Nischeneinzelhandel treibt Wachstum der Online-Verkäufe an

Das Quartal Dezember 2015 NAB-Online-Verkaufsindex für den Einzelhandel schätzt, dass der australische Online-Einzelhandelsmarkt in den 12 Monaten bis Dezember 2015 einen Wert von 19,1 Mrd. Dollar hatte.

Ein bemerkenswerter Aspekt des NAB-Berichts war die Konzentration auf das Wachstum kleinerer Online-Händler, die im Vergleich zu den größeren Anbietern weiterhin überdurchschnittliche Online-Verkäufe erzielten: 37 % der gesamten Online-Verkäufe wurden von kleinen bis mittelgroßen Einzelhändlern verzeichnet.

Der Bericht hebt die Stärke der KMU-Einzelhändler hervor, insbesondere in den Kategorien Mode, Haushaltswaren und Haushaltsgeräte sowie Körperpflege und Freizeit.

Die drei Kategorien mit dem höchsten Anteil an Online-Ausgaben waren Haushaltswaren und Haushaltsgeräte (21 %), Lebensmittel und Spirituosen (18,2 %) und Medien (16,1 %).

Der CEO des Online-Marktplatzes House of Home, Stephen Jones, sagt, dass kleinere Einzelhändler in der Kategorie Haushaltswaren gut abschneiden, weil sie oft besser wissen, was die Kunden in Bezug auf Produkte und Trends wünschen.

"Der Aufstieg des digital versierten Verbrauchers bietet eine unglaubliche Ausgangsbasis für KMU-Einzelhändler, um mit den traditionellen großen Einzelhändlern auf Augenhöhe zu konkurrieren, vorausgesetzt, sie akzeptieren die Bedeutung von Omni-Channel oder, wie ich es gerne nenne, sind einfach auf den Verbraucher ausgerichtet", sagt Herr Jones.

"Bieten Sie den Verbrauchern Ihre Produkte so an, wie sie sie haben wollen, und sie werden sie kaufen. Es ist eine einfache Strategie und sie funktioniert, wie die Umsatzsteigerungen in den Geschäften und im Internet zeigen, die wir über alle Produktkategorien hinweg bei über 500 Einzelhändlern beobachten, die über 40.000 Produkte auf unserem Marktplatz bewerben."

Ein IBISWorld-Bericht mit dem Titel Online-Einkauf in Australienschätzt eine jährliche Wachstumsrate von 16,5 % für den Online-Einzelhandel im Zeitraum 2011-16, mit 44.429 Online-Einzelhandelsunternehmen, die rund 62.200 Menschen beschäftigen.

In der Zusammenfassung des IBISWorld-Berichts heißt es, dass der Online-Handel "einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie Verbraucher Transaktionen tätigen, erlebt hat. Die Branche ist in den letzten fünf Jahren dramatisch gewachsen und hat sich zu einem Teil des Mainstream-Einzelhandels entwickelt."

Während einige traditionelle Einzelhändler mit dem Übergang zur Online-Welt zu kämpfen haben, haben andere die neuen Möglichkeiten, die sich ihnen bieten, genutzt, um ihr Geschäft auszubauen und nicht nur auf lokaler, sondern auch auf globaler Ebene zu konkurrieren.

Diese Unternehmen haben ihren Schwerpunkt auf das verlagert, was gemeinhin als Omni-Channel-Einzelhändler bezeichnet wird - Unternehmen, die ihre verschiedenen Verkaufskanäle, einschließlich physischer Geschäfte, Website, sozialer Medien, App und Online-Marktplätze, zu einem nahtlosen, kundenorientierten Erlebnis integrieren.

Diesem Bericht zufolge Harvard Business Review erwarten die Kunden heute von den Einzelhändlern nicht weniger als ein Omnichannel-Erlebnis:

Der Omnichannel-Einzelhandel verändert die Art und Weise, wie Kunden mit Einzelhändlern interagieren, völlig. In der heutigen Multi-Channel-Umgebung erwarten die Verbraucher einen nahtlosen Zugang über alle Einkaufskanäle und alle Formen der Interaktion (einschließlich Computer, mobile Geräte oder Ladengeschäfte). Die Verbraucher erwarten konsistente, positive Erfahrungen, bei denen alle Kanäle über vollständige und genaue Informationen über die Kundenhistorie verfügen.

Die Umstellung auf den Omnichannel-Einzelhandel war für Einzelhändler, die mit dem Online-Handel bei Null angefangen haben, oft schwieriger. Sie mussten zunächst online gehen, eine Webpräsenz aufbauen, diese in ihre bestehenden Geschäftsabläufe integrieren und sich in jüngster Zeit mit der dramatischen Akzeptanz zusätzlicher Verkaufs- und Marketingkanäle wie Social Media, Apps und spezialisierten Online-Marktplätzen wie House of Home - die von der Online-Plattform Marketplacer betrieben werden - durch die Verbraucher auseinandersetzen.

Einzelhändler, die als Online-Spezialisten oder "reine E-Tailer" begannen, hatten wahrscheinlich gewisse Vorteile, was das Verständnis der technischen Aspekte des E-Commerce und die Ausnutzung des relativ konservativen Ansatzes vieler traditioneller Einzelhändler, insbesondere der Kaufhäuser, angeht.

Dieser First-Mover-Vorteil für die ersten reinen E-Tailer hat sich ein wenig aufgelöst, da Online-Technologien in Form von Cloud Computing und Software-as-a-Service das Spielfeld in Bezug auf die technische Einführung und die Kapazität geebnet haben.

Der CEO von Marketplacer, Jason Wyatt, sagt, dass die technischen Anforderungen, um sich als Verkäufer auf einem Online-Marktplatz einzurichten, aufgrund der Art der von seinem Unternehmen angebotenen Softwarelösung heute minimal sind.

"Es gibt derzeit keine vergleichbare Standardlösung für Marketplacer Omnichannel und E-Commerce [Angebote] berücksichtigen nicht die ganzheitliche Customer Journey. Unsere Technologie ist für jedes Produkt, überall auf der Welt, gebaut", sagt Wyatt.

"Wir bieten Einzelhändlern einen weiteren Kanal, um nationale und internationale Käufer mit sehr geringem Aufwand zu erreichen."

Das Wachstum von Online-Marktplätzen ist ein weiteres Zeichen dafür, dass sich der Online-Handel in absehbarer Zeit weiterentwickeln wird. Einzelhändler, die nicht über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Kundenerlebnis bieten, werden von den Kunden zugunsten derer, die dies tun, aufgegeben.

In einem Artikel von Bain Insights darüber, wie Einzelhändler die kanalübergreifende Integration managen können, um bessere Omnichannel-Händler zu werden, erläutern die Autoren, was für Einzelhändler auf dem Spiel steht:

"Der radikale Wandel, der die Welt des Einzelhandels erfasst, bringt enorme Wachstums- und Gewinnchancen mit sich, aber nur für Unternehmen, die bereit sind, ihre Organisation zukunftsfähig zu gestalten."

Wie der NAB-Online-Einzelhandelsindex und andere Zahlen belegen, wird der Online-Handel nur weiter wachsen, da er in eine neue Phase eintritt, die von flinken Nischenhändlern getragen wird.