Não pare agora: Como os Marketplaces impulsionam o crescimento das vendas em linha

Para se ter uma ideia, os consumidores a nível global gastaram mais 900 mil milhões de dólares online em 2020 em comparação com a tendência dos dois anos anteriores. Ou, em outras palavras, o comércio eletrônico representou cerca de US $ 1 em cada US $ 5 gastos no varejo, globalmente *. Este foi um nível extraordinário de crescimento. E, devido às circunstâncias únicas que impulsionam o crescimento, é amplamente considerado insustentável. Um título do news.com.au, por exemplo, previu que o "apocalipse do retalho australiano" está a chegar**, afirmando que serão necessários cerca de seis anos e meio para que o volume de negócios das vendas a retalho recupere o seu máximo de novembro de 2020**.

O desafio para os retalhistas é, pois, preparar e equipar as suas empresas para um mercado pós-2020. Sem dúvida que um dos legados da pandemia de 2020 é o facto de os consumidores se sentirem mais à vontade para fazer compras em linha. Mas como podem os retalhistas captar esta dinâmica? Acreditamos que a continuação da tendência de ganhos a longo prazo no comércio eletrónico é possível, mas dependerá do que um retalhista vende e da forma como adapta o seu modelo de negócio.

Neste blogue, partilhamos as razões pelas quais os mercados em linha se estão a tornar um modelo de negócio em voga - especificamente para os retalhistas que pretendem continuar a aumentar as receitas ano após ano.

Crescimento através da expansão de produtos e categorias

Com uma gama de produtos mais vasta, os retalhistas podem aumentar o volume dos cabazes dos clientes existentes e atrair novos clientes que normalmente não comprariam os produtos principais. Mas a expansão dos produtos é arriscada. Ao permitir a expansão indolor do inventário, o modelo de mercado pode ajudar os retalhistas a aproveitarem estas oportunidades de rendimento - menos o risco e a exposição.

Para explicar, tradicionalmente o comércio eletrónico tende a ser de capital intensivo devido ao custo de possuir, armazenar e movimentar o inventário. É necessário acumular stocks, pagar o armazenamento em armazém e cobrir muitos outros custos acessórios. Isto torna a adição de novos produtos à sua plataforma arriscada e dispendiosa, inibindo efetivamente a sua capacidade de escalar e testar rapidamente novos produtos.

O modelo de mercado permite-lhe contornar os cenários acima referidos, deixando a responsabilidade do inventário com os vários vendedores terceiros que participam na sua plataforma, o que significa que pode alargar as suas gamas rapidamente e começar a vender novas categorias de produtos em resposta à evolução das tendências dos consumidores - sem nunca ter de investir e manter um inventário de produtos.

A capacidade de introduzir produtos no mercado com rapidez também permite que os operadores introduzam e experimentem novos produtos, categorias, vendedores e sectores verticais. Os produtos e as marcas podem ser testados sem qualquer risco, ao mesmo tempo que proporcionam uma visão mais profunda dos hábitos de compra e das expectativas dos clientes, e apoiam a seleção de produtos para obter o máximo de oportunidades de receitas.

Uma vez mordido, duas vezes tímido - o dilema do dropship

Ao integrar vendedores terceiros, os operadores do Marketplace utilizam o transporte direto para transferir o inventário dos vendedores para os clientes. O transporte direto não é nada de novo. De facto, muitos retalhistas tentaram activá-lo nos seus sítios Web existentes e consideraram as obrigações contratuais demasiado complexas e o processo de integração de fornecedores e vendedores demasiado trabalhoso. Trata-se de uma estratégia frequentemente abandonada. No entanto, estes problemas foram causados pelos mecanismos do sítio Web utilizados para o transporte direto, e não pelo conceito em si. A base correta do mercado ultrapassa estes problemas. As plataformas - como a Marketplacer - foram criadas especificamente para os vendedores e oferecem uma integração simplificada dos vendedores e a auto-gestão dos produtos que listam, dos preços de venda e do processo de envio para o cliente. Quaisquer problemas anteriores com o envio direto desaparecem com uma plataforma de mercado.

Capturar a dinâmica com uma rápida transição de mercado

Como em tudo o que é online, a velocidade é fundamental. Construir uma solução de mercado de raiz não só é complexo e requer programadores experientes, como também atrasa drasticamente o tempo de colocação no mercado. Ao integrarem-se com as construções de comércio eletrónico existentes, muitas vezes complicadas, as plataformas de mercado não exigem que o retalhista se reestruture. Em vez disso, a função de front-end de um sítio permanece, juntamente com o carrinho de compras e a funcionalidade de experiência do utilizador, enquanto a funcionalidade central do mercado é integrada no back-end. Isto acelera o tempo de colocação no mercado, permitindo aos operadores lançar a nova funcionalidade em apenas seis semanas - tudo isto sem perturbar a atividade principal.

O modelo da Marketplacer apresenta três opções de implementação diferentes. Para os retalhistas estabelecidos que já têm uma poderosa solução de comércio eletrónico, como a Salesforce Commerce Cloud, a solução "Connected" da Marketplacer integra-se no back-end, fornecendo o poder imediato de uma oferta de marketplace. Saiba mais ou agende uma demonstração hoje mesmo.

À medida que os retalhistas procuram acompanhar as tendências e mudanças trazidas pela disrupção de 2020, os mercados estão a tornar-se cada vez mais um veículo estratégico fundamental para aumentar a sua capacidade de crescimento rápido, expandindo a sua gama de produtos, aumentando as margens de lucro e proporcionando melhores experiências aos clientes.

* Mastercard (2021), Mastercard Recovery Insights: E-commerce a Covid Lifeline for Retailers with Additional $900 Billion Spent Online Globally. [ONLINE].
** News.com.au (2021), Australia's retail apocalypse coming when pandemic spending ends [ONLINE]. Disponível aqui.