Votre organisation a-t-elle intensifié ses activités de commerce électronique en créant une place de marché en ligne ? Pour un nombre croissant d'organisations, cette démarche s'avère extrêmement judicieuse. Participer à l'action, en tant que propriétaire ou vendeur d'une place de marché, est désormais à l'ordre du jour pour les dirigeants du commerce de détail soucieux de leurs résultats.
Les études montrent que les entreprises qui créent une place de marché en ligne peuvent espérer augmenter leur chiffre d'affaires de 30 à 50 % au cours de la première année. C'est loin d'être de l'argent de poche. En outre, cette croissance ne nécessite pas d'augmentation des stocks ni d'extension de l'empreinte immobilière, étant donné que ce sont des vendeurs tiers et non l'opérateur de la place de marché en ligne qui possèdent, stockent et expédient le stock.
Mais il n'est pas possible de garantir de tels retours sur investissement, et certainement pas à long terme. Les entreprises dont les ventes sur les places de marché en ligne se portent bien sont celles qui accordent une grande importance à l'innovation. Elles s'efforcent d'identifier de nouveaux moyens de continuer à satisfaire le client - au sens figuré et au sens propre ! - et se concentrent sur la mise en pratique de ces innovations.
Voici cinq façons de préserver la fraîcheur de votre marché en ligne, une fois qu'il est opérationnel.
1. Élargir la gamme de produits
L'ajout de nouvelles gammes est un excellent moyen de maintenir l'intérêt des clients et d'augmenter les ventes. À moins que vous n'ayez l'intention de vendre tout et n'importe quoi sur votre site, il est judicieux de vous concentrer sur les produits complémentaires, c'est-à-dire les articles saisonniers et supplémentaires qui viendront enrichir votre gamme habituelle et aideront votre marque à se faire connaître en tant que "tueur de catégorie". Barbeques Galore, par exemple, a récemment ajouté à son offre des costumes d'Halloween et de la viande fraîche. Ces deux gammes sont des compléments inattendus mais appropriés à l'offre traditionnelle de meubles et d'équipements de plein air de l'entreprise.
2. Optimiser les processus
Votre gamme de produits n'est pas la seule chose à réévaluer régulièrement. Même si les choses se passent assez bien, il y aura toujours des possibilités d'améliorer vos politiques et vos processus. Les retours, par exemple, peuvent être une question épineuse pour de nombreux clients. Faites en sorte qu'il soit aussi simple et pratique que possible pour eux de renvoyer les produits défectueux ou non désirés et vous augmenterez les chances qu'ils commandent à nouveau sur votre site. Les frais d'expédition peuvent également être un facteur de décision ou de rupture pour les clients, et l'adaptation de votre politique pourrait être la clé d'un taux de conversion plus élevé.
3. Maximiser les opportunités de commercialisation
Le marketing ciblé contribue à stimuler le trafic et les ventes sur le site web et il est judicieux de faire équipe avec vos vendeurs pour mettre en place une cadence continue de campagnes cofinancées et d'offres exclusives. Si votre place de marché en ligne est bien établie et bénéficie d'un volume de trafic élevé, vous pouvez également gagner des revenus supplémentaires en vendant des espaces publicitaires sur votre page d'accueil ou dans la GED de vos clients. En plus de ces options, l'exploration d'une série de stratégies de marketing peut encore améliorer la visibilité et la portée de la place de marché. Les services de marketing à la performance, par exemple, se concentrent sur le ciblage d'audiences à fort potentiel tout en optimisant les dépenses publicitaires pour obtenir des résultats mesurables. En réduisant les coûts d'acquisition et en augmentant les taux de conversion, ces stratégies contribuent à garantir que vos efforts de marketing sont à la fois rentables et efficaces.
4. Se tenir au courant des développements technologiques
L'évolution dans le monde de la haute technologie se fait depuis longtemps à un rythme effréné. Il suffit de demander au cofondateur d'Intel, Gordon Moore, dont la "loi" éponyme, décrite pour la première fois en 1965, stipulait que la vitesse des ordinateurs doublerait tous les deux ans, tandis que leur coût diminuerait de moitié. Près de soixante ans plus tard, les fournisseurs de TIC sont toujours aussi soucieux d'optimiser leurs offres, à la vitesse de l'éclair. C'est pourquoi il est judicieux de revoir régulièrement votre pile technologique. Ce faisant, vous découvrirez peut-être des processus manuels qui peuvent être automatisés ou intégrés, via des API, ou de nouvelles capacités que vous pouvez ajouter pour améliorer l'efficacité de votre marché en ligne et l'expérience client qu'il offre aux acheteurs.
5. Soutenir les vendeurs
Un écosystème florissant de vendeurs aidera votre place de marché en ligne à se renforcer, mais il est peu probable que vous le créiez par hasard. Fixer des niveaux de service mesurables et réalisables, demander et offrir un retour d'information régulier, et partager des informations fondées sur des données pour aider les vendeurs à améliorer leurs performances sont quelques-unes des façons de transformer votre réseau de fournisseurs en une communauté collaborative de partenaires de haut niveau.
6. Innover et prospérer
Une place de marché en ligne offre une opportunité inégalée d'accroître votre gamme et vos revenus, à condition que vous ne la considériez pas comme un actif "à mettre en place et à oublier". En vous engageant à innover et à vous améliorer en permanence, vous aurez plus de chances de voir vos ventes continuer à augmenter.
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