\Pocossectores se vieron tan afectados por un cambio en el comportamiento de los consumidores como el comercio minorista en línea en 2020. En un año por lo demás difícil para la economía australiana, las ventas digitales se dispararon a medida que los cierres nacionales hacían que el gasto de los consumidores se trasladara a Internet. En sólo unos meses, el crecimiento de las ventas minoristas pasó de ser casi nulo a niveles de gasto astronómicos.
Para hacernos una idea, los consumidores de todo el mundo gastaron 900.000 millones de dólares más en Internet en 2020 en comparación con la tendencia de los dos años anteriores. O dicho de otro modo, el comercio electrónico supuso aproximadamente 1 de cada 5 dólares gastados en ventas al por menor en todo el mundo*. Se trata de un nivel de crecimiento extraordinario. Y, debido a las circunstancias únicas que impulsan el crecimiento, es ampliamente considerado como insostenible. Un titular de news.com.au, por ejemplo, ha pronosticado que se acerca el "apocalipsis del comercio minorista en Australia "**, afirmando que harán falta unos seis años y medio para que el volumen de ventas al por menor recupere su máximo de noviembre de 2020**.
El reto para los minoristas es, pues, preparar y equipar sus negocios para un mercado posterior a 2020. Sin duda, uno de los legados de la pandemia de 2020 es que los consumidores se sienten más cómodos comprando por Internet. Pero, ¿cómo pueden los minoristas aprovechar este impulso? Creemos que es posible mantener la tendencia de crecimiento a largo plazo del comercio electrónico, pero dependerá de lo que venda el minorista y de cómo adapte su modelo de negocio.
En este blog explicamos por qué los mercados en línea se están convirtiendo en un modelo de negocio de moda, especialmente para los minoristas que desean seguir aumentando sus ingresos año tras año.
Crecimiento mediante la expansión de productos y categorías
Con una gama de productos más amplia, los minoristas pueden aumentar la cesta de la compra de los clientes actuales y atraer a nuevos clientes que normalmente no comprarían productos básicos. Pero la expansión de productos es arriesgada. El modelo de mercado, que permite ampliar el inventario sin complicaciones, puede ayudar a los minoristas a aprovechar estas oportunidades de ingresos, sin riesgos ni riesgos.
Para explicarlo, tradicionalmente el comercio electrónico tiende a ser intensivo en capital debido al coste de poseer, almacenar y mover el inventario. Hay que acumular existencias, pagar por el almacenamiento y cubrir muchos otros costes auxiliares. Esto hace que sea arriesgado y costoso añadir nuevos productos a su plataforma, lo que inhibe su capacidad para escalar rápidamente y probar nuevos productos.
El modelo de mercado le permite eludir las situaciones anteriores al dejar la responsabilidad del inventario en manos de los distintos vendedores de terceros que participan en su plataforma, lo que significa que puede ampliar sus gamas a gran velocidad y empezar a vender nuevas categorías de productos en respuesta a las tendencias cambiantes de los consumidores, sin tener que invertir nunca en inventario de productos ni mantenerlo.
La capacidad de lanzar productos al mercado a gran velocidad también permite a los operadores introducir y experimentar con nuevos productos, categorías, vendedores y verticales. Los productos y las marcas pueden probarse sin riesgo, al tiempo que se profundiza en el conocimiento de los hábitos de compra y las expectativas de los clientes y se crean surtidos de productos para maximizar las oportunidades de ingresos.
Una vez mordido, dos veces tímido: el dilema de la nave de descenso
Al contratar a vendedores externos, los operadores del mercado utilizan el envío directo para trasladar el inventario de los vendedores a los clientes. El envío directo no es nada nuevo. De hecho, muchos minoristas han intentado utilizarlo en sus sitios web y han descubierto que las obligaciones contractuales son demasiado complejas y el proceso de incorporación de proveedores y vendedores demasiado laborioso. Es una estrategia que a menudo se abandona. Sin embargo, estos problemas se debían a los mecanismos del sitio web utilizados para el drop shipping, más que al concepto en sí. Una base de mercado adecuada evita estos problemas. Las plataformas, como Marketplacer, han sido creadas específicamente para los vendedores y ofrecen una incorporación simplificada y la autogestión de los productos que ponen en venta, los precios a los que los venden y el proceso de envío al cliente. Cualquier problema anterior con el envío directo desaparece con una plataforma de mercado.
Aprovechar el impulso con una rápida transición del mercado
Como en todo lo relacionado con Internet, la velocidad es fundamental. Crear una solución de mercado desde cero no sólo es complejo y requiere desarrolladores experimentados, sino que ralentiza drásticamente el tiempo de comercialización. Al integrarse con los sistemas de comercio electrónico existentes, a menudo engorrosos, las plataformas de mercado no exigen que el minorista vuelva a crear la plataforma. En su lugar, se mantiene la función de front-end de un sitio, junto con la cesta de la compra y la funcionalidad de la experiencia del usuario, mientras que la funcionalidad principal del mercado se integra en el back-end. Esto acelera el tiempo de comercialización, permitiendo a los operadores lanzar la nueva funcionalidad en tan sólo seis semanas, todo ello sin interrumpir el negocio principal.
El modelo Marketplacer presenta tres opciones de implementación diferentes. Para los minoristas establecidos que ya disponen de una potente solución de comercio electrónico, como Salesforce Commerce Cloud, la solución Marketplacer "conectada" se integra en el back-end, proporcionando la potencia inmediata de una oferta de mercado. Obtenga más información o programe una demostración hoy mismo.
A medida que los minoristas tratan de aprovechar las tendencias y los cambios provocados por la disrupción de 2020, los Marketplaces se están convirtiendo cada vez más en un vehículo estratégico clave para aumentar su capacidad de crecimiento rápido mediante la ampliación de su surtido de productos, el aumento de los márgenes de beneficio y la oferta de mejores experiencias para los clientes.
* Mastercard (2021), Mastercard Recovery Insights: E-commerce a Covid Lifeline for Retailers with Additional $900 Billion Spent Online Globally. [EN LÍNEA].
** News.com.au (2021), Australia's retail apocalypse coming when pandemic spending ends [EN LÍNEA]. Disponible aquí.
