A Marketplacer tem mais uma vez foi reconhecida como um Sample Vendor na categoria de marketplaces empresariais no Gartner® Hype Cycle™ para o Comércio Digital,
Acreditamos que o relatório deste ano, o Gartner® Hype Cycle™ for Digital Commerce, 2022, demonstra claramente que os marketplaces empresariais estão num ponto de inflexão no interesse da indústria, passando à adoção para se tornarem a próxima grande novidade no comércio.
Consideramos que os relatórios do Hype Cycle são a segunda pesquisa da Gartner mais referenciada, atrás dos Quadrantes Mágicos, e são utilizados como uma ferramenta crítica de tomada de decisão pelos líderes do sector do retalho, à medida que avaliam uma vasta gama de tecnologias de comércio que irão apoiar os seus investimentos relacionados com o comércio.
Os mercados de empresas são considerados "adolescentes" em termos de maturidade e demonstram um futuro de elevado crescimento, prevendo-se a sua adoção generalizada nos próximos 2 a 5 anos.
De acordo com o relatório, os mercados empresariais são definidos como "canais digitais operados por vendedores B2B ou B2C que convidam vendedores terceiros a vender diretamente aos clientes finais. As aplicações de operação de mercado fornecem a tecnologia para ativar os mercados empresariais, permitindo aos operadores gerir a integração dos vendedores, os catálogos de produtos, o encaminhamento e a gestão das encomendas e a conformidade dos vendedores com as políticas do mercado".
O relatório afirma:
"Os mercados empresariais oferecem vantagens como o aumento da variedade, a melhoria da experiência do cliente (CX) e destinos de compras mais fiáveis. Permitem também que as empresas mudem os seus modelos de negócio do comércio digital linear (em que vendem diretamente aos clientes finais) para um negócio de plataforma (em que facilitam as transacções entre vendedores e compradores). À medida que os mercados crescem, os operadores de mercados podem fazer a transição para o negócio digital, apropriando-se do ecossistema digital e criando receitas digitais."
As caraterísticas comuns dos primeiros a adotar os mercados empresariais incluem empresas com um elevado volume de retalhistas e distribuidores que procuram expandir as selecções de produtos, ajudar a proteger contra riscos (por exemplo, problemas na cadeia de fornecimento) e automatizar e digitalizar os programas de vendedores e a integração.
De notar que o relatório sublinha que, para executar um mercado empresarial, é necessária uma empresa com "capacidades maduras na operação de comércio digital e recursos adicionais no recrutamento de vendedores, gestão do desempenho e, possivelmente, também no cumprimento e logística".
Em 2020, os mercados empresariais foram citados como "de interesse crescente durante a COVID-19, uma vez que muitas organizações se apressaram a lançar ou expandir a presença do comércio digital à medida que as vendas dos canais físicos se esgotavam".
O relatório de 2022 menciona "factores adicionais e potenciais benefícios que surgiram, levando as empresas a investir numa estratégia de modelo de mercado para produtos próprios e de terceiros. Isso inclui:
- Os mercados empresariais têm registado um interesse crescente nos últimos anos, uma vez que muitas organizações se apressaram a lançar ou a expandir as suas presenças no comércio digital, quando as vendas dos canais físicos foram interrompidas ou encerradas.
- Os operadores do mercado beneficiam de ofertas de produtos enriquecidas, de sortimentos alargados e da capacidade de testar novos produtos através de vendedores terceiros antes de os oferecerem como vendedores próprios. As organizações que utilizam dropshippers podem transferir artigos não estratégicos para o mercado para melhorar o desempenho da atividade principal.
- A cobrança de comissões ou taxas pela venda de produtos de terceiros ajuda os operadores na transição para um modelo de negócio digital, o que os ajuda a mitigar o risco de futuras perturbações ou da redução da procura dos seus produtos próprios.
- Os compradores empresariais beneficiam de custos de aquisição reduzidos ao obterem vários produtos diferentes, em várias categorias diferentes, a partir de um único mercado. Isto cria compradores mais fiéis, que têm menos probabilidades de procurar produtos concorrentes.
- Os vendedores beneficiam quando os mercados são bem conhecidos e oferecem um tráfego significativo, que os vendedores não seriam capazes de gerar facilmente por si próprios."
Para ler o relatório completo do Gartner® Hype Cycle™ para o comércio digital, 2022, faça o download aqui.
Gartner, Hype Cycle for Digital Commerce, 2022, Sandy Shen, 11de julho de 2022
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