Los mercados en línea están a la cabeza del comercio electrónico cuando se trata de ofrecer a los compradores precios más competitivos, una gama de productos más amplia y profunda y, en general, una mejor experiencia del cliente.
A medida que los compradores se han vuelto más expertos en Internet y han aumentado las expectativas de servicio y fiabilidad, los minoristas han empezado a darse cuenta de que añadir un mercado en línea a su oferta multicanal es ahora un imperativo.
He aquí cinco razones por las que los compradores se están dando cuenta de las ventajas de comprar en mercados en línea:
Ampliación de la oferta de productos
La agregación de minoristas en línea en un mercado en línea significa que los compradores tienen una mayor gama de productos entre los que elegir que en la mayoría de las ofertas de una sola tienda en línea. Los mercados en línea buscarán minoristas que se unan al mercado para seguir aumentando la oferta y las opciones para los consumidores.
Kerri Turner, CEO y cofundadora de TiniTrader, afirma que el mercado en línea de productos infantiles está siempre a la búsqueda de nuevos minoristas que puedan aportar algo a la mezcla.
"Lo que descubrimos hace un año es que había productos clave que no estaban muy extendidos en las tiendas. Puede tratarse de productos artesanales, obras de arte o lo que sea, pero no solo de ese tipo de cosas, sino también de marcas de cochecitos de bebé que no están muy extendidas en las tiendas", explica Turner.
"Lo que significa es que hemos añadido un montón de lo que llamamos vendedores especializados, que venden directamente y que sólo están disponibles en línea, que en realidad estaban ahí para complementar lo que ofrecían los minoristas", dice.
Esto significa que los compradores no sólo pueden examinar una amplia gama de productos, sino también encontrar productos que se ajusten perfectamente a sus necesidades, o incluso las superen.
Fácil de encontrar
La mayoría de la gente tiene una idea de lo que quiere cuando va de compras. Cuando empieza la investigación previa a la compra, los compradores suelen leer sobre varias marcas o productos que podrían ajustarse a sus necesidades y comparan precios.
Los mercados nicho en línea están diseñados para facilitar y agilizar la búsqueda de productos que satisfagan los criterios de los compradores. Los compradores introducen un término de búsqueda y es muy probable que uno de los cientos de minoristas del mercado tenga lo que buscan.
"Lo que intentamos es garantizar que los productos estén en stock y que la gente pueda acceder a ellos para comprarlos", afirma Turner.
Minoristas con conocimientos especializados
Los minoristas de los mercados en línea saben lo que hacen. Tienen que saberlo, porque muchos de sus clientes están informados y saben exactamente lo que quieren. Stephen Jones afirma que los compradores se han vuelto mucho más exigentes con el diseño de interiores y el mobiliario, del mismo modo que con la moda y la alimentación.
"Tus amigos entran en tu casa, miran a su alrededor y dicen: 'Qué silla más bonita, ¿de dónde la has sacado? Igual que ocurre con la moda o la comida, mucha gente sabe muy bien lo que le gusta y lo que quiere", dice Jones.
"El auge del consumidor voyeurista, la gente que ve cosas en reality shows como The Block o que mira los feeds de Instagram, está alimentando en gran medida el impulso consumista para que la gente sea realmente específica sobre lo que quiere, y exigente sobre la rapidez con la que quiere conseguirlo."
Los mercados en línea atienden al creciente número de compradores frustrados por la falta de opciones y la escasa selección que ofrecen muchas de las grandes tiendas. Los mercados suelen tener un profundo conocimiento de las últimas tendencias y pueden seleccionar entre una amplia gama de productos para garantizar la elección correcta.
Minoristas de confianza examinados por un intermediario
"Pondremos en la lista negra a los minoristas que ofrezcan una mala experiencia al cliente, porque eso da una mala imagen de nuestra marca y, potencialmente, de las marcas de nuestra red asociada, los demás minoristas", afirma Stephen Jones, director general y cofundador del mercado en línea de muebles, ropa de cama, reformas y artículos para el hogar House of Home.
"Pero incluimos a todo el mundo, desde el minorista más pequeño y especializado hasta grandes nombres como Dare Gallery. Se trata fundamentalmente de ofrecer a los minoristas un medio de publicidad dirigido a personas que vienen a consumir sus productos de forma proactiva".
Los mercados en línea ofrecen a los compradores un nivel adicional de protección a la hora de comprar en línea. Dado que el propietario de un mercado en línea tiene un interés activo en mantener buenas relaciones entre compradores y minoristas, tiene la responsabilidad de garantizar que ambas partes actúen de buena fe.
La comodidad de comprar a un número ilimitado de vendedores en un solo carrito
No hay necesidad de ir de un sitio web a otro buscando lo que se necesita, llenando un montón de carros de la compra diferentes, cuando todo está en un solo lugar en un mercado en línea. Para los compradores, la comodidad de configurar su carro de la compra y navegar por una amplia gama de ofertas de proveedores es uno de los grandes argumentos de venta de los mercados en línea. No hay que hacer malabarismos con distintos carros de la compra ni rellenar nuevos formularios, todo está en el mismo sitio.
