O ano passado foi um ano agitado para os retalhistas. Quando os confinamentos, o distanciamento social e os encerramentos de lojas levaram o mundo a uma paralisação virtual, o apetite dos consumidores pelas compras em linha disparou, fazendo cair os sítios Web e dando origem a uma reviravolta nas cadeias de abastecimento. Os retalhistas com sítios de comércio eletrónico existentes prosperaram. Outros dedicaram a sua energia ao rápido lançamento de lojas em linha. Alguns ocuparam-se a desenvolver novas formas inovadoras de satisfazer as necessidades dos consumidores. A bonança em linha fez com que muitas marcas - pequenas e grandes - registassem vendas recorde, enquanto os consumidores desenvolviam novos hábitos de compra em linha que levaram a que até as gerações mais velhas aderissem com gosto às compras em linha.

À medida que a poeira começa a assentar no ano imprevisível, mas lucrativo, do comércio eletrónico e os retalhistas procuram manter a dinâmica, a questão que se coloca agora é: o que se segue para o comércio online global?

De acordo com o relatório de tendências globais da Shopify, o futuro está nos mercados online.

 

Uma rápida atualização do mercado

Ao contrário de uma loja de comércio eletrónico com um único vendedor, um mercado reúne vários compradores e vendedores numa única plataforma em linha que permite aos clientes navegar e comprar a partir de uma vasta gama de ofertas sob o mesmo teto. Um mercado pode ser vertical, oferecendo um único artigo - como peças de automóvel ou vestuário de desporto - de várias fontes de venda a retalho. Ou pode ser horizontal, oferecendo acesso a produtos agrupados em torno de um interesse, como o ciclismo ou a jardinagem. Ou pode ser global, dando aos consumidores acesso a produtos quase infinitos - pense na Amazon ou na Tmall.

Devido à grande variedade de tipos de marketplace, é provável que já tenha visitado um marketplace antes. Na verdade, os marketplaces atraem metade de todas as vendas globais de comércio eletrônico* e os 100 principais marketplaces arrecadam quase US$ 2 trilhões em vendas anuais combinadas*.
* Shopify (2020), The future of eCommerce in 2021 [ONLINE]. Disponível aqui.

Para as marcas, este facto é, por si só, muito interessante. Mas os mercados são mais do que apenas lucros.

Vamos explorar as tendências emergentes e as vantagens do crescente movimento do mercado - tal como revelado pelo Shopify Plus no seu relatório anual sobre as tendências globais do comércio eletrónico*.

 

Oportunidades de construção de marca

"Num mundo em que os mercados dominam e a pesquisa é frequentemente sem marca, a construção da marca nunca foi tão importante"

Há muito que as marcas se preocupam com o facto de a sua perspetiva única se perder em páginas de produtos totalmente brancas e em pesquisas sem marcas. Mas como os proprietários de mercados reconhecem que uma plataforma sem alma, repleta de produtos não diferenciados, já não inspira os comerciantes, os mercados estão a evoluir. As páginas de produtos estão a ganhar vida com conteúdos locais e pessoais que diferenciam e apoiam experiências envolventes e ricas em marcas. E, em resposta, os comerciantes estão a começar a tomar conhecimento e a reavaliar o potencial de marca de uma listagem no mercado.

 

Administração reduzida com sincronização de produtos em tempo real

"Os activos criativos devem sincronizar-se automaticamente entre canais e páginas"

Outrora dominada por processos manuais repetitivos e folhas de cálculo cheias de erros, a atualização das informações sobre os produtos era uma tarefa difícil. Atualmente, os mercados estão a adotar API e painéis de controlo da experiência do produto para oferecer uma sincronização perfeita e em tempo real que poupa dores de cabeça consideráveis aos comerciantes.

 

Base de clientes alargada e personalizada

"Embora os dados dos clientes possam ser mais difíceis de obter nos mercados, pode combinar os dados do mercado e de outros canais para descobrir temas em colecções e categorias"

Os retalhistas estão sempre à procura de novas formas de chegar a mais clientes. Atrair os clientes certos para o sítio de comércio eletrónico de uma marca exige esforço e dinheiro. Os mercados atraem os clientes pela pesquisa e não pela marca, assegurando que os interesses dos compradores se reflectem nos produtos e serviços oferecidos - dando a uma marca acesso adicional a potenciais clientes, ao mesmo tempo que actua como porta de entrada para a descoberta da marca. Para aumentar esta vantagem, os marketplaces estão a combinar dados dos comerciantes e de outros canais para obter informações que permitam direcionar melhor as páginas de produtos e melhorar o desempenho.

 

Escala rápida, com ajuda

"Os mercados ajudam as pequenas empresas a satisfazer as encomendas de forma mais eficiente"

Os mercados têm um alcance global que as marcas mais pequenas podem aproveitar para aumentar a velocidade. Mas não é só isso que um mercado pode oferecer a um comerciante. Os comerciantes também estão a começar a simplificar a gestão do inventário e os prazos de entrega, apoiando-se nos conhecimentos de execução partilhados pelos mercados. Isto não só ajuda a aumentar os prazos e os processos de entrega dos comerciantes, como também proporciona uma experiência de cliente mais consistente aos compradores dos mercados.

 

Seja mais humano com a personalização

"A personalização, quer seja feita por um humano ou por um algoritmo, é demasiado lucrativa para ser ignorada."

Estamos a começar a ver opções de personalização e customização para serviços e produtos em vários mercados. Desde produtos personalizados a experiências únicas, os mercados estão a começar a desenvolver as competências e capacidades necessárias para tornar a personalização mais pessoal.

 

Saltar para o comboio do mercado...

Baixe sua cópia de O futuro do e-commerce: O relatório anual do Shopify Plus sobre tendências globais de comércio eletrônico para saber o que mais de 25 líderes do setor, investidores e especialistas em comércio preveem como as 5 principais tendências que moldarão o comércio em 2021.

Para saber mais sobre a plataforma pré-construída e pronta a usar da Marketplacer, entre em contacto hoje mesmo. É muito mais fácil do que pensa - e as oportunidades são verdadeiramente infinitas.