A sua organização intensificou as suas actividades de comércio eletrónico com a criação de um mercado em linha? Para um número cada vez maior de organizações, esta iniciativa está a revelar-se extremamente inteligente. Participar na ação, como proprietário ou vendedor de um mercado, está agora na ordem do dia para os líderes do comércio retalhista que se preocupam com os resultados.
A investigação mostra que as organizações que criam um mercado em linha podem esperar aumentar as suas receitas entre 30 a 50 por cento no primeiro ano. Isto está longe de ser um troco. Além disso, o seu crescimento não exige um aumento de capital intensivo em inventário ou uma expansão da área imobiliária, dado que são os vendedores terceiros e não o operador do mercado em linha que detém, armazena e envia o stock.
Mas esse tipo de retorno não é garantido e muito menos a longo prazo. As empresas cujas vendas no mercado em linha se mantêm consistentemente saudáveis são as que atribuem um elevado valor à inovação. Dedicam-se a identificar novas formas de continuar a satisfazer o cliente - figurativa e literalmente! - e concentram-se a fundo em pôr em prática essas inovações.
Eis cinco formas de manter o seu mercado em linha atualizado, uma vez instalado e a funcionar.
1. Aumentar a gama de produtos
A adição de novas linhas é uma óptima forma de manter o interesse dos clientes e de aumentar as vendas. A menos que pretenda vender tudo e mais alguma coisa no seu sítio Web, faz sentido concentrar-se em produtos complementares; artigos sazonais e complementares que melhorarão a sua gama regular e ajudarão a sua marca a tornar-se conhecida como um "assassino de categorias". A Barbeques Galore, por exemplo, acrescentou recentemente fatos de Halloween e carne fresca à sua oferta. Ambas as linhas são adições inesperadas mas apropriadas à oferta tradicional de mobiliário e equipamento de exterior da empresa.
2. Otimizar os processos
A sua gama de produtos não é a única coisa que deve ser reavaliada regularmente. Mesmo que tudo esteja a correr bem, haverá sempre oportunidades para melhorar as suas políticas e processos. As devoluções, por exemplo, podem ser uma questão espinhosa para muitos clientes. Torne o processo de devolução de produtos defeituosos e não desejados tão simples e cómodo quanto possível e aumentará as probabilidades de voltarem a encomendar no seu sítio Web. Os custos de envio podem ser outro fator de desempate para os clientes, e ajustar a sua política pode ser a chave para uma taxa de conversão mais elevada.
3. Maximizar a oportunidade de marketing
O marketing direcionado ajuda a impulsionar o tráfego e as vendas do sítio Web e faz sentido associar-se aos seus vendedores para desenvolver uma cadência contínua de campanhas co-financiadas e ofertas exclusivas. Se o seu mercado em linha estiver bem estabelecido e registar um elevado volume de tráfego, poderá também obter receitas adicionais vendendo lugares de destaque na sua página inicial ou no EDM dos seus clientes. Para além destas opções, a exploração de uma série de estratégias de marketing pode aumentar ainda mais a visibilidade e o alcance do mercado. Os serviços de marketing de desempenho, por exemplo, centram-se na segmentação de públicos-alvo de elevado interesse, optimizando os gastos com anúncios para obter resultados mensuráveis. Ao reduzirem os custos de aquisição e aumentarem as taxas de conversão, estas estratégias ajudam a garantir que os seus esforços de marketing são rentáveis e têm impacto.
4. Manter-se a par dos desenvolvimentos tecnológicos
Há muito que a evolução no mundo da alta tecnologia se processa a um ritmo alucinante. Basta perguntar ao cofundador da Intel, Gordon Moore, cuja "lei" epónima, descrita pela primeira vez em 1965, afirmava que a velocidade dos computadores duplicaria de dois em dois anos, enquanto o custo diminuiria para metade. Passadas quase seis décadas, os fornecedores de TIC continuam tão concentrados como sempre na otimização das suas ofertas, a grande velocidade. É por isso que faz sentido rever regularmente o seu conjunto de tecnologias. Ao fazê-lo, poderá descobrir processos manuais que podem ser automatizados ou integrados, através de API, ou novas capacidades que pode adicionar para melhorar a eficiência do seu mercado em linha e a experiência do cliente que proporciona aos compradores.
5. Apoiar os vendedores
Um ecossistema de vendedores próspero ajudará o seu mercado em linha a crescer cada vez mais, mas é improvável que o crie por acaso. Definir níveis de serviço mensuráveis e exequíveis, procurar e oferecer feedback regular e partilhar informações baseadas em dados para ajudar os vendedores a melhorar o seu rendimento são algumas das formas de transformar a sua rede de fornecedores numa comunidade colaborativa de parceiros de alto calibre.
6. Inovar e prosperar
Um mercado em linha oferece uma oportunidade sem paralelo para aumentar a sua gama e as suas receitas, desde que não o encare como um ativo do tipo "instalar e esquecer". Empenhe-se na inovação e melhoria contínuas e terá mais hipóteses de ver as suas vendas continuarem a crescer.
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