Online-Marktplätze erfreuen sich großer Beliebtheit, da die Verbraucher es zunehmend vorziehen, eine breite Palette von Waren und Dienstleistungen online zu erwerben. Für Unternehmen kann die Einrichtung einer Plattform, auf der nicht nur ihre eigenen Produkte, sondern auch die zahlreicher Drittanbieter präsentiert werden, eine sehr attraktive Strategie sein.

Bessere Sichtbarkeit, höhere Verkaufszahlen - Umsatzsteigerungen zwischen 30 und 50 Prozent sind keine Seltenheit - und die Möglichkeit, in neue Sortimente und Kategorien einzusteigen, ohne große Kapitalbeträge zu riskieren, sind nur einige der Vorteile, die sich daraus ergeben können. Was sind also die Geheimnisse, um einen Online-Marktplatz einzurichten, der Ihren Umsatz im Jahr 2025 in die Höhe treibt ? Hier sind einige Marktplatz-Tipps für Wachstum.

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1. Fokus auf den Kunden 

Es gibt bereits einen Marktplatz, auf dem alle Dinge für alle Menschen angeboten werden. Er heißt Amazon. Während es für manche Unternehmen sinnvoll sein mag, die Strategie von Amazon zu imitieren, ist es für Ihr Unternehmen wahrscheinlicher, sich auf seine Stärken zu konzentrieren. Es ist wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was Sie von anderen unterscheidet, und das beste Kundenerlebnis zu bieten. Diese Konzentration auf das Kundenerlebnis ist von entscheidender Bedeutung, denn 73 % der Verbraucher geben an, dass es sich direkt auf ihre Kaufentscheidungen auswirkt.

Sie tun gut daran, sich zunächst auf Ihre Zielgruppe zu konzentrieren: Ermitteln Sie deren Bedürfnisse und Wünsche sowie die zusätzlichen Produkte, die sie wirklich bei Ihnen kaufen möchten. 

Bei Woolworths sind es Dinge wie Kleingeräte, Haustierbedarf und Babyartikel und nicht etwa Autoreifen oder Fast Fashion.

2. Überprüfen Sie Ihre Lieferanten 

Es ist zwar einfach, mit vielen Lieferanten in Kontakt zu treten, aber es ist wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass sie es wert sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, bevor Sie mit dem Import ihrer Produkte beginnen.

Führen Sie also eine sorgfältige Prüfung durch: 

  1. Sehen Sie sich ihre Online-Bewertungen an.
  2. Geben Sie einige Testkäufer-Bestellungen auf und sehen Sie, wie schnell sie ankommen, 
  3. Prüfen Sie das Produkt und stellen Sie fest, ob es Ihren Qualitätsanforderungen und Ihrer Markenausrichtung entspricht.
  4. Prüfen Sie, ob sie in der Lage sind, Großaufträge zu bearbeiten.
  5. Überprüfen Sie die Einhaltung von Vorschriften und rechtlichen Anforderungen wie Geschäftslizenzen und Ausfuhren.

Ja, es kann kostspielig und zeitaufwändig sein, aber das gilt auch für die Behebung des Schadens an Ihrer Marke, wenn Sie mit einem Verkäufer zusammenarbeiten, dessen Vorstellung von Service und Kundenerfahrung nicht mit der Ihren übereinstimmt.

3. Ein hervorragendes Team aufbauen

Ein reibungslos funktionierender Marktplatz entsteht nicht von selbst. Um ihn zum Laufen zu bringen, ist Teamarbeit erforderlich, und idealerweise setzt sich das Team, das die Arbeit erledigt, aus Experten mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten zusammen. Es liegt auf der Hand, dass man sich für Leute entscheidet, die in der Lage sind, die Systemintegration zu beaufsichtigen und Hightech-Fehler auszubügeln. Entscheidend ist jedoch, dass die Mitarbeiter über fundierte Kenntnisse Ihrer bestehenden Abläufe und Ihres Geschäftsmodells verfügen.

4. Die Kontrolle über den Kundendienst übernehmen

Ja, die Waren werden von Dritten versandt, aber es ist Ihre Marke auf der Website - und Ihr guter Name steht auf dem Spiel, wenn die Kunden mit dem, was sie erhalten, nicht zufrieden sind. Deshalb müssen Sie Ihre eigenen Richtlinien für Dinge wie Garantien und Rücksendungen festlegen und sich um den Kundendienst kümmern, wenn etwas schief läuft. 

Dieser Ansatz hat sich für Woolworths bewährt. Das Unternehmen hat eine beträchtliche Investition in ein Programm und ein Team getätigt, das Probleme und Beschwerden triagiert und sie zur Bearbeitung an die Lieferanten weiterleitet, um zu verhindern, dass die Kunden den Ärger ertragen müssen, von einem Unternehmen zum anderen weitergereicht zu werden.

5. Machen Sie auch den Erfolg des Verkäufers zu einer Priorität

Die Zufriedenheit der Kunden sollte eine hohe Priorität haben, aber nicht unbedingt die einzige. Der Erfolg der Verkäufer ist ebenso wichtig. Wenn Sie neue Lieferanten mit einer Konnektorsoftware losschicken und erwarten, dass sie einfach damit zurechtkommen, ist das ein Rezept für Probleme. Investieren Sie in ihre Einarbeitung und Unterstützung, und Sie werden sie zu zuverlässigen Partnern machen.

Denken Sie daran, dass Ihre Verkäufer ein integraler Bestandteil Ihres Teams sind, und dass sich ihr Erfolg direkt auf Ihre gemeinsame Fähigkeit auswirkt, jeden Marktplatzverkauf zu einem Erfolg zu machen.

6. Langsam eilen

Gehen Sie nicht, bevor Sie laufen können. Das ist ein altes Sprichwort, aber wenn es um Online-Marktplätze geht, macht es so viel Sinn wie eh und je. Wer sich gleich 100 oder mehr Anbieter ins Boot holt und auf das Beste hofft, riskiert Ärger. Die Unternehmen, bei denen wir gesehen haben, dass sie es am besten können, haben den gegenteiligen Ansatz gewählt. Sie begannen mit einer Minimum Viable Platform (MVP) mit einigen wenigen Verkäufern und bügelten die Probleme aus, bevor sie ihr Angebot ausweiteten. 

7. Aus den Fehlern der anderen lernen

Marktplätze sind kein Neuland. Viele große Unternehmen haben sich mit den Herausforderungen ihrer Einrichtung auseinandergesetzt, und Sie müssen deren Fehler nicht wiederholen. Recherchieren Sie und arbeiten Sie mit einem Implementierungspartner zusammen, der bereits Erfahrung hat. Dann haben Sie gute Chancen, Ihren Marktplatz ohne große Probleme auf den Weg zu bringen. 

8. Streben nach Wachstum

Laut einer von Statista durchgeführten Studie aus dem Jahr 2024 entfallen fast 30 Prozent der weltweiten Online-Shopping-Bestellungen auf Online-Marktplätze. 

In einem separaten Bericht wird prognostiziert, dass der Umsatz des E-Commerce-Marktes im Jahr 2025 voraussichtlich 4,8 Billionen US-Dollar erreichen wird. Angetrieben durch den Wunsch der Kunden nach Bequemlichkeit und das Streben der Marken nach globaler Reichweite sind Online-Marktplätze für ein anhaltendes Wachstum im Jahr 2025 gerüstet. 

Da Online-Marktplätze weiterhin wachsen, ist 2025 der perfekte Zeitpunkt, um den Sprung zu wagen und Ihre Präsenz in diesem dynamischen Bereich zu etablieren. Mit Marketplacer und der richtigen Strategie kann Ihr Marktplatz ein starker Motor für Umsatzwachstum, Kundenbindung und Markenerweiterung werden.

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