Fundada em 1977, a Barbecues Galore - o principal retalhista de churrasqueiras e mobiliário de exterior da Austrália - há muito que investe na sua capacidade digital, tendo desde cedo expandido a sua presença tradicional em lojas físicas para o comércio eletrónico. Mas nos últimos anos, este passo único não foi suficiente para acompanhar o comportamento dos consumidores e os retalhistas têm vindo a mudar as suas abordagens em conformidade.
O modelo de mercado tornou-se a evolução natural das estratégias de comércio eletrónico.
Terá certamente reparado no número de mercados que estão a surgir, enquanto os mercados existentes crescem a um ritmo fenomenal. A Barbecues Galore sabia que uma abordagem de mercado lhe permitiria satisfazer o desejo dos seus clientes de um balcão único e cómodo, permitindo-lhe ao mesmo tempo expandir a sua gama para áreas fora da sua linha tradicional, com um gasto mínimo em fabrico ou em stock.
Vejamos como conseguiram lançar um mercado sem problemas, mantendo o motor Salesforce Commerce Cloud existente, e como a plataforma Marketplacer foi integrada.
A espinha dorsal da tecnologia conectada
Para transformar o seu site de comércio eletrónico Salesforce Commerce Cloud num mercado de vários fornecedores, a Barbecues Galore necessitava de uma solução de mercado para gerir:
- um catálogo multi-vendedor
- vendedores
- comissões
- funcionalidades de gestão de encomendas e muito mais.
Através do conetor pré-construído da Marketplacer, a Barbecues Galore pôde integrar o seu ambiente Salesforce Commerce Cloud existente com a Marketplacer. Isto permitiu-lhes manter todas as capacidades que já estavam a utilizar, enquanto a Marketplacer lhes permitiu expandir a sua gama de produtos e categorias e vender produtos de terceiros - tudo isto mantendo a experiência de comércio eletrónico que os seus clientes conheciam.
O Marketplacer SFCC Connector é um cartucho certificado concebido para ajudar a ligar a plataforma Marketplacer a ambientes de comércio eletrónico, reduzindo o custo, o esforço e o tempo de integração. O poderoso conetor low-code permite que o núcleo da Marketplacer conduza a automação e administração do fornecedor back-end. Enquanto isso, a experiência do utilizador, o carrinho de compras, a pesquisa e a funcionalidade de checkout continuam a ser conduzidos pelo motor Salesforce Commerce Cloud existente da Barbecues Galore.
No caso da Barbecues Galore, o Marketplacer Salesforce Commerce Cloud Connector é utilizado para integrar produtos, opções de variantes, vendedores, marcas, encomendas e envios.
Eis uma visão geral do seu funcionamento
Modelo de dados do produto | As categorias, o modelo de dados do produto e os conjuntos de atributos do Barbecues Galore Salesforce Commerce Cloud são replicados na Marketplacer.
Experiência do cliente e navegação | O cartucho cria entidades de vendedor e marca no Salesforce Commerce Cloud, permitindo que cada produto seja associado a um vendedor, enquanto os clientes podem filtrar por vendedor.
Dados do produto/vendedor | Os vendedores utilizam o portal Marketplacer Seller para auto-gerir listagens de produtos, encomendas e operações com todos os dados e produtos acessíveis à instância Salesforce Commerce Cloud da Barbecues Galore através da API GraphQL.
Novas encomendas | As novas encomendas de vendedores de terceiros fluem da instância Salesforce Commerce Cloud da Barbecues Galore para a Marketplacer e são também enviadas para cada vendedor para recolha, embalagem e envio. Quaisquer produtos de terceiros seguem os processos de execução existentes da Barbecues Galore.
Códigos de rastreamento | À medida que os vendedores despacham, as actualizações de itens de linha para o estado da encomenda e os códigos de rastreamento do correio são passados da Marketplacer para o motor Salesforce Commerce Cloud da Barbecues Galore para desencadear notificações de saída do consumidor.
Enquanto o Marketplacer Salesforce Commerce Cloud Connector trata da mecânica acima, a equipa da Barbecues Galore e os seus vendedores têm os seus próprios portais dedicados para gerir operações de produtos de terceiros.
O Portal do Operador | Centro de Controlo é o sistema de administração que permite à equipa da Barbecues Galore criar e gerir o seu mercado. A partir daqui, a Barbecues Galore pode gerir a integração diária dos vendedores, a categorização, o fluxo de inventário, as devoluções, a gestão de contactos, a configuração personalizada e a logística.
- Gerir vendedores
- Categorização, anúncios e produtos
- Encomendas e devoluções
- Expedição e logística
- Pagamentos e faturação do vendedor
- Gestão de conteúdos (verificação e controlos)
Portal do vendedor | É aqui que os vendedores da Barbecues Galore gerem a sua presença no mercado. Os vendedores utilizam este portal para gerir anúncios, produtos, contactos, encomendas, logística, devoluções e relatórios.
- Colocar, editar e gerir anúncios/produtos
- Gestão de encomendas e devoluções
- Informações e relatórios
As vendas em linha aumentaram até 300%
Para a Barbecues Galore, o Marketplacer Salesforce Commerce Cloud Connector tem sido uma estratégia vencedora. Ao aumentar o seu motor de comércio eletrónico com um novo marketplace de forte desempenho, os compradores podem agora visitar um destino mais completo e comprar em novas categorias, tais como utensílios de mesa, produtos para exterior, tapetes, iluminação, brinquedos e jogos de jardim. Em última análise, isto conduziu a um crescimento sustentado das vendas em linha.
Têm um processo e um sistema estabelecidos para a integração de novos fornecedores, podem testar e dimensionar rapidamente as gamas de produtos e são capazes de proporcionar uma experiência de compra integrada e altamente personalizada à sua crescente base de clientes.
Saiba mais sobre a transformação do mercado da Barbecues Galore no seu estudo de caso ou assista ao nosso webinar com Angus McDonald, Diretor Executivo da Barbeques Galore.
