Les places de marché en ligne ont gagné en popularité car les consommateurs préfèrent de plus en plus acheter une large gamme de biens et de services en ligne. Pour les entreprises, la création d'une plateforme qui présente non seulement leurs propres produits, mais aussi ceux de nombreux fournisseurs tiers, peut être une stratégie très attrayante.
Une plus grande visibilité, des volumes de vente plus importants - il n'est pas rare que le chiffre d'affaires augmente de 30 à 50 % - et la possibilité de se lancer dans de nouvelles gammes et catégories sans risquer de gros investissements ne sont que quelques-uns des avantages qui peuvent en découler. Quels sont donc les secrets de la mise en place d'une place de marché en ligne qui fera exploser vos ventes en 2025 ? Voici quelques conseils sur la croissance d'une place de marché.
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1. Se concentrer sur le client
Une place de marché qui offre tout à tout le monde existe déjà. Il s'agit d'Amazon. Si imiter sa stratégie peut s'avérer judicieux pour certaines entreprises, jouer sur ses points forts est une stratégie qui a plus de chances de fonctionner pour votre entreprise. Il est essentiel de se concentrer sur ce qui vous distingue et d'offrir la meilleure expérience client. Il est essentiel de mettre l'accent sur l'expérience client, car 73 % des consommateurs affirment qu'elle a une incidence directe sur leurs décisions d'achat.
Vous feriez bien de commencer par vous concentrer sur votre public cible : identifier ses besoins et ses désirs et les produits supplémentaires qu'il souhaite vraiment acheter chez vous.
Pour Woolworths, il s'agit de produits tels que le petit électroménager, les articles pour animaux de compagnie et les articles pour bébés, plutôt que les pneus de voiture ou la mode rapide.
2. Contrôlez vos fournisseurs
S'il est facile d'entrer en contact avec de nombreux fournisseurs, il est important de s'assurer qu'ils sont dignes de travailler avec vous avant de commencer à importer leurs produits.
Faites donc preuve de diligence :
- Consultez leurs avis en ligne.
- Passez quelques commandes de clients mystères et observez la rapidité avec laquelle elles arrivent,
- Examinez le produit et déterminez s'il répond à vos exigences en matière de qualité et d'alignement sur la marque.
- Vérifiez s'ils sont en mesure de traiter des commandes en gros.
- Vérifiez leur conformité et les exigences légales telles que les licences d'exploitation et les exportations.
Oui, cela peut être coûteux et prendre du temps, mais il en va de même pour la réparation des dommages causés à votre marque si vous vous associez à un vendeur dont l'idée du service et de l'expérience client est en désaccord avec la vôtre.
3. Constituer une excellente équipe
Une place de marché qui fonctionne bien ne se crée pas toute seule. Un travail d'équipe est nécessaire pour la mettre en place et la faire fonctionner et, dans l'idéal, l'équipe qui fait le travail sera composée d'experts ayant des antécédents et des compétences variés. Les personnes capables de superviser l'intégration des systèmes et de résoudre les problèmes de haute technologie sont un choix évident. Toutefois, il est essentiel de faire appel à des personnes ayant une connaissance approfondie de vos opérations et de votre modèle d'entreprise.
4. Prendre le contrôle du service à la clientèle
Certes, les marchandises sont expédiées par des tiers, mais il s'agit de votre marque sur le site - et votre réputation est en jeu si les clients ne sont pas satisfaits de ce qu'ils reçoivent. C'est pourquoi vous devez définir votre propre politique en matière de garanties et de retours, et prendre en charge le service clientèle en cas de problème.
C'est une approche qui fonctionne bien pour Woolworths. L'entreprise a investi des sommes considérables dans un programme et une équipe qui trient les problèmes et les plaintes et les renvoient aux fournisseurs pour qu'ils y donnent suite, évitant ainsi aux clients d'avoir à subir l'aggravation d'être renvoyés d'une entreprise à l'autre.
5. Faire de la réussite du vendeur une priorité
La satisfaction du client doit être une priorité, mais pas nécessairement la seule. La réussite du vendeur est tout aussi importante. Envoyer de nouveaux fournisseurs avec un logiciel de connexion et s'attendre à ce qu'ils se débrouillent seuls est une recette pour les problèmes. Investissez dans l'intégration et le soutien de vos fournisseurs et vous en ferez des partenaires de confiance.
N'oubliez pas que vos vendeurs font partie intégrante de votre équipe et que leur réussite a un impact direct sur votre capacité collective à faire en sorte que chaque vente sur le marché compte.
6. Se hâter lentement
Ne marchez pas avant de pouvoir courir. C'est un vieil adage, mais lorsqu'il s'agit de places de marché en ligne, il prend tout son sens. Accepter d'emblée 100 fournisseurs ou plus en espérant que tout ira pour le mieux, c'est s'exposer à des problèmes. Les entreprises que nous avons vues réussir le mieux ont adopté l'approche inverse. Elles ont commencé par une plateforme minimale viable (MVP) avec quelques vendeurs et ont réglé les problèmes avant de passer à l'échelle supérieure.
7. Apprendre des erreurs des autres
Les places de marché ne sont pas un terrain inconnu. De nombreux acteurs importants ont relevé les défis liés à leur mise en place et vous n'avez pas besoin de répéter leurs erreurs. Faites vos recherches et associez-vous à un partenaire de mise en œuvre qui a déjà fait ses preuves, et vous aurez de bonnes chances de faire décoller votre place de marché sans trop de problèmes.
8. Viser la croissance
Selon une étude réalisée en 2024 par Statista, les places de marché en ligne représentent près de 30 % des commandes d'achats en ligne dans le monde.
Dans un rapport distinct, ils prévoient que le chiffre d'affaires du marché du commerce électronique devrait atteindre 4,8 billions de dollars américains en 2025. Stimulés par le désir de commodité des acheteurs et la recherche par les marques d'une portée mondiale, les marchés en ligne sont prêts à poursuivre leur croissance en 2025.
Alors que les places de marché en ligne continuent de se développer, 2025 est le moment idéal pour franchir le pas et établir votre présence dans cet espace dynamique. Avec Marketplacer et la bonne stratégie, votre place de marché peut devenir un puissant moteur de croissance des revenus, d'engagement des clients et d'expansion de la marque.
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