Um conjunto recente de relatórios do sector apresenta números de crescimento do comércio eletrónico a nível mundial, impulsionados pelas mudanças de comportamento devidas à pandemia e pelos esforços dos retalhistas para proporcionar uma experiência positiva aos clientes.

Este relatório da eMarketer centra-se no impulso pandémico para o comércio eletrónico e salienta que todos os mercados registaram um crescimento recorde de dois dígitos e que a China emergiu como o mercado de comércio eletrónico dominante no mundo, com os EUA logo atrás.

  • As vendas de comércio eletrónico continuarão a crescer a dois dígitos até 2023 e representarão uma parte crescente do total das vendas a retalho em todo o mundo. Até 2023, prevemos que as vendas mundiais de comércio eletrónico a retalho totalizem 6,169 biliões de dólares e representem uma quota de 22,3% do total das vendas a retalho, contra 3,351 biliões de dólares e 13,8% em 2019.
  • A China tem, de longe, o maior mercado de comércio eletrónico a retalho, representando uma quota de 52,1% do total das vendas mundiais. Os EUA têm o segundo maior mercado, mas representam uma quota muito inferior à da China, com 19,0%. Os restantes mercados mundiais de comércio eletrónico representam, cada um, uma quota de vendas inferior a 5%.
  • Em 2020, todos os 32 mercados monitorizados registaram um elevado crescimento do comércio eletrónico. Todos os mercados registaram um crescimento de dois dígitos, exceto a Argentina, que teve um crescimento de três dígitos.
  • As vendas mundiais de comércio eletrónico continuarão a sua trajetória ascendente, atingindo 7,385 biliões de dólares em 2025 e representando uma quota de 24,5% de todas as vendas a retalho.

A Retail Insider centrou-se na América do Norte e destacou a resposta do Canadá à pandemia, reforçando que muitos consumidores foram forçados a atravessar um abismo e a confiar mais do que nunca nas compras em linha, conquistando novos clientes e receitas para os retalhistas.

  • "... o crescimento geral do comércio eletrônico que ocorreu no Canadá em 2020 foi surpreendente. Na verdade, de acordo com o Canada Ecommerce Forecast 2021 da Insider Intelligence, o comércio eletrônico de varejo no país cresceu astronômicos 75% no ano passado.
  • Crescimento que Paul Briggs, Analista Principal, Canadá, da Insider Intelligence, acredita que continuará a ser impulsionado, pelo menos em parte, pela remoção das barreiras tradicionais às compras em linha que existiam antes da pandemia.

"Acabámos de viver um período de rápida aceleração do comércio eletrónico", afirma. A pandemia fez realmente avançar as coisas, à frente da trajetória anterior à COVID. Muitos retalhistas em todo o país já tinham planos para implementar o retalho digital e omnicanal, a fim de satisfazer a crescente procura dos consumidores. O seu calendário para esta implementação pode ter sido de 18 meses ou 2 anos. Mas os confinamentos e as restrições tornaram as compras em linha a única opção para muitos bens essenciais, obrigando os retalhistas a avançar com os seus planos de digitalização das suas opções de retalho. E, uma vez que as pessoas de determinados grupos demográficos que, antes da pandemia, se mostravam reticentes em fazer compras em linha e em utilizar os canais digitais, já o fizeram e se sentiram confortáveis com essa opção, muitos dos obstáculos a esse comportamento foram ultrapassados e continuarão a facilitar a continuação das compras por esses grupos demográficos.

A eConsultancy publicou um conjunto de dados que ilustram o impacto que a pandemia teve, e continua a ter, no sector do comércio eletrónico. Os resultados no Reino Unido reflectem os sentimentos do mercado canadiano da Total Retail, onde os consumidores britânicos estão a mudar para as compras online de artigos normalmente comprados na loja. O relatório também destaca os sectores verticais que deverão registar um crescimento contínuo, como o da beleza, que apresenta estatísticas impressionantes em comparação com as lojas físicas.

  • A Netimperative apresenta os resultados da investigação da ChannelAdvisor e da CensusWide, que revelam que 91% dos 304 CMO de comércio eletrónico inquiridos acreditam que as receitas da sua marca irão crescer nos próximos 12 meses, com início em agosto de 2021.
  • A beleza deverá registar um crescimento vertiginoso... "Tendo registado uma enorme aceleração nos últimos 18 meses, a categoria de produtos de saúde, beleza e cuidados pessoais deverá registar um crescimento ainda mais rápido ao longo dos próximos cinco anos, segundo a WARC. A sua empresa-irmã, Edge by Ascential, revelou que as vendas destes produtos deverão crescer três vezes mais depressa em ambientes online do que em lojas físicas até 2026.
  • A análise da UNCTAD revelou que as vendas globais de comércio eletrónico aumentaram para 26,7 biliões de dólares em 2020, representando 19% de todas as vendas a retalho (contra 16% em 2019). Este aumento de quota, que a ONU classificou de "dramático", reflecte a enorme mudança mundial para as compras em linha desde o início do coronavírus.
  • Um relatório de 2021 da Retail Economics e da Natwest revelou que, desde o início da pandemia, quase metade (46%) dos consumidores do Reino Unido compraram em linha um produto que anteriormente só tinham comprado na loja.

Juntamente com todo este crescimento do comércio eletrónico, vem a exploração de estratégias novas e alargadas para uma pilha de comércio eletrónico mais robusta, a fim de melhorar a experiência do cliente e as receitas. Os mercados de terceiros estão a emergir rapidamente como uma solução para uma série de necessidades dos retalhistas e das marcas.

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