"Reibung ist der Schlüssel zum Verständnis, ob ein Unternehmer überhaupt die Hoffnung hat, ein lebensfähiges mehrseitiges Plattformunternehmen zu gründen. Die Verringerung erheblicher Reibungen ist eine notwendige, aber keine hinreichende Bedingung für den Erfolg einer mehrseitigen Plattform." - David S. Evans und Richard Schmalensee, Matchmakers: Die neue Ökonomie der mehrseitigen Plattformen
Was verstehen wir unter Reibung?
Für die Verbraucher ist Reibung im Allgemeinen gleichzusetzen mit Ressourcen wie Zeit und Geld. Als Verbraucher sind wir glücklich, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung uns Zeit oder Geld spart oder positive Vorteile wie Spaß oder lehrreiche Erfahrungen bringt. Einfach ausgedrückt: Unser Leben wird auf irgendeine Weise besser, weil Reibungen wie Unannehmlichkeiten oder Kosten reduziert wurden.
Für Unternehmen geht es bei Reibung auch um Ressourcen. Als Geschäftsführer sind wir froh über ein Produkt, das uns hilft, mehr an Kunden zu verkaufen oder unsere Kosten zu senken. Einfach ausgedrückt: Unser Geschäft wird besser, weil es rentabler oder nachhaltiger ist. Die Frage, wie wir unsere Produkte auf den Markt bringen können, und die damit verbundenen Kosten sind die wichtigsten Reibungspunkte für Unternehmen.
Wie kann ein Marktplatz Reibungsverluste verringern?
In Matchmaker: The New Economics of the Multisided Platformschreiben Evans und Schmalensee:
"Grundsätzlich schaffen mehrseitige Plattformen Wert, indem sie Reibungen abbauen. Sie sind für alle Beteiligten umso wertvoller, je wichtiger die Reibungen sind, die sie beseitigen, und je erfolgreicher sie dabei sind.
Im Falle eines Online-Marktplatzes wie TiniTrader, der sich auf Kinderprodukte spezialisiert hat, werden die Reibungen sowohl für die Verbraucher als auch für die Verkäufer verringert.
TiniTrader hat festgestellt, dass Eltern wenig Zeit haben und neben der Qualität auch den Wert suchen. Die Reibung für Eltern beim Einkauf von Kinderartikeln besteht darin, dass sie Zeit brauchen, um die zahlreichen verfügbaren E-Commerce-Angebote zu durchsuchen und in den entscheidenden Kategorien Preis, Verfügbarkeit und Qualität der Produkte zu vergleichen. Durch die Zusammenfassung von Online-Händlern als Teil des Online-Marktplatzes reduziert TiniTrader die Reibung, mehrere Online-Shops besuchen zu müssen, damit Eltern finden, was sie wollen. Der Marktplatz fungiert als Vermittler zwischen Eltern und Händlern.
Die Mitbegründerin und Geschäftsführerin von TiniTrader, Kerri Turner, sagt, dass die Kategorie der Kinderartikel für Eltern eine "wirklich wichtige Kaufentscheidung" sei, was bedeute, dass sie viel Zeit und Gedanken in den Kauf von Produkten investierten.
"Die Menschen machen sich verdammt viele Gedanken über den Kauf von Kinderprodukten. Es wird viel recherchiert und überlegt, wie man sich für Kinder einrichtet. Es gab wirklich keinen Ort, an dem man einkaufen konnte, um diese Erfahrung für Mütter zu vereinfachen", sagt Turner.
Ein Marktplatz bietet seinen Kunden - z. B. Anbietern und Verbrauchern - einen Mehrwert, wenn er Reibungsverluste beseitigt. Online-Marktplätze müssen einen erheblichen Nutzen für alle Teilnehmer aufweisen, um zu florieren. Im Falle der Nutzung von TiniTrader für Eltern besteht der Nutzen darin, dass der Einkaufsprozess vereinfacht wird, was für Menschen mit wenig Zeit wertvoll ist.
Für die Verkäufer auf TiniTrader eröffnet die Teilnahme am Marktplatz eine große Anzahl potenzieller und qualifizierter Verkaufsanfragen. Es öffnet ihr Inventar für neue Kunden, die sie möglicherweise nicht über ihren eigenständigen E-Commerce-Shop erreicht hätten, insbesondere im Fall von kleineren und spezialisierten Einzelhändlern.
"Vor einem Jahr haben wir festgestellt, dass es wichtige Produkte gibt, die von den Einzelhändlern nicht auf breiter Front angeboten werden. Dabei kann es sich um handwerkliche Produkte handeln, um Kunstwerke oder was auch immer, aber nicht nur um diese Art von Produkten, sondern auch um Kinderwagenmarken, die nicht in allen Geschäften zu finden sind", sagt Turner.
"Das bedeutet, dass wir eine ganze Reihe von so genannten Spezialanbietern hinzugefügt haben, die direkt verkaufen und nur online verfügbar sind, um das Angebot der bestehenden Einzelhändler zu ergänzen.
Auf diese Weise konnte TiniTrader die Reibungspunkte für Fachhändler reduzieren, die nun Zugang zu einem weiteren Vertriebskanal hatten, sowie für Eltern, die auf der Suche nach speziellen Produkten waren, die möglicherweise schwer zu finden waren. Die Anbieter konnten ihre Spezialprodukte zu den kaufbereiten Verbrauchern bringen.
Reibungslose Transaktionen
Die Ermittlung von Reibungsverlusten und die Frage, wie diese für die Teilnehmer verringert werden können, sind für erfolgreiche Online-Marktplätze unerlässlich. Marktplätze müssen sorgfältig abwägen, wie sie Anreize für die Beteiligung einer Gruppe von Teilnehmern, z. B. Anbietern, schaffen und wie sie Anreize für eine andere Gruppe von Teilnehmern, z. B. Verbraucher, schaffen. Die Teilnahme an einem Marktplatz muss erhebliche Reibungsverluste verringern und allen Teilnehmern genügend Vorteile bieten, damit ein Marktplatz wachsen und sich vergrößern kann.
