Con alrededor de la mitad de todas las ventas mundiales de comercio electrónico que se producen en los mercados, no es de extrañar que el modelo de mercado se haya convertido en una estrategia clave para impulsar los ingresos del comercio digital. Así lo respalda Gartner, que predijo que, para 2023, las organizaciones que hayan operado mercados empresariales durante un año obtendrán un aumento del 10 % en ingresos digitales, como mínimo.

Sin embargo, a pesar de toda la expectación, muchas marcas siguen sin entender cómo el modelo de mercado, con su capacidad para permitir a los vendedores de terceros vender directamente a los clientes finales, es capaz de generar estas ventajas financieras. Veámoslo.

 

Nuevas fuentes de ingresos

En el modelo tradicional de comercio electrónico, los minoristas venden productos a los compradores en línea. El comerciante se encarga de todo: el almacenamiento, el embalaje, el envío, los pagos y el marketing. Los ingresos proceden de la venta de productos. El cambio a un modelo de mercado ofrece nuevas oportunidades de ingresos, como las tasas de operador y listado, las tasas de generación de clientes potenciales, la publicidad y las comisiones, todo ello a cargo de terceros vendedores. El operador tampoco es responsable de la carga del almacenamiento y la logística. Combinadas, estas características permiten a los operadores del mercado gestionar un entorno de venta que ofrece múltiples fuentes de ingresos nuevas y, al mismo tiempo, es altamente escalable: no hay límite en el número de vendedores que se pueden incorporar.

 

Aumento del valor vitalicio de los clientes y del tamaño de los pedidos

Retener a los clientes es tan importante como captarlos. Al fin y al cabo, los ingresos de los clientes existentes suelen utilizarse para atraer a otros nuevos. Un mercado sirve mejor al cliente ofreciéndole un surtido de productos más amplio y rico entre los que elegir. La mayor selección de productos también contribuye a aumentar el tamaño de los pedidos y, al haber más vendedores con existencias propias para las categorías de productos existentes, reduce la probabilidad de que los productos se agoten. Estas características ayudan a convertir un mercado en el destino al que acuden los compradores para satisfacer sus necesidades, reduciendo el gasto necesario para motivarles a volver y repetir las compras.

El aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes se traduce en un incremento de su valor de vida (LTV), es decir, el valor total que un cliente genera para su empresa a lo largo del tiempo. Y, por supuesto, más ventas a largo plazo.

Ampliación de productos sin gastos generales

Para una empresa de comercio electrónico convencional, crear una cartera de productos más amplia es un paso natural cuando se busca aumentar las ventas y satisfacer las necesidades de diversos segmentos de clientes. Pero a medida que aumenta el número de productos, también lo hacen los costes de inventario, gestión de existencias y logística. Un mercado conlleva menos riesgo financiero porque sigue un modelo de inventario cero, sin inversión en existencias ni en almacenamiento y logística. No tener que gestionar un inventario creciente permite al operador añadir fácilmente un número ilimitado de vendedores y productos sin enfrentarse a los obstáculos tradicionales.

 

Equilibrar mejor la demanda

Ofrecer una amplia variedad de productos ayuda a los operadores a capear mejor las fluctuaciones de la demanda. Algunos productos pueden experimentar un descenso de la demanda, al igual que otros experimentan un repunte. La gran variedad de productos significa que es más probable que la caída de una categoría de productos se vea compensada por el aumento de otra, lo que garantiza que el negocio en general no se vea afectado por movimientos impredecibles del mercado.

 

La ventaja de los datos

Los mercados generan muchos datos sobre los clientes. Aprovechar esta información en tiempo real puede ayudar a transformar las operaciones, ofrecer la mejor experiencia al cliente y garantizar que los operadores puedan tomar decisiones seguras que sirvan de base para la innovación de futuros productos.

 

La base tecnológica crítica

En la actualidad, los minoristas se centran menos en desarrollar y vender sus propios productos y más en implantar una solución que les permita gestionar fácilmente su ecosistema de mercado:

  • incorporación de vendedores
  • importación de productos
  • orquestación de pedidos
  • pagos
  • cálculo de comisiones, y
  • apoyo a las actividades posteriores a la compra.

 

La plataforma Marketplacer está diseñada para aportar flexibilidad a este proceso. No solo es increíblemente rápido dar de alta a nuevos vendedores e importar sus productos, sino que puede crear una solución que se adapte a su negocio. 

A medida que el modelo de mercado siga demostrando su valor financiero para los operadores, los vendedores terceros y los clientes, es de esperar que se creen más mercados en los próximos años. De hecho, los minoristas que no sopesen el modelo de mercado para su negocio corren el riesgo de ser irrelevantes.