Definição

O Marketplace as a Service (MaaS)é um modelo de fornecimento de software em que um fornecedor disponibiliza toda a infraestrutura tecnológica necessária para operar um mercado com vários vendedores — incluindo a integração de vendedores, a gestão do catálogo de produtos, o processamento de transações e o encaminhamento de encomendas — sob a forma de uma plataforma hospedada e configurável. O MaaS permite que retalhistas, marcas e operadores de plataformas lancem e expandam um mercado sem terem de desenvolver tecnologia própria para o efeito a partir do zero.

O MaaS é um modelo de infraestrutura, não um mercado em si. O operador implementa o MaaS para alimentar o seu próprio mercado de marca. 

A quem se destina

O «Marketplace as a Service» é relevante para várias funções distintas numa organização e na sua rede alargada de parceiros.

Os operadores e proprietários de plataformas— retalhistas, marcas, empresas de comunicação social e plataformas do setor — são os principais compradores e configuradores de uma plataforma MaaS. Os operadores implementam o MaaS para gerir um mercado sob a sua própria marca, sem serem proprietários da infraestrutura subjacente.

Os vendedores e fornecedores externosinteragem com a plataforma MaaS através de um portal do vendedor ou deuma integração via API. Os vendedores gerem as suas próprias listagens de produtos, preços e inventário, de acordo com as regras definidas pela operadora e as normas do catálogo.

Os compradores e os clientes finaisrealizam as suas transações na loja online com a marca do operador. Na maioria das implementações, os compradores não têm consciência de que a experiência é suportada por uma plataforma MaaS.

As equipas técnicas e de integraçãosão responsáveis por ligar a plataforma MaaS aos sistemas existentes — incluindo ERP, PIM, OMS e lojas online — através de API.

Os executivos e os responsáveis pelas decisões comerciaisavaliam o MaaS como uma escolha entre desenvolver internamente ou adquirir, ponderando o tempo de lançamento no mercado, o custo total de propriedade e a capacidade interna de engenharia.

Por que é importante

A criação interna de uma infraestrutura de marketplace requer um investimento de capital significativo, recursos de engenharia especializados e prazos de desenvolvimento que, normalmente, se estendem por doze meses ou mais. O Marketplace as a Service reduz o tempo de comercialização ao fornecer funcionalidades pré-integradas de gestão de vendedores, agregação de catálogos e transações que os operadores configuram em vez de construírem. O modelo transfere a responsabilidade pela manutenção da infraestrutura e pela conformidade para o fornecedor de MaaS, libertando os operadores para concentrarem o investimento na diferenciação comercial — curadoria, marca e geração de procura. O MaaS também apoia a expansão da gama de produtos e o crescimento do valor bruto da mercadoria (GMV) sem aumentos proporcionais nas despesas operacionais ou na complexidade técnica.

Quando se aplica

O «Marketplace as a Service» aplica-se quando uma organização está a avaliar o lançamento de um marketplace e não dispõe de uma infraestrutura multivendedora já implementada. É também relevante quando umoperador de comércio eletrónico já estabelecidopretende introduzir vendedores terceiros no seu modelo sem ter de reconstruir a sua plataforma existente.

O MaaS é particularmente adequado quando o prazo de lançamento no mercado constitui uma limitação. A criação de uma plataforma interna de mercado requer normalmente entre doze e vinte e quatro meses, ou mais; umaimplementação do MaaS pode reduzir esse prazo para semanas ou meses, dependendo da complexidade da integração.

As organizações devem também considerar o MaaS quando precisarem de aumentar o número de vendedores ou o volume do catálogo para além do que um modelo de comércio com inventário único permite, ou quando a empresa não dispuser dos conhecimentos técnicos internos necessários para manter uma plataforma própria a longo prazo.

Onde é utilizado

O Marketplace as a Service opera em ambientes de comércio eletrónico, tecnologia de retalho e infraestruturas de plataforma. As plataformas MaaS são utilizadas em contextosB2CeB2B, incluindoo retalho geral, o retalho especializado, os meios de comunicação e a edição, os serviços financeiros e as plataformas verticais do setor.

O MaaS funciona como uma camada hospedada na nuvem que se integra aos sistemas de comércio, ERP e logística existentes através de API. Esta área também se cruza com a tecnologia da cadeia de abastecimento, onde o processamento de encomendas pelos vendedores e o encaminhamento de encomendas fazem parte do âmbito operacional da plataforma.

Como funciona

As plataformas de «Marketplace as a Service» oferecem funcionalidades de mercado através de seis componentes operacionais essenciais.

  1. Provisão da plataforma.O operador seleciona um fornecedor de MaaS e configura a plataforma de acordo com a sua marca, categorias de produtos e modelo de vendedor — com curadoria, aberto ou híbrido. A configuração abrange normalmente as estruturas de comissões, a taxonomia do catálogo e as regras de aprovação de vendedores.
  2. Integração de vendedores.Os vendedores externos são convidados, credenciados e ligados à plataforma. Os vendedores gerem as suas próprias listagens de produtos, preços e inventário através de um portal de autoatendimento ou de um feed de API. O operador define as normas e os fluxos de trabalho de aprovação que regem o que os vendedores podem listar.
  3. Gestão do catálogo.A plataforma MaaS agrega e normaliza os dados dos produtos de vários vendedores num catálogo unificado destinado aos compradores. O operador controla a taxonomia, as normas de conteúdo e a lógica de aprovação das listagens. A normalização do catálogo permite uma pesquisa, filtragem e apresentação consistentes em toda a gama de produtos de vários vendedores.
  4. Encaminhamento de transações e encomendas.Quando um comprador faz uma encomenda, a plataforma MaaS encaminha-a para o vendedor correto, aciona o processo de execução da encomenda e gere a lógica de cestas partilhadas, nos casos em que uma encomenda envolve vários vendedores. A plataforma lida com a complexidade transacional que, de outra forma, exigiria desenvolvimento personalizado.
  5. Comissões e liquidação.A plataforma calcula os pagamentos aos vendedores de acordo com o modelo de comissões ou taxas definido pelo operador e processa a liquidação. A reconciliação financeira é realizada na própria plataforma, sem necessidade de intervenção manual a nível de cada transação.
  6. Camada de integração.As APIs ligam a plataforma MaaS aos sistemas existentes do operador — loja online, OMS, ERP e ferramentas de análise — para que a atividade do mercado se integre nos fluxos de trabalho operacionais e de relatórios já estabelecidos. O nível de integração varia consoante a implementação, mas é normalmente a principal variável de implementação que afeta o tempo de lançamento.

MaaS vs. mercado de soluções personalizadas

Marketplace como ServiçoPlataforma de comércio eletrónico personalizada
Rapidez de implementaçãoSemanas a mesesDoze a vinte e quatro meses ou mais
Requisitos de engenhariaConfiguração e integraçãoDesenvolvimento completo da plataforma e manutenção contínua
Propriedade das infraestruturasGerido pelo fornecedorPropriedade da operadora
Controlo do roteiroSegue o plano de desenvolvimento do fornecedorTotalmente controlado pelo operador
Custo inicialInferiorMais alto
Manutenção e conformidadeResponsabilidade do fornecedorResponsabilidade do operador
Mais adequado paraOperadores que dão prioridade à velocidade, à escalabilidade e à redução dos custos técnicosOperadores com requisitos altamente diferenciados, recursos de engenharia avançados e horizontes de investimento de longo prazo

Relevância do Marketplacer

A Marketplacer é uma plataforma de «Marketplace as a Service» (MaaS).O MaaS é a categoria de infraestruturas em que a Marketplacer opera — compreender este modelo é fundamental para entender o que a Marketplacer faz e como se posiciona.

A Marketplacer fornece os componentes essenciais do MaaS — integração de vendedores, gestão de catálogos, encaminhamento de encomendas e liquidação de comissões — sob a forma de uma plataforma configurável que os operadores implementam sob a sua própria marca. Os operadores utilizam a Marketplacer para lançar e expandir programas com vários vendedores, incluindo iniciativas de ampliação da gama de produtos, sem terem de construir uma infraestrutura de mercado própria.

A plataforma integra-se às infraestruturas de comércio existentes através de API, o que significa que a funcionalidade MaaS é adicionada ao ambiente existente de um operador, em vez de o substituir. O Marketplacer foi concebido para apoiar estratégias de mercado que requerem a escala de vendedores terceiros — incluindoa ampliação do sortido,programas de mercado grossista edropshipping—, ao gerir a complexidade operacional que esses modelos acarretam.

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