Mercado Myer
Myer lança um atraente mercado em linha para clientes retalhistas exigentes
Em 2017, a Myer estabeleceu uma parceria com a Marketplacer para criar um destino de estilo de vida com curadoria: o Myer Market. O sítio Web de comércio eletrónico foi concebido para alargar a direção do negócio tradicional, mantendo e apoiando simultaneamente os membros fiéis dos retalhistas, orientados para a moda, do Myer One.
Os clientes do Myer Market têm acesso a 75 retalhistas através de um único sítio Web.
Uma gama de 60 000 produtos está disponível para compra e entrega ao domicílio.
O sítio Web atrai mais de quatro milhões de visitantes por mês
Lançamento do Myer Marketplace
Os desafios
Quando o projeto foi inicialmente previsto, teve de ser tomada uma decisão sobre a criação de um mercado novo e separado ou o alargamento da presença online existente da empresa em myer.com.au. Rapidamente se reconheceu que a primeira abordagem seria mais fácil, mais económica e proporcionaria uma solução de menor risco.
- A plataforma Marketplacer fornece integração sem atrito com uma variedade de outras plataformas mais utilizadas pelos vendedores de terceiros, incluindo Shopify, Magento e Woo Commerce. Estas APIs não existem em myer.com.au.
- A plataforma oferece a oportunidade de criar corredores intermináveis e sem riscos numa série de categorias de produtos.
- A Marketplacer foi mandatada para fornecer um serviço ao cliente demonstrável e um crescimento de novos negócios, o que foi conseguido.
A solução da Marketplacer
As equipas da Marketplacer e da Myer começaram a preparar a migração no início de 2017. O plano consistia em separar o back-end da Marketplacer e integrá-lo na plataforma principal da Myer, num processo comummente designado por operação "sem cabeça".
- A funcionalidade "plug-and-play" oferecida pela Marketplacer permitiu uma poupança considerável de tempo e de custos.
- A plataforma proporcionou uma oferta completa, desde o desenvolvimento do produto até à gestão contínua do back-end.
- Outros retalhistas podem ser facilmente adicionados ao sítio, aumentando o número de ofertas para os clientes.
- Os clientes usufruem de uma experiência sem descontinuidades que lhes dá acesso a uma gama diversificada de produtos de fornecedores líderes numa gama diversificada de categorias.
Resultados
A migração do sítio Web permitiu à Myer manter todas as vantagens do seu mercado original, com uma distinção muito importante: tudo aparece agora como uma oferta única e sem descontinuidades em myer.com.au.
- A operação "sem cabeça" proporcionou uma migração rápida e sem atritos que evitou custos desnecessários, atrasos e problemas técnicos complicados
- Cerca de 75 retalhistas e 60 000 produtos foram simplesmente "ligados", esperando-se que mais se juntem a eles
- A presença digital reforçada da Myer constitui uma alternativa de custo excecionalmente baixo à construção de novas lojas físicas
- As despesas gerais são reduzidas e a flexibilidade é aumentada. A Myer pode testar rapidamente novos produtos e categorias para responder às mudanças na procura e no gosto dos clientes
- Os clientes têm acesso a um número enorme e crescente de novos produtos e a categorias completamente novas, nunca antes vistas no retalhista
- Uma única plataforma Myer evita qualquer confusão e todas as compras efectuadas a vendedores do mercado contribuem para os pontos Myer One
- As compras estão também abrangidas pela política de reembolso da Myer
