jason Wyatt, directeur général de Markerplacer

En termes d'années technologiques, il s'est écoulé beaucoup de temps depuis l'avènement des achats sur l'internet. Des plateformes telles qu'Amazon et eBay sont toujours en activité, et des acteurs tels que Gumtree, ainsi que des sites d'achat comparatif et des agrégateurs, ont le vent en poupe. Mais ce qui manque à toutes ces plateformes, c'est la profondeur : des produits, de la connaissance des produits, de la communauté.

Imaginez que vous puissiez vous rendre sur un site et trouver en un seul endroit tout ce que vous souhaitez dans cette catégorie, depuis les produits eux-mêmes et les commentaires les concernant jusqu'aux informations sur leur disponibilité et aux conseils sur la manière d'acheter l'article qui correspond à vos besoins. En d'autres termes, tout ce dont vous avez besoin pour prendre la bonne décision d'achat. C'est ce qu'on appelle une place de marché, et il en existe déjà.

Les places de marché ne sont pas seulement l'avenir du commerce électronique, elles sont l'avenir de tous les types de commerce parce qu'elles sont centrées sur la façon dont l'acheteur veut acheter, et non sur la façon dont le vendeur veut vendre. Lorsque mon cofondateur Sam Salter et moi-même avons lancé Bike Exchange en 2008, nous avons compris l'intérêt d'investir dans un secteur vertical pour essayer de résumer toutes les façons dont un consommateur achète un produit. Nous nous sommes donné pour mission de construire une plateforme qui montrerait où tous les produits sont physiquement disponibles, qu'il s'agisse d'un magasin, d'un entrepôt ou du garage de quelqu'un, et comment l'acheteur peut l'acheter, qu'il s'agisse de contacter un vendeur pour jeter un coup d'œil ou de payer pour se faire livrer.

Nous avons commencé par les vélos et les accessoires pour vélos parce que nous avons constaté un manque sur le marché dans ce domaine. Soutenu par une tribu aussi passionnée que les cyclistes, cela a décollé et Bike Exchange possède aujourd'hui 85% des produits et du contenu disponibles sur le marché dans le segment du vélo, contre 10% pour nos concurrents.

Il est désormais évident que tout secteur vertical avec une tribu distincte est mûr pour devenir une place de marché. Vous devez comprendre que les gens font du shopping et qu'ils veulent être soutenus par une interface qui leur permet de voir le contenu qui les aidera à prendre une décision, qu'il s'agisse de conseils d'achat, par exemple quel type de vélo un débutant devrait utiliser, ou de la possibilité de comparer facilement les caractéristiques, les prix et la disponibilité.

Démarrer un nouveau marché

Le fait de disposer d'une plate-forme de référence aide les acheteurs à se débarrasser de toutes les démarches et de tous les efforts liés à l'achat. Depuis notre succès avec Bike Exchange, nous avons ouvert un certain nombre de places de marché, notamment dans le segment des articles pour bébés (TiniTrader.com.au), des articles pour la maison (HouseofHome.com.au), du matériel de plein air (Outdoria.com.au) et des expériences en direct haut de gamme (Tixstar.com.au). Bien que chacune de ces tribus soit différente, elles sont similaires dans leur besoin d'une source de connaissances approfondies sur les produits pour soutenir leurs décisions d'achat et il est devenu essentiel que les communautés d'utilisateurs puissent se rassembler dans cet espace par le biais d'avis et d'histoires.

Lorsque nous les avons pris à bord, nous avons pris soin de faire preuve de diligence pour savoir si ces fondateurs comprenaient bien les affaires et s'ils avaient ce qu'il faut pour construire une place de marché, y compris la volonté de faire le gros du travail, de battre le pavé et d'obtenir l'adhésion des vendeurs dans les phases initiales, comme nous l'avons fait. Le résultat est un produit, une place de marché distincte composée à 80 % de notre plateforme de marché et à 20 % de leurs connaissances tribales et de leurs réseaux, qui fonctionne bien en 3 à 5 ans, ce qui est beaucoup plus court que ce qu'il faut à la plupart des startups pour atteindre une taille comparable.

Il existe certainement d'autres segments de consommateurs qui présentent toutes les caractéristiques d'une place de marché. Les entrepreneurs qui comprennent suffisamment le groupe pour personnaliser le processus d'achat et rendre l'expérience de l'utilisateur incroyablement pertinente, et qui possèdent les compétences et le réseau nécessaires pour réunir les vendeurs, devraient envisager de créer une place de marché. Il est difficile d'être tout pour tout le monde, mais les places de marché n'essaient pas de l'être. Elles sont conçues pour être quelque chose pour quelqu'un.