Os mercados em linha estão na vanguarda do comércio eletrónico quando se trata de oferecer aos compradores preços mais competitivos, uma gama de produtos mais vasta e mais profunda e uma experiência globalmente melhor para o cliente.

À medida que os compradores se tornaram mais conhecedores da Internet e que as expectativas de serviço e fiabilidade aumentaram, os retalhistas começaram a aperceber-se de que acrescentar uma presença no mercado em linha à sua oferta multicanal é agora um imperativo.

Eis cinco razões pelas quais os compradores estão a aperceber-se das vantagens de comprar nos mercados em linha:

Oferta alargada de produtos

A agregação de retalhistas em linha num mercado em linha significa que os compradores têm à sua disposição uma gama de produtos mais vasta do que a maioria das ofertas de uma única loja em linha. Os mercados em linha procurarão retalhistas para se juntarem ao mercado, a fim de continuar a aumentar a gama e as opções para os consumidores.

Kerri Turner, CEO e co-fundadora da TiniTrader, afirma que o mercado online de produtos para crianças está sempre à procura de novos retalhistas que possam acrescentar algo à mistura.

"O que descobrimos há um ano foi que havia produtos-chave que não eram amplamente armazenados pelos retalhistas. Estes podem ser produtos artesanais, obras de arte, o que quer que seja, mas não apenas esse tipo de coisas, podem ser apenas marcas de carrinhos de bebé que não estão muito presentes nas lojas", afirma Turner.

"O que significa que adicionámos uma série de vendedores especializados, que vendem diretamente e que só estão disponíveis online, o que foi feito para complementar o que estava disponível nos retalhistas", afirma.

Isto significa que os compradores podem não só consultar uma vasta gama de produtos, mas também encontrar produtos que correspondem perfeitamente às suas necessidades, ou mesmo que as excedem.

Fácil de encontrar o que se pretende

A maioria das pessoas tem uma ideia do que quer quando vai às compras. Quando começa a pesquisa pré-compra, os compradores costumam ler sobre várias marcas ou produtos que podem corresponder às suas necessidades e fazem comparações de preços.

Os mercados em linha de nicho foram concebidos para facilitar e acelerar a procura de produtos que satisfaçam os critérios dos compradores. Os compradores introduzem um termo de pesquisa e é muito provável que uma das centenas de retalhistas no mercado tenha o que procuram.

"O que tentamos fazer é garantir que os produtos estão em stock e que as pessoas podem aceder a eles para os comprar", afirma Turner.

Retalhistas com conhecimentos especializados

Os retalhistas dos mercados em linha sabem o que fazem. Têm de o fazer porque muitos dos seus clientes são informados e sabem exatamente o que querem. Stephen Jones afirma que os compradores se tornaram muito mais exigentes em matéria de design de interiores e mobiliário, tal como acontece com a moda e a alimentação.

Os seus amigos entram em sua casa, olham em volta e dizem: "É uma bela cadeira, onde a arranjou? Tal como na moda ou na comida, muitas pessoas estão a tornar-se muito informadas sobre o que gostam e o que querem", afirma Jones.

"A ascensão do consumidor voyeurista, as pessoas que assistem a reality shows como o The Block ou que olham para os feeds do Instagram, está a alimentar muito do impulso do consumidor para que as pessoas sejam realmente específicas sobre o que querem e exigentes sobre a rapidez com que querem obtê-lo."

Os mercados em linha estão a dar resposta ao número crescente de compradores frustrados com a falta de escolha e a fraca seleção proporcionada por muitas das opções das grandes lojas. Os mercados têm muitas vezes um conhecimento profundo das últimas tendências e podem selecionar a partir de uma vasta gama para garantir que faz a escolha certa.

Retalhistas de confiança controlados por um intermediário

"Vamos colocar na lista negra os retalhistas que proporcionam uma má experiência ao cliente, porque isso se reflecte mal na nossa marca e, potencialmente, nas marcas da nossa rede de parceiros, os outros retalhistas", diz Stephen Jones, diretor executivo e cofundador da House of Home, um mercado online de mobiliário, roupa de cama, renovação e artigos para a casa.

"Mas incluímos todos, desde o mais pequeno retalhista de nicho até grandes nomes como a Dare Gallery. Trata-se fundamentalmente de oferecer aos retalhistas um meio de publicidade direcionado para pessoas que vêm proactivamente consumir os seus produtos."

Os mercados em linha oferecem aos compradores uma camada adicional de proteção quando se trata de fazer compras em linha. Uma vez que o proprietário de um mercado em linha tem um interesse ativo na manutenção de boas relações entre os compradores e os retalhistas, cabe-lhe garantir que ambas as partes agem de boa fé.

Conveniência de comprar a um número ilimitado de vendedores num único carrinho

Não há necessidade de ir de site em site à procura do que precisa, enchendo uma série de carrinhos de compras diferentes, quando tudo está num só lugar num mercado online. Os compradores consideram que a comodidade de configurar o seu carrinho de compras e de navegar por uma vasta gama de ofertas dos vendedores é um dos grandes argumentos de venda da utilização de um mercado em linha. Não é necessário fazer malabarismos com diferentes carrinhos de compras, preencher novos formulários, está tudo num único local.