Muito mais do que uma simples loja: Como a tecnologia do mercado pode ajudá-lo a criar uma comunidade em linha em torno da sua marca

Já ouviu falar de mercados em linha e pergunta-se se a publicidade é proporcional à realidade? O burburinho em torno deste sector tem sido difícil de perder nos últimos anos e é fácil perceber porquê.

Os mercados em linha representam atualmente metade de todas as vendas de comércio eletrónico a nível mundial, com gigantes estabelecidos como a Amazon a partilharem a categoria com uma série de pequenos operadores, incluindo histórias de sucesso nacionais como a Kogan e a MyDeal.

As empresas que criam o seu próprio mercado em linha - como fizeram as empresas Barbeques Galore e SurfStitch, utilizando a plataforma da Marketplacer, desenvolvida localmente e baseada na nuvem - podem obter um aumento de 30 a 50 por cento do volume de negócios no primeiro ano.

Fazem-no sem ter de arriscar o capital tradicionalmente associado a uma aposta de expansão a essa escala, porque as linhas adicionais que podem oferecer nos seus sítios são detidas, armazenadas e geridas por vendedores terceiros que assumem os custos em seu nome. De facto, trata-se de uma troca de valor bidirecional, uma vez que, em troca, os vendedores ganham acesso a uma base de consumidores altamente empenhada e, muitas vezes, incremental, sem o custo de aquisição associado ao marketing

Esta é uma proposta de valor convincente para qualquer pessoa e parte da razão pela qual as plataformas de mercado em linha constituem atualmente uma das categorias tecnológicas mais quentes da atualidade, de acordo com um relatório de 2021 da empresa de investigação de alta tecnologia Forrester.

Venha pelos produtos, fique pela experiência

Mas aumentar a sua gama habitual com uma série de produtos complementares de vendedores terceiros não significa apenas a oportunidade de aumentar as vendas e de se ramificar em categorias adicionais, ou de se apropriar das categorias em que atualmente joga.

Se estiver preparado para investir recursos em material de marketing e recursos humanos relevantes - pense em artigos úteis, guias de instruções, publicações em blogues e vlogs e fóruns moderados onde os seus clientes podem partilhar comentários e experiências - poderá transformar o seu sítio no centro de uma comunidade de clientes; um local onde os potenciais compradores do seu mercado-alvo passam a ver como um destino por direito próprio.

O importador local de peças e acessórios para bicicletas BikeSportz fornece uma cartilha para outros proprietários de mercados seguirem. O seu mercado em linha faz muito mais do que simplesmente vender quadros, rodas, ferramentas e uma infinidade de outros acessórios para ciclismo.

Com um blogue que cobre uma grande variedade de tópicos, desde guias de tamanhos de capacetes a relatórios sobre a estrada dos concorrentes da Volta à França, uma linha de aconselhamento e uma presença bem selecionada nas redes sociais, tornou-se um balcão único para tudo e mais alguma coisa relacionada com a bicicleta.

Tornar as suas vendas muito mais fiáveis

Sim, pode dar muito trabalho. Mas investir os recursos necessários para criar uma comunidade de clientes que forneça orientações e conselhos de confiança e que armazene e envie todos os produtos concebíveis da sua categoria é uma excelente forma de melhorar o perfil da sua marca e de manter os clientes sempre presentes.

Estas interações contínuas traduzem-se geralmente em vendas mais frequentes e mais "firmes", em especial se abastecer as prateleiras virtuais com artigos de compra repetida que entram regularmente na lista de compras da família.

Trata-se de uma vantagem para qualquer empresa, em especial para aquelas cujos clientes poderiam efetuar grandes compras pontuais e depois desaparecer do radar até à próxima ocasião de compra.

Aderir à corrida ao ouro do mercado

Na esteira da crise da Covid, os consumidores estão gastando mais tempo e dinheiro do que nunca pesquisando suas opções e comprando online, como atesta nossa conta coletiva do ano passado. Os australianos gastaram mais de US $ 52.24 bilhões em compras online nos 12 meses até outubro de 2021, de acordo com o NAB Online Retail Sales Index: outubro de 2021.

Neste contexto, um investimento em tempo e recursos para criar um mercado em linha que seja um destino de eleição para os navegadores e compradores do seu sector é suscetível de ser compensado em grande escala.