Das 1977 gegründete Unternehmen Barbecues Galore - Australiens führender Einzelhändler für Grill- und Outdoor-Möbel - investiert seit langem in seine digitalen Fähigkeiten und hat schon früh seine traditionelle Präsenz im Ladengeschäft auf eCommerce ausgeweitet. In den letzten Jahren hat sich jedoch gezeigt, dass dieser Schritt nicht ausreicht, um mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, und die Einzelhändler haben ihren Ansatz entsprechend geändert.
Das Marktplatzmodell ist die natürliche Weiterentwicklung der eCommerce-Strategien.
Sicherlich haben Sie bemerkt, wie viele Marktplätze aus dem Boden schießen, während bestehende Marktplätze mit phänomenalen Raten wachsen. Barbecues Galore wusste, dass ein Marktplatz-Konzept es ihnen ermöglichen würde, den Wunsch ihrer Kunden nach einem bequemen One-Stop-Shopping zu erfüllen und gleichzeitig ihr Angebot auf Bereiche außerhalb ihres traditionellen Sortiments zu erweitern, und zwar mit minimalem Aufwand für Herstellung oder Lagerhaltung.
Schauen wir uns an, wie sie in der Lage waren, nahtlos einen Marktplatz zu starten und dabei ihre bestehende Salesforce Commerce Cloud-Engine beizubehalten, und wie die Marketplacer-Plattform integriert wurde.
Das vernetzte Technologie-Backbone
Barbecues Galore benötigte eine Marktplatzlösung, um seine eCommerce-Site aus der Salesforce Commerce Cloud in einen Marktplatz mit mehreren Anbietern umzuwandeln:
- einen Multiverkäuferkatalog
- Verkäufer
- Kommissionen
- Funktionen zur Auftragsverwaltung und vieles mehr.
Über den vorgefertigten Connector von Marketplacer konnte Barbecues Galore seine bestehende Salesforce Commerce Cloud-Umgebung in Marketplacer integrieren. Auf diese Weise konnten sie alle bereits genutzten Funktionen beibehalten, während Marketplacer es ihnen ermöglichte, ihre Produkt- und Kategoriepalette zu erweitern und Produkte von Drittanbietern zu verkaufen - und das alles unter Beibehaltung der eCommerce-Erfahrung, die ihre Kunden kennen.
Der Marketplacer SFCC Connector ist ein zertifiziertes Modul, das entwickelt wurde, um die Marketplacer-Plattform mit eCommerce-Umgebungen zu verbinden und die Kosten, den Aufwand und die Zeit für die Integration zu reduzieren. Der leistungsstarke Low-Code-Connector ermöglicht es dem Marketplacer-Kern, die Back-End-Lieferantenautomatisierung und -Verwaltung zu steuern. In der Zwischenzeit werden das Benutzererlebnis, der Warenkorb, die Suche und die Checkout-Funktionalität weiterhin von der bestehenden Salesforce Commerce Cloud-Engine von Barbecues Galore gesteuert.
Im Fall von Barbecues Galore wird der Marketplacer Salesforce Commerce Cloud Connector zur Integration von Produkten, Variantenoptionen, Verkäufern, Marken, Bestellungen und Sendungen verwendet.
Hier ein kurzer Überblick über die Funktionsweise
Produktdatenmodell | Die Barbecues Galore Salesforce Commerce Cloud-Kategorien, das Produktdatenmodell und die Attributsätze werden in Marketplacer repliziert.
Kundenerlebnis und Navigation | Die Cartridge erstellt Verkäufer- und Markenentitäten in Salesforce Commerce Cloud, so dass jedes Produkt einem Verkäufer zugeordnet werden kann, während Kunden nach Verkäufern filtern können.
Produkt-/Verkäuferdaten | Verkäufer nutzen das Marketplacer-Verkäuferportal, um Produktlisten, Bestellungen und Vorgänge selbst zu verwalten, wobei alle Daten und Produkte über GraphQL API für die Salesforce Commerce Cloud-Instanz von Barbecues Galore zugänglich sind.
Neue Bestellungen | Neue Bestellungen von Drittanbietern fließen von der Salesforce Commerce Cloud-Instanz von Barbecues Galore zu Marketplacer und werden auch an jeden Verkäufer für die Auswahl, Verpackung und den Versand gesendet. Alle Produkte von Drittanbietern folgen den bestehenden Erfüllungsprozessen von Barbecues Galore.
Tracking-Codes | Wenn Verkäufer versenden, werden Positionsaktualisierungen zum Bestellstatus und Kurier-Tracking-Codes von Marketplacer an die Salesforce Commerce Cloud-Engine von Barbecues Galore weitergeleitet, um ausgehende Kundenbenachrichtigungen auszulösen.
Während der Marketplacer Salesforce Commerce Cloud Connector die oben genannten Mechanismen handhabt, haben das Team von Barbecues Galore und seine Verkäufer ihre eigenen Portale, um die Produktvorgänge von Drittanbietern zu verwalten.
Operator Portal | Control Centre ist das Verwaltungssystem, mit dem das Team von Barbecues Galore seinen Marktplatz erstellen und betreiben kann. Von hier aus kann Barbecues Galore das tägliche Verkäufer-Onboarding, die Kategorisierung, den Bestandsfluss, die Rücksendungen, das Lead-Management, die individuelle Konfiguration und die Logistik verwalten.
- Verwalten von Verkäufern
- Kategorisierung, Anzeigen und Produkte
- Bestellung und Rückgabe
- Versand und Logistik
- Verkäuferauszahlungen und Rechnungen
- Verwaltung von Inhalten (Überprüfung und Kontrolle)
Verkäuferportal | Hier verwalten die Verkäufer von Barbecues Galore ihre Präsenz auf dem Marktplatz. Verkäufer nutzen dieses Portal, um Inserate, Produkte, Leads, Bestellungen, Logistik, Rücksendungen und Berichte zu verwalten.
- Anzeigen/Produkte schalten, bearbeiten und verwalten
- Verwaltung von Aufträgen und Rücksendungen
- Einblicke und Berichterstattung
Die Online-Verkäufe sind um bis zu 300 % gestiegen
Für Barbecues Galore war der Marketplacer Salesforce Commerce Cloud Connector eine erfolgreiche Strategie. Durch die Erweiterung ihrer eCommerce-Engine mit einem neuen, leistungsstarken Marktplatz können die Kunden nun ein umfassenderes Ziel besuchen und in neuen Kategorien wie Geschirr, Outdoor-Produkte, Teppiche, Beleuchtung, Spielzeug und Gartenspiele einkaufen. Letztlich hat dies zu einem nachhaltigen Wachstum der Online-Verkäufe geführt.
Sie verfügen über einen etablierten Prozess und ein System für die Aufnahme neuer Lieferanten, können Produktreihen schnell testen und skalieren und sind in der Lage, ihrem wachsenden Kundenstamm ein hochgradig personalisiertes, integriertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Erfahren Sie mehr über die Marktumstellung von Barbecues Galore in der Fallstudie oder sehen Sie sich unser Webinar mit Angus McDonald, Chief Executive Officer von Barbeques Galore, an.
