Marketplace Extension : Un guide complet pour développer votre activité de commerce électronique

Selon un rapport de McKinsey, près de 20 % des ventes mondiales en 2021 provenaient d'achats en ligne. D'ici 2025, près d'un quart des ventes internationales devraient être réalisées en ligne. La plupart de ces transactions ont lieu sur des places de marché telles qu'Amazon, eBay, etc. Alors, comment votre entreprise peut-elle s'approprier une part de cette opportunité croissante ? 

Transformez votre magasin en place de marché. 

Contrairement aux plateformes de commerce électronique autonomes qui s'appuient uniquement sur un inventaire interne, les places de marché permettent de diversifier l'offre par l'intermédiaire de vendeurs tiers.

Qu'est-ce qu'une extension de marché ?

L'extension de la place de marché permet à une plateforme de commerce électronique existante d'intégrer des vendeurs tiers et de vendre leurs produits. Il s'agit de passer de la vente de vos seuls produits à la facilitation d'un écosystème dans lequel votre entreprise vend des produits de tiers parallèlement à vos produits de première main, ce qui diversifie votre offre et stimule la croissance.

Mon entreprise de commerce électronique deviendra-t-elle comme Amazon ?

Les extensions de place de marché telles que Marketplacer permettent à votre entreprise d'intégrer des vendeurs, d'ingérer et d'afficher des produits pertinents. Contrairement à Amazon, qui est un "centre commercial unique", cette approche permet de préserver l'intégrité de votre marque. En veillant à ce que les offres restent pertinentes pour votre public cible, vous évitez une dilution potentielle de l'identité de votre marque sur la place de marché.

Pourquoi est-ce important d'un point de vue stratégique ?

• Augmentation des revenus: Débloquez de nouvelles sources de revenus grâce aux commissions et aux abonnements des vendeurs, en diversifiant votre modèle de revenus.
• Amélioration de la fidélisation des clients: Conservez l'intérêt de vos clients en leur proposant une gamme de produits plus large et en vous assurant qu'ils reviennent dans votre magasin.
• Avantage concurrentiel: gardez une longueur d'avance en adoptant un modèle d'entreprise qui répond aux préférences des consommateurs du monde entier et qui positionne votre marque comme innovante sur un marché en évolution rapide.  

Avantages de l'ajout d'une fonctionnalité de place de marché

La transformation d'une plateforme de commerce électronique en place de marché offre des avantages significatifs pour l'opérateur de la place de marché et ses utilisateurs. Nous présentons ci-dessous les avantages les plus significatifs :

1. Diversification des sources de revenus

L'ajout de vendeurs tiers permet à votre entreprise de percevoir des commissions sur chaque vente, créant ainsi une source de revenus supplémentaire. Ce modèle réduit la dépendance à l'égard d'une seule ligne de produits ou d'une seule catégorie, ce qui garantit des revenus réguliers, même en cas de fluctuations du marché.

• Au premier trimestre 2024, les vendeurs tiers représentaient 61 % des unités payantes vendues sur la plateforme d'Amazon, ce qui souligne la rentabilité des modèles de place de marché.

2. Des offres de produits plus larges

En permettant à des vendeurs externes de proposer leurs produits, votre plateforme peut offrir une variété qu'il serait impossible d'obtenir avec le seul inventaire interne. Cette diversité attire un public plus large et répond aux différents besoins des clients.

• Selon une revue publiée par Oladimeji, M. S. et Udosen, les avantages de la diversification l'emportent sur les coûts. Ainsi, la diversification a un effet positif sur les performances d'une organisation.

3. Amélioration de l'expérience client

Les clients bénéficient de la commodité d'acheter plusieurs produits en un seul endroit.

• Selon Bain and Company, une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %. 

4. Extensibilité et portée internationale

Les places de marché sont intrinsèquement évolutives. Avec les bons outils, vous pouvez intégrer des vendeurs du monde entier, accéder à de nouveaux marchés et diversifier votre public.

Ressource supplémentaire : Avantages de l'extension de votre boutique de commerce électronique à une place de marché

Création d'une place de marché ou extension d'une boutique de commerce électronique en une place de marché

Maintenant que vous avez exploré les nombreux avantages de l'adoption d'une stratégie de place de marché, vous vous demandez peut-être par où commencer. Plus précisément, vous vous demandez peut-être si vous devez créer une place de marché entièrement nouvelle à partir de zéro ou si vous devez améliorer et étendre votre vitrine de commerce électronique existante pour y intégrer des fonctionnalités de place de marché.

Pour vous aider à prendre une décision plus éclairée, vous trouverez ci-dessous une comparaison entre la création d'une nouvelle place de marché et l'extension de votre plateforme de commerce électronique actuelle. Cela vous aidera à déterminer la meilleure approche pour vos objectifs commerciaux.

	Avantages	Défis
Construire à partir de zéro	Personnalisation complète - Vous contrôlez les fonctions qui vous plaisent et celles dont vous n'avez pas besoin. Pas de systèmes hérités à craindre - Pas de problèmes de compatibilité avec les nouvelles et les anciennes technologies.	Coûts de développement initiaux élevés. Délais de mise sur le marché plus longs en raison de la complexité de la mise en place des fonctionnalités de base, y compris l'expérience du client. Construire une audience : La création d'une place de marché à partir de zéro nécessite d'attirer à la fois des acheteurs et des vendeurs, un processus qui peut être long et coûteux. Établir la confiance et la crédibilité : Les nouvelles places de marché ont souvent du mal à établir la confiance avec les clients et les vendeurs. L'établissement d'une réputation par le biais d'évaluations, de systèmes de paiement sécurisés et d'une assistance à la clientèle est essentiel, mais peut prendre du temps.
Extension de la plate-forme actuelle	Une mise en œuvre et un délai de mise sur le marché plus rapides peuvent être obtenus en intégrant le logiciel de la place de marché dans la plate-forme de commerce électronique existante. Rentabilité - L'intégration du logiciel de la place de marché peut permettre de réaliser des économies significatives par rapport à la création d'une place de marché à partir de zéro, Tirer parti des réseaux et des partenariats existants, tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs de logistique et les fournisseurs. Partenariat solide Public existant	Compatibilité de la pile technologique - Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec l'intégration. Transition Disruption

Comment étendre une plateforme de commerce électronique

Étape 1 : Évaluer l'état de préparation de votre plateforme

La première étape cruciale de cette transition consiste à évaluer si votre plateforme de commerce électronique actuelle possède les capacités nécessaires pour prendre en charge les fonctionnalités de la place de marché. Au cours de votre évaluation, prenez en compte les questions et domaines clés suivants :

• La plateforme peut-elle faire face à une augmentation du trafic ?
• Prend-il en charge les API et les logiciels intermédiaires pour l'intégration d'outils tiers ?
• Votre plateforme répond-elle aux exigences de sécurité du commerce électronique international ?

Évolutivité : Assurez-vous que votre plateforme actuelle peut gérer l'augmentation prévue du trafic. Assurez-vous que votre service d'hébergement peut s'adapter à l'augmentation du nombre de visites dans votre magasin.

Capacités d'intégration : Examinez la capacité de la plateforme à s'intégrer à des systèmes externes via des interfaces de programmation d'applications (API) et des logiciels intermédiaires. 

Sécurité et conformité : Veillez à ce que votre plateforme respecte les normes du secteur en matière de protection des données et de sécurité des transactions. 

• Examiner les règlements pertinents :
  • Règlement général sur la protection des données (RGPD)
  • Normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
• Vérifier les mesures de sécurité avancées :
  • Certificats SSL
  • Cryptage des données
  • Processus d'authentification sécurisés
• Assurer la protection des informations des utilisateurs :
  • Mettre en œuvre de solides stratégies de protection des données
  • Mettre régulièrement à jour les protocoles de sécurité

Étape 2 : Choisir la bonne plateforme de marché

Le choix de la bonne plateforme de marché pour votre entreprise dépend de la taille de votre entreprise, de votre budget, de la complexité opérationnelle et des capacités de votre plateforme actuelle. Cependant, voici quelques éléments à prendre en compte avant de vous associer à une solution de place de marché.

Caractéristiques indispensables :

1. Capacités d'intégration : Prise en charge des API et des logiciels intermédiaires pour l'intégration avec des outils et des services tiers, garantissant la flexibilité et l'évolutivité.
2. Évolutivité : La plateforme doit être capable de s'adapter efficacement à l'augmentation du volume des transactions sans dégradation des performances.
3. Outils de gestion des vendeurs: Fonctionnalités pour l'inscription des vendeurs, la gestion des stocks, le suivi des performances, le calcul des commissions et les paiements afin de garantir des relations solides avec les vendeurs.
4. Intégration du catalogue de produits: Importation transparente de produits de vendeurs tiers par le biais d'une variété de méthodes, y compris les intégrations natives prédéfinies, l'API et les intégrations manuelles.
5. Sécurité et conformité : Les mesures de sécurité sont essentielles à la sécurité des transactions et à la protection des données sensibles. Elles comprennent le traitement sécurisé des paiements, le cryptage des données, l'authentification des utilisateurs et le contrôle d'accès, la conformité réglementaire, la détection et la prévention des fraudes, ainsi que la sauvegarde et la reprise après sinistre.
6. Tableau de bord analytique: Des informations sur les performances des marchés et des fournisseurs, les tendances des ventes et le comportement des clients, afin d'aider les opérateurs à prendre des décisions fondées sur des données.

Caractéristiques utiles :

7. Outils alimentés par l'IA : Comme la cartographie et les descriptions de produits alimentées par l'IA.
8. Outils de marketing: Intégrations avec les médias de vente au détail
9. Personnalisation : Souplesse permettant d'adapter la plateforme à votre modèle d'entreprise spécifique.

Connecteurs de plate-forme

Lorsque vous envisagez de faire appel à un intégrateur, assurez-vous que la plateforme de la place de marché dispose d'une solution d'extension pour se connecter à votre plateforme existante. Chez Marketplacer, nous proposons six connecteurs prédéfinis pour diverses plateformes, y compris une API pour les systèmes personnalisés.

1. Connecté via API: L'intégration connectée permet à n'importe quelle plateforme de commerce électronique de s'intégrer à Marketplacer via l'API.
2. Magento 2 / Adobe Commerce Cloud: Intégrez des produits tiers dans votre boutique Adobe Commerce Cloud ou Magento 2, afin d'élargir votre offre de produits.
3. Connecteur Big Commerce: Permet aux vendeurs tiers de lister et de vendre leurs produits directement sur votre vitrine BigCommerce, améliorant ainsi les capacités de votre place de marché.
4. connecteur commercetoolsLes clients de commercetools peuvent exploiter la plateforme flexible et riche en fonctionnalités de Marketplacer pour se connecter à des vendeurs et fournisseurs tiers, offrant ainsi une plus grande flexibilité dans la gestion des listes de produits.
5. Connecteur Salesforce: Le connecteur SFCC vous permet de conserver toutes les fonctionnalités de Salesforce Commerce Cloud tout en tirant parti de Marketplacer pour élargir votre gamme de produits et de catégories, afin d'obtenir une expérience d'allée sans fin.
6. Connecteur Shopify: Simplifiez le processus d'intégration en synchronisant les données produits des nouveaux vendeurs avec Shopify, ce qui simplifie l'ajout de produits tiers.

Étape 3 : Trouver vos vendeurs

Une fois que vous avez choisi votre logiciel de place de marché et intégré votre plateforme, vous pouvez vous demander comment attirer des vendeurs tiers pour approvisionner votre place de marché.

Heureusement, chez Marketplacer, nous avons une solution qui simplifie le processus. Nous offrons une vaste communauté de vendeurs comprenant des milliers de vendeurs approuvés dans le monde entier. Cette communauté vous permet de découvrir et d'intégrer facilement de nouveaux vendeurs et d'ajouter leurs produits à votre catalogue. 

Vous pouvez également intégrer vos vendeurs existants dans la plateforme de manière transparente. Si vous souhaitez vous développer davantage, voici quelques conseils pour trouver et intégrer des vendeurs à votre place de marché :

Domaines à rechercher :

• Tirer parti des réseaux existants
• Participer à des événements et à des salons professionnels dans le secteur
• Forums, places de marché et annuaires en ligne.
• Médias sociaux et publicité en ligne 
• Publications professionnelles

Moyens d'inciter les vendeurs à s'inscrire :

• Élaborez une proposition de valeur convaincante pour qu'ils vendent sur votre plateforme.
• Proposez des incitations telles que des réductions ou des offres aux premiers utilisateurs.
• Mettre en évidence l'exposition au marché
• Offrir une expérience d'accueil transparente, de l'enregistrement à l'ingestion et à l'activation des produits.
• Cultivez l'exclusivité : faites savoir que vous n'acceptez que les meilleurs fournisseurs.

Étape 4 : Lancer et tester la fonctionnalité de la place de marché

Le programme d'intégration de Marketplacer offre une approche rationalisée pour lancer et développer rapidement votre place de marché. Voici un résumé des principales étapes du processus :

1. Marketplacer Onboarding : Le voyage commence par une session de bienvenue qui couvre les inclusions, l'assistance, la documentation et un questionnaire d'intégration.

2. Configuration de l'environnement : Les clients ont accès à des environnements préconfigurés de production, d'essai et de bac à sable, avec une taxonomie globale standard et des configurations de meilleures pratiques.

3. Formation : Une session de formation ciblée couvre des sujets essentiels tels que l'accès à l'environnement, les règles de la place de marché, le cycle de vie des commandes et l'intégration des vendeurs. Des ressources supplémentaires en libre-service sont disponibles pour une formation continue.

4. Stratégie et intégration des vendeurs : Le programme comprend des conseils sur le recrutement et l'intégration des vendeurs, avec des exemples d'accords et un guide du vendeur pour lancer le processus.

5. Personnalisation de la plateforme : Les opérateurs ont la possibilité d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, créant ainsi un environnement qui correspond parfaitement à leurs exigences commerciales.

6. Examen de l'état de préparation : Avant le lancement, Marketplacer procède à un examen approfondi, y compris un audit de configuration et une liste de contrôle pour assurer le succès à long terme.

7. Mise en service et croissance : Après le lancement, les clients peuvent bénéficier de services optionnels et d'une assistance de premier ordre pour accélérer leur croissance.

Ce programme est conçu pour fournir une approche rapide et facile de la mise en place d'une place de marché, en mettant l'accent sur la rapidité de mise sur le marché.

👉 Plus d'informations sur : Comment Marketplacer va-t-il lancer votre place de marché ?

Conseils pour la transition vers un modèle de place de marché

Si les avantages sont évidents, la transition vers une place de marché s'accompagne de défis à chaque phase et à chaque étape. Voici quelques-uns de ces défis que vous pourriez rencontrer :

1. La complexité technique comprend des défis tels que l'intégration, l'évolutivité et la migration.
2. Défis opérationnels impliquant l'intégration et la gestion des vendeurs, la coordination des prix et l'amélioration de l'expérience des clients.
3. Défis juridiques et de conformité: accords avec les fournisseurs, fiscalité, réglementations et politiques.

👉 Consultez nos conseils pour faire de votre place de marché un succès

Surmonter ces défis

Notre équipe de livraison a contribué à la mise en place de plus de 100 marchés en ligne au cours des trois dernières années. Voici quelques conseils de notre équipe et de nos clients.

1. Collaborer avec les intégrateurs certifiés de Marketplacer : Travaillez avec un partenaire de mise en œuvre certifié par Marketplacer. Ils comprennent la plateforme et la façon dont elle s'intègre le mieux à votre plateforme de commerce électronique, 
2. Commencer par un marché minimal viable (MVM): Lancez-vous avec des fonctionnalités de base et un petit groupe de vendeurs pour tester et affiner les processus. Fixez des objectifs quant au nombre de vendeurs avec lesquels vous souhaitez démarrer, puis élargissez-les au fur et à mesure de votre croissance. L'intégration d'un trop grand nombre de vendeurs avant le lancement peut entraîner des retards.
3. Des politiques et des formations claires : Élaborer des accords transparents avec les fournisseurs et proposer des formations afin de garantir une intégration harmonieuse et des opérations continues.
4. Qualifier les vendeurs : Travaillez d'abord avec des vendeurs de commerce électronique expérimentés. Cela garantit une meilleure expérience client et une phase d'intégration efficace des vendeurs.
5. Une infrastructure technologique solide : Investissez dans une technologie évolutive, sécurisée et flexible, capable d'évoluer avec l'entreprise.
6. Décisions fondées sur l'analyse : Utiliser les données pour contrôler les performances et identifier les domaines à améliorer. 

Exemples d'extensions réussies de places de marché

Everyday Market de Woolworths

Everyday Market de Woolworths répond à l'appétit insatiable des Australiens pour les achats en ligne.

• 40 vendeurs tiers ont été intégrés dans les six mois qui ont suivi le lancement.
• Les catégories adjacentes à l'épicerie, telles que les jouets, les articles pour la maison et l'électronique, ont dépassé les attentes. Les clients ont fait part de leur satisfaction quant à la possibilité de faire des achats dans plusieurs catégories à côté des produits d'épicerie.
• Plus de 20 % des acheteurs de l'Everyday Market découvrent l'offre de commerce électronique de Woolworths.
• Les clients qui achètent à la fois des articles Everyday Market et Woolworths eCom ont un CAOV combiné plus élevé que ceux qui n'achètent qu'une seule catégorie de produits.

"Marketplacer a permis à Woolworths de créer une place de marché spécialisée qui présente une gamme croissante de produits de qualité que les clients peuvent acheter aussi facilement que leurs courses hebdomadaires". - Mark Mansour, GM - Everyday Market de Woolworths

👉 En savoir plus : Étude de cas - Everyday Market par Woolworths

Barbeques Galore Outdoor Living Marketplace

Fondé en 1977 à Silverwater (Nouvelle-Galles du Sud), Barbeques Galore est une enseigne familière dans les centres de loisirs de toute l'Australie. Après des débuts modestes dans le garage du fondateur, l'entreprise est devenue le premier détaillant australien de divertissements en plein air, avec un réseau national de plus de 85 magasins et une équipe d'environ 500 personnes.

• La gamme de Barbeques Galore a triplé sans investissement supplémentaire dans le stock, l'entreposage et la logistique.
• Barbeques Galore a réussi à augmenter son chiffre d'affaires en pénétrant de nouveaux segments de marché passionnants.

"Nous avions besoin de moderniser notre site web et d'élargir notre gamme pour présenter une offre encore plus attrayante à nos clients. Marketplacer nous a donné la possibilité et la technologie de créer une destination plus complète pour tout ce qui concerne l'arrière-cour. La place de marché en ligne Barbeques Galore nous permet d'offrir à nos clients tout ce dont ils ont besoin pour profiter au maximum du mode de vie australien en plein air". - Angus McDonald, PDG - Barbeque Galore

👉 En savoir plus : Étude de cas - Barbeques Galore Marketplace

Conclusion : Étendre votre activité de commerce électronique actuelle à une place de marché

Le passage d'une plateforme de commerce électronique traditionnelle à un modèle de place de marché est une étape transformatrice pour toute entreprise. Bien qu'elle s'accompagne de certains défis, les opportunités de croissance, d'évolutivité et d'engagement des clients l'emportent largement sur les obstacles lorsqu'elle est abordée de manière stratégique. Revenons sur les points clés abordés tout au long de ce guide :

Points clés :

1. L'importance stratégique de l'extension des marchés
   • L'extension de votre plateforme de commerce électronique à une place de marché ouvre la voie à des sources de revenus diversifiées, à une plus grande évolutivité et à une meilleure fidélisation de la clientèle.
   • Les places de marché devant dominer 60 % des ventes en ligne mondiales d'ici à 2025, ce modèle n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est aussi une nécessité pour une réussite à long terme.
2. Avantages du modèle de marché
   • Diversification des revenus: Obtenez des commissions, des frais d'abonnement ou des revenus publicitaires de la part de vendeurs tiers.
   • Des offres plus larges: Améliorer la variété des produits afin d'attirer et de fidéliser une clientèle plus large.
   • Évolutivité: Développez vos activités à l'échelle internationale et adaptez-vous facilement aux exigences du marché.
3. Place de marché ou construction à partir de zéro
   • Construire à partir de zéro : Permet une personnalisation complète mais s'accompagne de coûts de développement plus élevés et d'un délai de mise sur le marché plus long.
   • Extension d'une plate-forme existante : L'exploitation de l'infrastructure existante permet de réduire les coûts et d'accélérer la mise en œuvre.
4. Étapes de l'extension d'une plateforme de commerce électronique
   • Évaluer l'état de préparation de la plate-forme: Évaluez votre infrastructure actuelle, l'évolutivité et les lacunes en matière de fonctionnalités.
   • Choisissez le logiciel Marketplace: Optez pour des solutions SaaS comme Marketplacer ou pour un développement personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise. Privilégiez les fonctionnalités indispensables telles que les tableaux de bord des vendeurs, les intégrations de paiement et la gestion de catalogues multi-fournisseurs.
   • Élaborer un plan d'intégration des fournisseurs: Attirer des fournisseurs de qualité grâce à des incitations, des formations et des processus rationalisés.
   • Lancer et tester: commencer par une place de marché pilote, recueillir les réactions et affiner les opérations.
5. Conseils pour le lancement d'une place de marché
   • Commencer par un marché minimum viable (MVM) pour affiner les processus avant de passer à l'échelle supérieure.
   • Travaillez avec des partenaires de mise en œuvre pour intégrer les fonctionnalités de la place de marché dans votre magasin.
   • Investissez dans une technologie évolutive, sécurisée et flexible qui vous permettra de faire évoluer votre marché.