Os mercados em linha ganharam uma popularidade significativa, uma vez que os consumidores preferem cada vez mais comprar uma vasta gama de bens e serviços em linha. Para as empresas, a criação de uma plataforma que apresente não só os seus próprios produtos, mas também os de vários fornecedores terceiros, pode ser uma estratégia muito atractiva.
Maior visibilidade, maiores volumes de vendas - não são raros os aumentos de receitas entre 30 e 50 por cento - e a oportunidade de entrar em novas gamas e categorias sem arriscar grandes quantias de capital são apenas alguns dos benefícios que podem advir. Então, quais são os segredos para criar um mercado online que aumente as suas vendas em 2025? Aqui estão algumas dicas de crescimento do mercado.
Pretende lançar um mercado alargando o seu negócio?
Consulte o nosso guia completo para expandir o seu negócio de comércio eletrónico
1. Foco no cliente
Já existe um mercado que oferece tudo a todas as pessoas. Chama-se Amazon. Embora imitar a sua estratégia possa fazer sentido para algumas empresas, é mais provável que a sua estratégia funcione para a sua empresa. É essencial concentrar-se naquilo que o distingue e proporcionar a melhor experiência ao cliente. Este enfoque na experiência do cliente é crucial, uma vez que 73% dos consumidores afirmam que esta tem um impacto direto nas suas decisões de compra.
É bom começar por se concentrar no seu público-alvo: identificar as suas necessidades e desejos e os produtos adicionais que querem realmente comprar-lhe.
Para a Woolworths, trata-se de coisas como pequenos electrodomésticos, artigos para animais de estimação e artigos para bebés, em vez de pneus de automóveis, por exemplo, ou moda rápida.
2. Verificar os seus fornecedores
Embora seja fácil estabelecer contacto com muitos fornecedores, é importante garantir que eles merecem trabalhar consigo antes de começar a importar os seus produtos.
Por isso, faça a sua devida diligência:
- Verificar as suas críticas online.
- Faça algumas encomendas de cliente mistério e veja a rapidez com que chegam,
- Examine o produto e determine se este satisfaz os seus requisitos de qualidade e de alinhamento com a marca.
- Verifique se têm capacidade para tratar de encomendas em grande quantidade.
- Verificar a sua conformidade e os requisitos legais, tais como licenças comerciais e exportações.
Sim, pode ser dispendioso e demorado, mas também o é reparar os danos causados à sua marca se fizer uma parceria com um vendedor cuja ideia de serviço e de experiência do cliente não esteja de acordo com a sua.
3. Construir uma equipa de excelência
Um mercado que funcione corretamente não se cria sozinho. É necessário trabalho de equipa para o pôr a funcionar e, idealmente, a equipa que faz o trabalho será composta por especialistas com uma variedade de antecedentes e competências. As pessoas com capacidade para supervisionar a integração de sistemas e resolver os problemas de alta tecnologia são uma escolha óbvia. No entanto, é crucial contratar pessoas com um conhecimento profundo das operações e do modelo de negócio existentes.
4. Assumir o controlo do serviço ao cliente
Sim, os produtos estão a ser enviados por terceiros, mas é a sua marca que está no sítio - e o seu bom nome está em jogo se os clientes não ficarem satisfeitos com o que recebem. É por isso que tem de definir as suas próprias políticas relativamente a questões como garantias e devoluções e encarregar-se do serviço de apoio ao cliente quando as coisas correm mal.
É uma abordagem que está a funcionar bem para a Woolworths. A empresa fez um investimento considerável num programa e numa equipa que faz a triagem dos problemas e das queixas e os encaminha para os fornecedores para que estes tomem medidas, evitando assim que os clientes tenham de suportar o agravamento de serem transferidos de uma empresa para outra.
5. Fazer do sucesso do vendedor também uma prioridade
Manter o cliente satisfeito deve ser uma grande prioridade, mas não necessariamente a única. O sucesso do vendedor é igualmente importante. Enviar novos fornecedores com software de conetor e esperar que eles se dediquem a isso é uma receita para problemas. Invista na integração e no apoio aos fornecedores e transformá-los-á em parceiros de confiança.
Lembre-se de que os seus vendedores são parte integrante da sua equipa e que o sucesso deles tem um impacto direto na sua capacidade colectiva de fazer valer cada venda no mercado.
6. Apressar-se lentamente
Não ande antes de poder correr. É um velho ditado, mas quando estamos a falar de mercados online, faz mais sentido do que nunca. Aceitar 100 ou mais fornecedores logo à partida e esperar pelo melhor é pedir para ter problemas. As empresas que vimos a fazer isso melhor adoptaram a abordagem oposta. Começaram com uma Plataforma Mínima Viável (MVP) com alguns vendedores e resolveram os problemas antes de aumentarem a escala.
7. Aprender com os erros dos outros
Os mercados não representam um território desconhecido. Muitos dos grandes intervenientes enfrentaram os desafios da sua criação e não há necessidade de repetir os seus erros. Faça a sua pesquisa e junte-se a um parceiro de implementação que tenha experiência e terá boas hipóteses de fazer arrancar o seu mercado com o mínimo de problemas.
8. Rumo ao crescimento
De acordo com um inquérito realizado em 2024 pelo Statista, os mercados em linha representam quase 30% das encomendas globais de compras em linha.
Num relatório separado, prevê-se que as receitas do mercado do comércio eletrónico atinjam 4,8 biliões de dólares em 2025. Impulsionados pelo desejo de conveniência dos compradores e pela procura de alcance global por parte das marcas, os mercados em linha estão preparados para um crescimento contínuo em 2025.
À medida que os mercados online continuam a crescer, 2025 é a altura perfeita para dar o salto e estabelecer a sua presença neste espaço dinâmico. Com a Marketplacer e a estratégia certa, o seu marketplace pode tornar-se num poderoso motor de crescimento de receitas, envolvimento dos clientes e expansão da marca.
Contacte-nos e transforme o seu negócio num mercado próspero com a Marketplacer.
