Kundenbindungsprogramme sind für viele der größten Unternehmen der Welt zu einem Standardbestandteil der Marketingmaschine geworden, aber es lohnt sich zu fragen, wie gut Ihr Programm funktioniert.

Legen Ihre Kunden großen Wert auf die Punkte, Gutschriften und Geschenke, die Sie ihnen als Dankeschön für ihre hart verdienten Ausgaben anbieten? Oder liegt Ihr Angebot eher am "langweiligen" Ende des Belohnungsspektrums?

Wenn Sie letzteres bejahen, dann verpassen Sie eine wertvolle Gelegenheit, Ihre Beziehung zu Stammkunden zu stärken und die Stimmung gegenüber Ihrer Marke zu verbessern.

Fangen Sie sie mit Qualität ein; belohnen Sie sie für ihre Rückkehr.

Es ist allgemein anerkannt, dass relativ wenige Verbraucher ihre ersten Kaufentscheidungen auf der Grundlage des Prämienprogramms eines Verkäufers oder Lieferanten treffen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Verfügbarkeit, die Zuverlässigkeit und der Service übertrumpfen wahrscheinlich die Aussicht auf einen Preisnachlass oder ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung, wenn sie sich später dazu entschließen, noch einmal zu kaufen.

Ganz anders sieht es aus, wenn aus einmaligen Käufern Stammkunden werden.

Das ist der Punkt, an dem ein überzeugendes Kundenbindungsprogramm einen sehr realen Einfluss auf die Bindung an Ihre Marke und Ihr Unternehmen haben kann. Die Möglichkeit, Punkte oder Gutschriften für Artikel zu sammeln, die die Kunden als wirklich wertvoll empfinden, motiviert sie oft dazu, sich weiter um diese Punkte zu bemühen - und schreckt sie davon ab, bei Wettbewerbern einzukaufen, die ihnen nicht "das Geld zeigen" können.

Wenn Sie dagegen eine Auswahl an unattraktiven Artikeln anbieten, werden die Kunden Ihr Treueprogramm wahrscheinlich ablehnen. Im schlimmsten Fall könnte Ihr Mangel an Großzügigkeit Ihr Unternehmen sogar in ein negatives Licht rücken, als knauserig oder geradezu marktfern.  

Hochfliegen

Vorausschauende Unternehmen haben dies verstanden und ziehen alle Register, um sicherzustellen, dass ihre Kundenbindungsprogramme überraschen, begeistern und mehr als das Übliche bieten. 

Nehmen Sie zum Beispiel Qantas. Die führende australische Fluggesellschaft hat ein langjähriges Vielfliegerprogramm, mit dem Passagiere auf vielfältige Weise Punkte sammeln können - beim Einkaufen, beim Essengehen, bei der Nutzung einer Kreditkarte und auf Reisen, aber natürlich auch im Flugzeug. 

Und wenn es an der Zeit ist, diese Punkte einzulösen, haben sie die Qual der Wahl. Im Qantas Rewards Store können Kontoinhaber ihre Punkte für Flüge, Upgrades, Hotelaufenthalte, Mietwagen, Gourmet-Essen und -Weine sowie eine überwältigende Auswahl an Produkten von mehr als 500 Premium-Marken, von Apple bis RM Williams, einlösen. 

Ein altes Sprichwort besagt, dass es für jeden etwas gibt. Wenn Sie ein Unternehmen sind, dessen Kunden in die Millionen gehen und alle Bevölkerungs- und Einkommensschichten abdecken - Banken, Versicherungen, Fluggesellschaften, Kaufhäuser, ich schaue Sie an! - dann muss das auch so sein, es sei denn, Sie wollen riskieren, bestimmte Marktsegmente zu ignorieren oder zu verprellen.

Einfach machen mit Marktplatztechnologie

Ist es umständlich und unerschwinglich, ein so umfangreiches System zu betreiben? Ganz und gar nicht. Die Technologie der Online-Marktplätze macht es außerordentlich einfach und kosteneffizient, einen Multikategorie-Rücknahmeshop einzurichten, in dem treue Kunden aus Hunderten und Tausenden von Marken und Produkten wählen können.

Stapeln Sie die virtuellen Regale mit Waren Ihrer Wahl von Online-Händlern in ganz Australien - deren E-Commerce-Systeme über Anwendungsprogrammierschnittstellen direkt mit Ihrer Plattform verbunden sind - und diese übernehmen die Arbeit für Sie: Sie versenden die Prämien direkt an Ihre Kunden, wenn diese ihre Punkte einlösen.

Es ist skalierbar, effizient und kostet weit weniger als ein internes Modell, bei dem Sie eine Reihe von Produkten kaufen und lagern und sie selbst an Kunden versenden, oder bei dem Sie "manuelle" Beziehungen zu einigen wenigen Affiliate-Partnern unterhalten.

Nutzung der Loyalität als Wettbewerbsvorteil

Die Zufriedenheit der Kunden ist für australische Unternehmen jeder Art und Größe das oberste Gebot der Stunde. Ein herausragendes Kundenbindungsprogramm ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen, und die Technologie des Online-Marktplatzes macht es den größten Unternehmen des Landes möglich, dies in großem Umfang zu tun. Wenn Sie diese Technologie für Ihr Programm im Jahr 2022 nutzen, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich reich belohnt werden.