A Klika expande o seu mercado para apoiar a procura crescente de compras em linha

Em 2005, a Klika foi criada como uma das primeiras empresas de retalho apenas em linha da Austrália. Desde então, a empresa cresceu ao ponto de oferecer agora mais de 30.000 produtos entregues diretamente aos clientes em toda a Austrália e Nova Zelândia.

Desafio e Objetivo/Propósito

Público-alvo

Nos últimos 17 anos, a Klika posicionou-se como uma potência retalhista líder em linha com categorias de produtos que incluem equipamento de fitness, mobiliário de exterior, comércio e ferramentas e brinquedos para crianças. Os seus clientes vão desde jovens famílias a pequenas e médias empresas que procuram uma forma eficaz de obter e comprar artigos em linha.

Desafios do projeto

Nos seus primeiros anos de atividade, a Klika baseou-se no eBay como o seu principal canal para chegar aos clientes em linha. Embora isto tenha funcionado bem inicialmente, a empresa decidiu expandir o seu alcance criando os seus próprios sítios Web à medida que a sua gama de produtos e as suas vendas cresciam.

Há cerca de 7 anos, a direção tomou a decisão de mudar para um modelo de funcionamento de mercado. Foram estabelecidas relações com uma série de retalhistas tradicionais e estabelecidas ligações com outros mercados estabelecidos.

"Para continuar o nosso crescimento, sabíamos que tínhamos de trabalhar para alargar o nosso alcance e fornecer uma série de formas para os clientes encontrarem a nossa gama de produtos e fazerem compras", afirma Zaitsev. "Seguir um modelo de retalho de mercado era claramente o melhor caminho a seguir para nós."

  • A Klika precisava de uma plataforma escalável para apoiar os seus planos de crescimento em curso
  • A empresa estava interessada em simplificar a forma como lidava com as listas de produtos e as transacções dos clientes
  • A Klika estava interessada em encontrar novos canais de comercialização para ajudar ao crescimento contínuo das receitas, estabelecendo parcerias com retalhistas estabelecidos e mercados em linha

Solução 

Em 2020, a equipa de gestão da Klika tomou a decisão de se integrar na plataforma Marketplacer para apoiar as suas operações em linha. Foram estabelecidas relações com os mercados existentes da Marketplacer e a plataforma foi integrada no software proprietário da Klika.

  • As sofisticadas APIs da Marketplacer permitiram que as plataformas fossem estreitamente integradas com os sistemas da Klika.
  • O ecossistema retalhista da Marketplacer proporcionou uma série de oportunidades para desenvolver relações de trabalho com retalhistas tradicionais estabelecidos
  • A partir do momento em que a decisão foi tomada, a integração baseada na Marketplacer ficou totalmente operacional em apenas algumas semanas.

Resultados

Desde que aderiu ao programa de vendedores da Marketplacer, a Klika registou um rápido aumento das interações com os clientes e das compras. O programa de vendedores oferece acesso a outros retalhistas que operam sites de compras online baseados na Marketplacer.

 Para a Klika, o resultado foi um melhor acesso a potenciais clientes e um rápido aumento do volume de negócios. Atualmente, a empresa tem um armazém de 18 000 metros quadrados e instalações de execução em Melbourne e conta com uma equipa de 30 pessoas.

  • A Klika expandiu significativamente o seu alcance e volume de negócios através da integração com os mercados em linha existentes
  • Foram estabelecidas relações comerciais com cerca de 30 mercados e retalhistas diferentes na Austrália e na Nova Zelândia, incluindo Myer, BBQs Galore e Woolworths Everyday Market
  • Os retalhistas tradicionais com os quais a Klika trabalha atualmente registaram um aumento significativo das vendas. Um deles, em particular, que tem uma presença física nacional, registou um crescimento de mais de 30% nos últimos 12 meses
  • A Marketplacer simplificou o funcionamento dos sistemas da Klika e melhorou significativamente a experiência de compra dos clientes
  • Os novos produtos podem ser adicionados rapidamente aos mercados com anúncios apoiados por fotografias e vídeos de alta qualidade
  • A Klika está agora bem posicionada para continuar o seu forte crescimento a retalho em todas as suas categorias de produtos