O mundo do comércio eletrónico está a evoluir rapidamente e as empresas procuram constantemente formas inovadoras de se manterem competitivas. Uma dessas estratégias é alargar uma loja de comércio eletrónico tradicional a um mercado de vários fornecedores. 

Neste blogue, vamos aprofundar as vantagens da transição para um mercado. Mas primeiro, vamos aprender um pouco sobre o que é um mercado.

O que é uma plataforma de mercado?

Um marketplace é uma plataforma dinâmica que permite às empresas expandir o seu alcance, ligando vários vendedores e compradores num único ambiente digital centralizado. Embora exemplos bem conhecidos incluam plataformas como o Facebook Marketplace, a Amazon ou o eBay, muitos retalhistas estão agora a adotar modelos de marketplace, integrando-os perfeitamente nos seus sistemas de comércio existentes. Esta abordagem permite aos retalhistas diversificar as suas ofertas, melhorar as experiências dos clientes e desbloquear novas oportunidades de receita.

Se está a considerar alargar o seu negócio de comércio eletrónico a um mercado, pode perguntar-se se será semelhante ao Facebook Marketplace ou ao eBay. A resposta é que depende. Existem dois tipos de mercados: os mercados selecionados e os mercados abertos.

  • Mercado com curadoria - O proprietário da plataforma seleciona os vendedores a integrar e determina os produtos a apresentar no mercado. Essencialmente uma montra de vários fornecedores.
  • Mercado aberto/livre - Os vendedores terceiros aderem e vendem de forma autónoma, como acontece em plataformas como a Amazon e o eBay.

Para as empresas que pretendem expandir as suas operações, os mercados com curadoria proporcionam frequentemente um maior controlo, garantindo a qualidade e o alinhamento com a sua marca. Agora, vamos explorar as principais vantagens de alargar o seu negócio a um mercado. 

6 Principais benefícios de um Marketplace

1. Oportunidades de crescimento das receitas

O modelo de mercado gera receitas através de vários fluxos, tais como taxas de transação, taxas de listagem e serviços premium para os vendedores, em vez de se basear na margem entre os preços por grosso e a retalho. 

  • Taxas de comissão: Ganhe uma percentagem de cada venda efectuada por vendedores terceiros.
  • Taxas de subscrição: Cobrar aos vendedores o acesso ao marketplace ou a serviços premium. 
  • Receitas de publicidade: Proporcionar aos vendedores a oportunidade de promover os seus produtos através de anúncios e publicidade patrocinados.

Os mercados também aumentam as vendas ao oferecerem gamas de produtos mais alargadas e ao incentivarem as vendas cruzadas e as vendas adicionais. Por exemplo:

  • Ofertas alargadas: Ao integrar vendedores terceiros, as empresas podem oferecer uma gama de produtos mais alargada sem manterem um inventário adicional.
  • Venda cruzada/venda direta: As listas de produtos de categorias cruzadas ou complementares podem atrair mais clientes e incentivar valores de carrinho mais elevados.

De acordo com um inquérito de 2024 realizado pela Statista, os mercados online representam quase 30 por cento das encomendas globais de compras online. Em um relatório separado, eles previram que a receita no mercado de comércio eletrônico deve atingir US $ 4,8 trilhões em 2025. Impulsionados pelo desejo de conveniência dos compradores e pela procura de alcance global por parte das marcas, os mercados online estão preparados para um crescimento contínuo em 2025.

estatísticas das prestações do mercado
previsão das prestações do mercado

2. Aumento da gama de produtos para uma maior fidelização dos clientes

Por muito fiel que um cliente seja a uma marca, acabará por perder o interesse se a empresa não inovar.

Uma forma eficaz de incentivar a fidelidade dos clientes é oferecer uma gama diversificada de produtos relevantes. No entanto, expandir a sua gama de produtos pode ser complexo e dispendioso. Ao contrário do comércio eletrónico tradicional, os mercados podem utilizar vendedores terceiros para fornecer um vasto catálogo de produtos. 

Um mercado pode alargar rapidamente a sua gama de produtos:

Em junho de 2024, a Tesco estabeleceu uma parceria com a Marketplacer para lançar o seu mercado. Em dois meses, o número de SKUs aumentou de 9.000 para 20.000 e, no início de janeiro, a Tesco tinha ultrapassado as 300.000 SKUs. A expansão incluiu uma vasta gama de categorias, tais como artigos de jardim, produtos de bricolage, artigos para a casa, brinquedos, equipamento desportivo, artigos para bebés, produtos de beleza e cuidados para animais de estimação.

Em geral, um mercado oferece uma oportunidade para lançar novos produtos, explorar várias categorias e entrar no mercado com riscos reduzidos e despesas mais baixas normalmente associadas a estas estratégias. Isto torna a oferta aos clientes de uma gama diversificada de produtos muito mais rápida e barata, ao contrário dos métodos tradicionais de desenvolvimento e aquisição de produtos, que podem envolver prazos longos e custos elevados.

Explore a forma como os mercados ajudam a expandir a sua gama de produtos

3. Escalabilidade e flexibilidade

Ao expandir um negócio de comércio eletrónico, a adoção de um modelo de mercado destaca-se como uma das estratégias mais rentáveis disponíveis. Um mercado permite que o retalhista se expanda rapidamente, integrando vários vendedores e absorvendo os seus produtos, o que facilita a expansão dos operadores.

  • Expansão do mercado: As plataformas podem entrar em novos mercados adicionando fornecedores relevantes em categorias adjacentes ou complementares. 
  • Adaptabilidade às tendências: Os mercados podem responder rapidamente às tendências do sector, incorporando novas categorias de produtos ou serviços. Da mesma forma, permite-lhe também descarregar produtos com fraco desempenho sem incorrer em perdas significativas.
  • Comércio eletrónico internacional: A expansão para mercados globais pode ser complicada devido à logística, expedição e conformidade regulamentar. No entanto, a criação de parcerias com vendedores locais em diferentes regiões ou países pode simplificar este processo. Esta parceria facilita uma entrada mais fácil e uma estratégia operacional nos mercados globais, permitindo que a empresa construa uma presença internacional com relativa facilidade e risco reduzido.
  • Encaminhamento do orçamento: Os fundos tradicionalmente destinados ao inventário e ao desenvolvimento de produtos podem ser reafectados para impulsionar o crescimento noutras áreas críticas, como o marketing. Além disso, estas poupanças podem ser reinvestidas na pilha de tecnologia, permitindo que a plataforma seja dimensionada sem problemas à medida que o negócio cresce. Esta abordagem ágil não só reduz os constrangimentos operacionais, como também apoia a inovação e a adaptabilidade num mercado competitivo.

Por exemplo, a Myer expandiu a sua oferta de produtos e impulsionou o crescimento sem os constrangimentos tradicionais de manter stocks. Esta abordagem permitiu à Myer integrar uma gama diversificada de vendedores terceiros, como mobiliário e equipamento de jogos, oferecendo mais opções aos clientes e reduzindo os custos gerais.

O investimento na sua infraestrutura digital permitiu à Myer escalar rapidamente, adaptar-se à evolução das exigências dos consumidores e manter a sua posição de líder no sector do retalho.

4. Eficiência operacional

Os marketplaces simplificam as operações, aumentando a eficiência e reduzindo os custos gerais. Ao adotar uma estratégia de mercado, as empresas podem concentrar-se em objectivos estratégicos como a expansão das suas ofertas de produtos, a melhoria da experiência do cliente e a promoção de relações de longo prazo com os fornecedores.

Eis como as plataformas de mercado simplificam as suas operações:

  • Redução da gestão do inventário: Os vendedores são responsáveis pela gestão do seu próprio inventário de produtos, o que reduz significativamente os encargos para o operador do mercado. Os vendedores actualizam o seu inventário, que depois é sincronizado com a sua plataforma de comércio eletrónico.
  • Logística simplificada: A logística do cumprimento e envio de encomendas é gerida pelos próprios vendedores. Isto minimiza a complexidade operacional para o operador do mercado e permite que os vendedores optimizem os processos de entrega para satisfazer as expectativas dos clientes.
  • Comunicação centralizada: Gerir todas as comunicações com vendedores e fornecedores através de um único painel de controlo. Este sistema centralizado simplifica a gestão das relações, permitindo aos operadores
    • Monitorizar e interagir com vários fornecedores em simultâneo.
    • Promover a comunicação atempada para responder a questões ou resolver litígios de forma eficiente.
    • Melhorar a colaboração através de actualizações e anúncios.
  • Processos padronizados: Os operadores podem criar uma abordagem unificada para a integração de fornecedores, conformidade e monitorização do desempenho para garantir que todos os fornecedores aderem às políticas do mercado.
  • Gestão automatizada do fluxo de trabalho: As ferramentas e a automatização através da API reduzem os erros e as tarefas manuais. Isto inclui a importação de produtos, a gestão de encomendas, o acompanhamento e o tratamento de devoluções e reembolsos. Isto permite que os operadores do mercado se concentrem noutros aspectos essenciais do negócio, em vez de se concentrarem na microgestão operacional.

5. Melhoria da experiência do cliente

A experiência do cliente (CX) é uma pedra angular de todas as empresas de comércio eletrónico, e não apenas dos mercados. De acordo com um inquérito da PWC, 73% dos compradores consideram a experiência um fator essencial nas suas decisões de compra, a seguir ao preço e à qualidade do produto. A experiência do cliente é ainda mais crítica hoje em dia, uma vez que os compradores esperam cada vez mais a personalização dos retalhistas em linha.

Então, como é que os mercados melhoram exatamente a experiência de compra do cliente?

  • Conveniência: Os clientes podem encontrar uma gama diversificada de produtos sob o mesmo teto, melhorando a satisfação e a retenção de clientes.
  • Seleção de produtos e recomendações com curadoria: Ao selecionar produtos, o mercado pode oferecer recomendações altamente direcionadas com base nas preferências ou tendências dos clientes, melhorando ainda mais a personalização.
    • 56% dos consumidores afirmam que se tornarão compradores repetidos após uma experiência personalizada.
  • Ofertas exclusivas: As parcerias com vendedores selecionados permitem que o mercado ofereça produtos exclusivos ou colecções de edição limitada, atraindo potenciais clientes que procuram artigos únicos.
  • Garantia de qualidade e alinhamento da marca: A empresa verifica os vendedores e os produtos antes de os integrar, garantindo ofertas de alta qualidade. Os vendedores e os produtos são selecionados com base na compatibilidade com a identidade da marca do mercado, proporcionando uma experiência de compra coesa.
  • Experiência de marca sem falhas: Os clientes interagem com uma marca unificada em vez de vários vendedores. Desde a apresentação do produto até ao apoio pós-compra, a experiência é centralizada e optimizada.
  • Parcerias e eventos exclusivos: O mercado pode colaborar com os vendedores para eventos exclusivos, como lançamentos de produtos, vendas rápidas ou programas de fidelização, acrescentando valor tanto para os clientes como para os vendedores.

6. Construir um efeito de rede

Os efeitos de rede impulsionam o crescimento do mercado, criando um ciclo de auto-reforço em que o aumento da participação aumenta o valor da plataforma para todos os utilizadores. Esta dinâmica é fundamental para alcançar a escalabilidade, o domínio do mercado e o sucesso a longo prazo.

  • Ciclo de feedback positivo: Os efeitos de rede criam um ciclo em que o crescimento alimenta mais crescimento.

Mais compradores → Mais vendas para os vendedores → Mais vendedores aderem → Maior seleção de produtos → Mais compradores aderem → O ciclo repete-se.

  • Domínio do mercado: À medida que mais produtos selecionados são vendidos na sua plataforma, esta tornar-se-á uma autoridade no seu nicho. Assim, será mais difícil para a concorrência conquistar uma fatia do mercado.
  • Redução dos custos de aquisição de clientes: Os clientes satisfeitos que partilham as suas experiências com outros incentivam novos clientes, o que significa menos necessidade de publicidade intensa. 
  • Construção de confiança e reputação: À medida que a base de clientes cresce, também cresce a reputação da plataforma como um mercado fiável e abrangente.

Conclusão: Porquê investir numa plataforma de mercado?

A extensão a um mercado permite que as empresas se destaquem num cenário competitivo de comércio eletrónico, oferecendo propostas de valor únicas:

Recapitulação das principais vantagens do Marketplace

  1. Oportunidades de crescimento das receitas: O modelo de mercado diversifica as receitas através de taxas de transação, subscrições, publicidade e aumento do volume de vendas através de vendas cruzadas e de vendas adicionais.
  2. Aumento da gama de produtos: Os mercados permitem que as empresas expandam a oferta de produtos de forma eficiente, tirando partido de vendedores terceiros, reduzindo os riscos e os custos em comparação com os métodos tradicionais.
  3. Escalabilidade e flexibilidade: Os mercados permitem uma rápida expansão, adaptabilidade às tendências, entrada no mercado global e afetação estratégica de fundos para o crescimento.
  4. Eficiência operacional: Os mercados simplificam as operações reduzindo a gestão de stocks, simplificando a logística, automatizando os fluxos de trabalho e centralizando a comunicação com os fornecedores.
  5. Experiência do cliente melhorada: Os marketplaces oferecem conveniência, recomendações personalizadas, produtos exclusivos e uma experiência de compra perfeita e selecionada.
  6. Construir um efeito de rede: Os efeitos de rede impulsionam o crescimento exponencial, aumentando o valor da plataforma à medida que mais utilizadores aderem. Isto não só melhora a experiência do utilizador como também reduz os custos de aquisição de clientes, criando uma vantagem competitiva que ajuda a estabelecer e a manter o domínio do mercado.

Em conclusão, transformar uma loja de comércio eletrónico tradicional num mercado não é apenas uma medida estratégica; é mais uma necessidade no dinâmico panorama atual das compras em linha. Tal como demonstram exemplos bem sucedidos como a Tesco, a capacidade de escalar rapidamente e de responder às exigências do mercado pode conduzir a um crescimento substancial e a um aumento da rentabilidade. 

Além disso, à medida que as tendências das compras em linha continuam a evoluir, as plataformas de mercado estão bem posicionadas para captar uma parte considerável do crescente mercado do comércio eletrónico, que deverá atingir 4,8 biliões de dólares até 2025. 

À medida que as necessidades dos clientes mudam, concentrar-se na conveniência, variedade e seleção tornou-se mais importante do que nunca. Alargar o seu negócio de comércio eletrónico a um mercado pode ajudá-lo a manter-se relevante e a ser bem sucedido no mercado atual de ritmo acelerado. 

Aceite a mudança, adapte-se e desfrute das vantagens que um mercado pode oferecer.

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