Os retalhistas investem fortemente na atração de novos clientes, mas o valor dos clientes fiéis e recorrentes é fundamental. Mais de metade (52%) dos clientes preferem comprar a marcas a que são fiéis e 88% recomendam marcas de confiança a outras pessoas, o que faz dos clientes fiéis o bem mais valioso do retalhista. No entanto, manter a fidelidade é um desafio, especialmente com a atual crise do custo de vida e o vasto número de escolhas disponíveis para os consumidores.
Para aumentar a fidelidade, muitos retalhistas estão a voltar-se para os mercados em linha, o que lhes permite alargar a oferta de produtos sem ter de possuir stock próprio. Este modelo proporciona maior variedade, conveniência e novas oportunidades de receitas. Por exemplo, a Tesco expandiu a sua gama de produtos em Tesco.com integrando ofertas de terceiros, tornando as compras mais cómodas para os clientes.
Os mercados em linha ajudam os retalhistas ao alargarem as suas linhas de produtos, atraindo uma base de clientes mais ampla e permitindo-lhes responder rapidamente às tendências do mercado. Também aumentam o envolvimento dos clientes, permitindo que os retalhistas criem experiências de compra personalizadas, com marcas complementares de parceiros. Além disso, os mercados melhoram os programas de fidelização ao integrarem produtos de terceiros nos esquemas existentes, oferecendo aos clientes mais formas de ganhar e utilizar prémios.
Para um sucesso a longo prazo, os retalhistas devem utilizar software de mercado que proporcione uma integração perfeita para vendedores terceiros, informações avançadas sobre dados e flexibilidade para se adaptarem às necessidades do mercado em constante mudança. Com a estratégia e a tecnologia certas, os retalhistas podem criar mercados escaláveis que reforcem a fidelidade dos clientes e atraiam novos compradores.
