Woolworths Marktplatz: Erweiterung der Produktpalette mit einer kuratierten Multi-Seller-Lösung
In den letzten Jahren haben Online-Bestellungen und Hauslieferdienste in ganz Australien rapide zugenommen. Dieser Trend wurde durch COVID-19 noch beschleunigt, wobei Woolworths an der Spitze dieses sich wandelnden Kundenverhaltens stand.
Da immer mehr Menschen gerne ihre Lebensmittel online einkaufen und das Online-Erlebnis bei Woolworths als bequem, einfach und effizient empfinden, sah Woolworths die Chance, sein Sortiment durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Erst- und Drittanbietern um ergänzende Produkte zu erweitern.
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Käufer sind neu im Angebot von Woolworths
Einführung des Woolworths-Marktplatzes
Die Multi-Vendor-Storefront-Chance
- Liefervielfalt: Durch den Everyday Market war Woolworths nicht mehr auf die eigenen Markentransporter beschränkt, sondern erhielt zusätzliche Lieferoptionen für Produkte von Drittanbietern, die den Kunden klar kommuniziert wurden.
- Verbesserter Produktzugang: Everyday Market war nicht mehr auf die Produktverfügbarkeit nach Lieferoptionen und Standort beschränkt; das Angebot von Everyday Market umfasste alle Produkte, wobei diese Unterschiede über die Plattform deutlich gemacht wurden.
- Harmonisiertes Erlebnis: Die Vereinheitlichung der Backend-Systeme für eine nahtlose Preisgestaltung und Werbeaktionen bot ein Einkaufserlebnis, das dem der bestehenden E-Commerce-Plattform von Woolworths ähnelte.
- Verbesserte Kundenkommunikation: Durch gemeinsame Anstrengungen konnten Bestellungen sowohl für eigene Produkte als auch für Produkte von Drittanbietern in Echtzeit aktualisiert werden.
- Innovative Integration: Die Varianten der Altsysteme wurden umgestellt, um einen einfachen Integrationsprozess zu schaffen, der sowohl den Anforderungen der Verkäufer als auch der Kunden gerecht wird.
Die Marketplacer-Lösung
Nachdem das Team von Everyday Market einen steigenden Bedarf an Online-Shopping festgestellt hatte, machte es sich daran, einen neuen Marktplatz zu schaffen, auf dem zusätzliche Produkte angeboten werden konnten, die für die Kunden von Interesse waren.
Nach sorgfältiger Prüfung einer Reihe von Optionen wurde beschlossen, das neue Angebot auf der Marketplacer-Plattform aufzubauen, unter anderem aus folgenden Gründen:
- Ein in Australien ansässiges Unternehmen, das hinsichtlich seiner technischen Fähigkeiten, seiner Teamzusammensetzung und seiner Führungsqualitäten als weltweit führend gilt.
- Fundierte Kenntnisse der bestehenden Woolworths-Systeme und der besten Möglichkeiten zu deren Integration.
- Detaillierte Umsetzungsplanung mit einem engagierten Team, um Zeitpläne und Anforderungen einzuhalten.
- Ein gut vernetztes australisches Einzelhandels- und E-Commerce-Ökosystem mit der Fähigkeit, lokale und globale Best-in-Class-Ansätze zu nutzen.
Ergebnisse
Seit dem Start im September 2021 verzeichnete Everyday Market ein stetiges Wachstum in Bezug auf Umsatz, neue SKUs und Verkäufer, die sich jeden Monat der Plattform anschlossen.
- In den ersten sechs Monaten seit dem Start kamen über 40 Verkäufer hinzu. Die Expansion in neue Kategorien und Produkte beschleunigte sich in den folgenden 12 Monaten weiter.
- Kategorien im Umfeld von Lebensmitteln wie Spielzeug, Haushaltswaren und Elektronik übertrafen die Erwartungen, da die Kunden die Möglichkeit schätzten, neben ihren Lebensmitteln auch Produkte aus mehreren anderen Kategorien einzukaufen.
- Über 20 % der Everyday Market-Kunden waren Neukunden des E-Commerce-Angebots von Woolworths.
- Kunden, die sowohl bei Everyday Market als auch bei Woolworths eCom einkauften, hatten einen höheren kombinierten AOV als diejenigen, die nur in einer Produktkategorie einkauften.
