Fondé en 1977, Barbecues Galore - le principal détaillant australien de barbecues et de mobilier de plein air - a longtemps investi dans ses capacités numériques, étendant très tôt sa présence traditionnelle en magasin à l'e-commerce. Mais ces dernières années, cette seule étape n'a pas suffi à suivre le rythme du comportement des consommateurs et les détaillants ont modifié leur approche en conséquence.

Le modèle de la place de marché est devenu l'évolution naturelle des stratégies de commerce électronique.

Vous avez sans doute remarqué le nombre de places de marché qui voient le jour, tandis que les places de marché existantes se développent à une vitesse phénoménale. Barbecues Galore savait qu'une approche de place de marché lui permettrait de répondre au désir de ses clients de disposer d'un guichet unique pratique, tout en lui permettant d'étendre sa gamme à des domaines autres que sa gamme traditionnelle, avec des dépenses minimales en termes de fabrication ou de stock.

Voyons comment ils ont pu lancer une place de marché en toute transparence tout en conservant leur moteur Salesforce Commerce Cloud existant, et comment la plateforme Marketplacer a été intégrée.

L'épine dorsale technologique connectée

Pour transformer son site de commerce électronique Salesforce Commerce Cloud en une place de marché multi-fournisseurs, Barbecues Galore avait besoin d'une solution de place de marché à gérer :

  • un catalogue multi-vendeurs
  • vendeurs
  • les commissions
  • des fonctions de gestion des commandes, et bien plus encore.

Grâce au connecteur préconstruit de Marketplacer, Barbecues Galore a pu intégrer son environnement Salesforce Commerce Cloud existant à Marketplacer. Ils ont ainsi pu conserver toutes les fonctionnalités qu'ils utilisaient déjà, tandis que Marketplacer leur a permis d'élargir leur gamme de produits et de catégories et de vendre des produits tiers, tout en conservant l'expérience eCommerce que leurs clients connaissaient.

Le connecteur Marketplacer SFCC est une cartouche certifiée conçue pour aider à connecter la plateforme Marketplacer aux environnements de commerce électronique, en réduisant le coût, l'effort et le temps d'intégration. Ce puissant connecteur à code bas permet au noyau de Marketplacer de piloter l'automatisation et l'administration des fournisseurs en arrière-plan. Pendant ce temps, l'expérience utilisateur, le panier d'achat, la recherche et la fonctionnalité de paiement continuent d'être gérés par le moteur Salesforce Commerce Cloud existant de Barbecues Galore.

Dans le cas de Barbecues Galore, le connecteur Marketplacer Salesforce Commerce Cloud est utilisé pour intégrer les produits, les options de variantes, les vendeurs, les marques, les commandes et les expéditions.

Voici un aperçu de son fonctionnement

Modèle de données produit | Les catégories, le modèle de données produit et les ensembles d'attributs de Barbecues Galore Salesforce Commerce Cloud sont reproduits dans Marketplacer.

Expérience client et navigation | La cartouche crée des entités de vendeur et de marque dans Salesforce Commerce Cloud, ce qui permet d'associer chaque produit à un vendeur, tandis que les clients peuvent filtrer par vendeur.

Les vendeurs utilisent le portail Marketplacer Seller pour gérer eux-mêmes les listes de produits, les commandes et les opérations, toutes les données et tous les produits étant accessibles à l'instance Salesforce Commerce Cloud de Barbecues Galore via l'API GraphQL.

Nouvelles commandes | Les nouvelles commandes de vendeurs tiers passent de l'instance Salesforce Commerce Cloud de Barbecues Galore à Marketplacer et sont également envoyées à chaque vendeur pour le prélèvement, l'emballage et l'expédition. Tous les produits de première partie suivent les processus d'exécution existants de Barbecues Galore.

Codes de suivi | Lorsque les vendeurs expédient, les mises à jour de l'état de la commande et des codes de suivi du courrier sont transmises de Marketplacer au moteur Salesforce Commerce Cloud de Barbecues Galore pour déclencher les notifications sortantes des consommateurs.
Alors que le connecteur Salesforce Commerce Cloud de Marketplacer gère les mécanismes ci-dessus, l'équipe de Barbecues Galore et ses vendeurs ont leurs propres portails dédiés pour gérer les opérations des produits tiers.

Operator Portal | Control Centre est le système d'administration qui permet à l'équipe de Barbecues Galore de créer et de gérer sa place de marché. De là, Barbecues Galore peut gérer au quotidien l'inscription des vendeurs, la catégorisation, le flux des stocks, les retours, la gestion des prospects, la configuration personnalisée et la logistique.

  • Gérer les vendeurs
  • Catégorisation, publicités et produits
  • Commande et retours
  • Expédition et logistique
  • Paiements et facturations des vendeurs
  • Gestion du contenu (vérification et contrôles)

Portail des vend eurs | C'est ici que les vendeurs de Barbecues Galore gèrent leur présence sur la place de marché. Les vendeurs utilisent ce portail pour gérer les inscriptions, les produits, les prospects, les commandes, la logistique, les retours et les rapports.

  • Placer, éditer et gérer les publicités/produits
  • Gestion des commandes et des retours
  • Perspectives et rapports

Les ventes en ligne ont augmenté de 300 %.

Pour Barbecues Galore, le connecteur Salesforce Commerce Cloud de Marketplacer a été une stratégie gagnante. En complétant leur moteur de commerce électronique par une nouvelle place de marché performante, les acheteurs peuvent désormais visiter une destination plus complète et acheter dans de nouvelles catégories telles que la vaisselle, les produits d'extérieur, les tapis, l'éclairage, les jouets et les jeux de jardin. En fin de compte, cela a entraîné une croissance soutenue des ventes en ligne.

Ils disposent d'un processus et d'un système établis pour l'intégration de nouveaux fournisseurs, peuvent tester et adapter rapidement leurs gammes de produits et sont en mesure d'offrir une expérience d'achat intégrée et hautement personnalisée à leur clientèle croissante.

Pour en savoir plus sur la transformation du marché de Barbecues Galore, consultez leur étude de cas ou regardez notre webinaire avec Angus McDonald, directeur général de Barbeques Galore.