Die kürzlich veröffentlichte PWC-Studie "Total Retail Survey 2016" hat den wachsenden Trend unterstrichen, dass Verbraucher beim Online-Einkauf ein Gefühl der Gemeinschaft suchen. Der Bericht mit dem Titel Sie sagen, sie wollen eine Revolution: Total Retail 2016nennt acht Schlüsselfaktoren für einen "Wendepunkt" in der Entwicklung des Online-Handels.

"Die Ergebnisse unserer Total Retail-Umfrage sowie die Ergebnisse des vierten Quartals 2015 im Einzelhandel weltweit deuten darauf hin, dass 2016 ein Wendepunkt für viele der Trends sein wird, die sich in den letzten Jahren abgezeichnet haben", heißt es in dem Bericht.

Eine der acht Schlüsselerkenntnisse des Berichts - der auf einer Umfrage unter 25.000 Käufern aus fünf Kontinenten und 25 Ländern/Gebieten, einschließlich Australien, basiert - ist der Wunsch der Verbraucher nach einem persönlicheren und gemeinschaftsbasierten Online-Shopping-Erlebnis, das dem "unmissverständlichen Wunsch, Mitglied einer spezialisierten Einzelhandelsgemeinschaft zu sein", entspricht.

"Heutzutage impliziert das Wort 'Gemeinschaft' oft eine virtuelle oder digitale Gemeinschaft, insbesondere wenn es auf Millennials angewendet wird. Aber Einzelhändler haben in den letzten Jahren auf vielfältige Weise auf das Streben der Verbraucher nach Verbindung, Exklusivität, Individualisierung und Mitgliedschaft reagiert", heißt es in dem Bericht.

Laut dem Bericht sind Treueprogramme ein wichtiger Bestandteil der Strategie, mit der Einzelhändler ihre Kunden an sich binden wollen. Dem Bericht zufolge verlieren Treueprogramme jedoch an Beliebtheit, da sie bei den Verbrauchern, die nach einer tieferen Bindung suchen, oft nicht ins Schwarze treffen:

Die Bereitschaft der Verbraucher, Teil einer Einzelhändlergemeinschaft zu sein, die greifbare Vorteile bringt, ist also offensichtlich. Aber in vielerlei Hinsicht sind Treueprogramme durch mangelnden Einfallsreichtum stagniert und bauen nicht wirklich eine Gemeinschaft auf. Der Erhalt einer bestimmten Anzahl von Prämienpunkten für einen bestimmten Betrag, der bei einem Einzelhändler ausgegeben wird, verbindet die Kunden nicht in nennenswerter Weise mit Gleichgesinnten.

Laut Jason Wyatt, CEO von Marketplacer, zeigen die Ergebnisse des Berichts, dass sich der Online-Handel zu einem Bereich entwickelt hat, in dem die Kunden das Element des Vertrauens, das durch Einkaufsgemeinschaften entsteht, wünschen.

"Es ist logisch, dass sich die Menschen zu Gemeinschaften mit Vertrauen und gemeinsamen Interessen hingezogen fühlen", sagt Wyatt.

"Es geht wirklich darum, dass sich das Online-Erlebnis zu einem Punkt entwickelt, an dem gemeinsame Interessen und das Gefühl der Zugehörigkeit eine noch größere Rolle spielen werden. Wenn Menschen auf einen Marktplatz kommen, wissen sie, dass sie es mit Einzelhändlern zu tun haben, die ihnen das bieten können, was sie von einem Online-Einkaufserlebnis erwarten. Es geht darum, über das grundlegende E-Commerce-Modell hinauszugehen und etwas Neues zu schaffen.

Er sagt, dass Online-Marktplätze wie Bike Exchange und House of Home aufgrund ihres Nischenangebots zu attraktiven Zielen für Online-Einkäufer geworden sind.

Zu den wichtigsten Ergebnissen der Umfrage in Bezug auf die australischen Einkäufer gehören:

  • 37 % gaben an, dass ihr Kaufverhalten durch Online-Bewertungen beeinflusst wurde.
  • 34 % gaben an, dass sie mit ihrem Handy im Geschäft Preise verglichen haben
  • 62 % gaben an, dass sie wahrscheinlich bei einem ausländischen Online-Händler aufgrund des Preises kaufen würden
  • 35 % der Befragten gaben an, dass sie lokale Produkte bevorzugt bei australischen Einzelhändlern kaufen würden.

Dies sind die acht wichtigsten Erkenntnisse des Berichts:

  1. Um das zukünftige globale Einkaufsverhalten zu verstehen, sollten Sie einen Blick nach China werfen.
  2. Wir leben zwar im Zeitalter des Wertes, aber der Preis ist immer noch König.
  3. Die Besucherzahlen in den Geschäften sind nicht so wichtig wie die gesamte Kundenkonversion über alle Kanäle hinweg.
  4. Das Talent der Einzelhändler ist (endlich) wichtig.
  5. Mobile Geräte haben sich als Einkaufsinstrumente durchgesetzt.
  6. Die Verbraucher von heute schauen auf die Gemeinschaft.
  7. Die sozialen Medien sind der "große Beeinflusser".
  8. Es gibt Raum für Einzelhändler, um die Rolle des "führenden Innovators" zu übernehmen.