Ventajas de transformar su tienda de comercio electrónico en un mercado

El mundo del comercio electrónico evoluciona rápidamente, y las empresas buscan constantemente formas innovadoras de seguir siendo competitivas. Una de esas estrategias es ampliar una tienda de comercio electrónico tradicional a un mercado multiproveedor. 

En este blog, profundizaremos en las ventajas de la transición a un mercado. Pero primero, vamos a aprender un poco acerca de lo que es un mercado.

¿Qué es una plataforma de mercado?

Un mercado es una plataforma dinámica que permite a las empresas ampliar su alcance conectando a múltiples vendedores y compradores en un único entorno digital centralizado. Aunque entre los ejemplos más conocidos se encuentran plataformas como Facebook Marketplace, Amazon o eBay, muchos minoristas están adoptando ahora modelos de mercado, integrándolos a la perfección con sus sistemas de comercio existentes. Este enfoque permite a los minoristas diversificar su oferta, mejorar la experiencia del cliente y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.

Si está pensando en ampliar su negocio de comercio electrónico a un mercado, quizá se pregunte si sería similar a Facebook Marketplace o eBay. La respuesta es que depende. Hay dos tipos de marketplaces: los curated marketplaces y los open marketplaces.

• Mercado seleccionado: el propietario de la plataforma selecciona a los vendedores que desea incorporar y determina qué productos incluir en el mercado. Esencialmente, es un escaparate multiproveedor.
• Mercado abierto/libre : los vendedores de terceros se unen y venden de forma autónoma, como ocurre con plataformas como Amazon y eBay.

Para las empresas que desean ampliar sus operaciones, los mercados comisariados suelen proporcionar un mayor control, garantizando la calidad y la alineación con su marca. Exploremos ahora las principales ventajas de ampliar su negocio a un mercado. 

6 ventajas clave de un mercado

1. Oportunidades de crecimiento de los ingresos

El modelo de mercado genera ingresos a través de diversas fuentes, como las comisiones por transacción, las comisiones por listados y los servicios premium para los vendedores, en lugar de depender del margen entre los precios al por mayor y al por menor. 

• Comisiones: Gana un porcentaje de cada venta realizada por terceros vendedores.
• Cuotas de suscripción: Cobrar a los vendedores por el acceso al mercado o a servicios premium. 
• Ingresos por publicidad: Ofrecer a los vendedores la oportunidad de promocionar sus productos a través de anuncios patrocinados y publicidad.

Los mercados también aumentan las ventas ofreciendo gamas de productos más amplias y fomentando la venta cruzada y el upselling. Por ejemplo:

• Ampliación de la oferta: Mediante la incorporación de vendedores externos, las empresas pueden ofrecer una gama de productos más amplia sin tener que mantener un inventario adicional.
• Venta cruzada/complementaria: Los listados de productos complementarios o de categorías cruzadas pueden atraer a más clientes y aumentar el valor de los carritos.

Según un estudio realizado en 2024 por Statista, los mercados en línea representan casi el 30% de los pedidos mundiales de compras en línea. En otro informe, se prevé que los ingresos del mercado del comercio electrónico alcancen los 4,8 billones de dólares en 2025. Impulsados por el deseo de comodidad de los compradores y la búsqueda de alcance mundial por parte de las marcas, los mercados en línea están preparados para seguir creciendo en 2025.

2. Aumento de la gama de productos para mejorar la fidelización de los clientes

Por muy fiel que sea un cliente a una marca, acabará perdiendo el interés si la empresa no innova.

Una forma eficaz de fidelizar a los clientes es ofrecer una gama variada de productos relevantes. Sin embargo, ampliar la gama de productos puede resultar complejo y caro. A diferencia del comercio electrónico tradicional, los marketplaces pueden recurrir a terceros vendedores para ofrecer un amplio catálogo de productos. 

Un mercado puede ampliar rápidamente su gama de productos:

• Ampliación de la línea de productos: Añade variaciones a los productos existentes.
• Diversificación de productos: Aventurarse en categorías adyacentes.
• Extensión de la marca: Entrar en nuevos mercados con productos totalmente nuevos.

En junio de 2024, Tesco se asoció con Marketplacer para lanzar su mercado. En dos meses, el número de referencias pasó de 9.000 a 20.000 y, a principios de enero, Tesco había superado las 300.000 referencias. La expansión incluyó una amplia gama de categorías, como artículos de jardinería, bricolaje, menaje del hogar, juguetes, equipamiento deportivo, artículos para bebés, productos de belleza y cuidado de mascotas.

En general, un mercado ofrece la oportunidad de lanzar nuevos productos, explorar diversas categorías y entrar en el mercado con riesgos reducidos y menores gastos, normalmente asociados a estas estrategias. Esto hace que ofrecer a los clientes una gama diversa de productos sea mucho más rápido y barato, a diferencia de los métodos tradicionales de desarrollo y abastecimiento de productos, que pueden implicar largos plazos y costes elevados.

Descubra cómo los mercados le ayudan a ampliar su gama de productos

3. Escalabilidad y flexibilidad

A la hora de ampliar un negocio de comercio electrónico, la adopción de un modelo de mercado es una de las estrategias más rentables. Un mercado permite al minorista escalar rápidamente mediante la incorporación de múltiples vendedores y la incorporación de sus productos, lo que facilita la expansión de los operadores.

• Expansión del mercado: Las plataformas pueden entrar en nuevos mercados añadiendo vendedores relevantes en categorías adyacentes o complementarias. 
• Adaptabilidad a las tendencias: Los marketplaces pueden responder rápidamente a las tendencias del sector incorporando nuevas categorías de productos o servicios. Del mismo modo, también permite descargar productos de bajo rendimiento sin incurrir en pérdidas significativas.
• Comercio electrónico internacional: La expansión a mercados globales puede ser complicada debido a la logística, el envío y el cumplimiento de la normativa. Sin embargo, asociarse con vendedores locales de distintas regiones o países puede simplificar este proceso. Esta asociación facilita una entrada y una estrategia operativa más fluidas en los mercados mundiales, permitiendo a la empresa crear una presencia internacional con relativa facilidad y un riesgo reducido.
• Reasignación del presupuesto: Los fondos tradicionalmente destinados al inventario y al desarrollo de productos pueden reasignarse para impulsar el crecimiento en otras áreas críticas, como el marketing. Además, estos ahorros pueden reinvertirse en la pila tecnológica, lo que permite a la plataforma escalar sin problemas a medida que crece el negocio. Este enfoque ágil no sólo reduce las limitaciones operativas, sino que también favorece la innovación y la adaptabilidad en un mercado competitivo.

Por ejemplo, Myer amplió su oferta de productos e impulsó el crecimiento sin las limitaciones tradicionales de mantener existencias. Este enfoque permitió a Myer incorporar una amplia gama de vendedores externos, como muebles y equipamiento para juegos, ofreciendo más opciones a los clientes y reduciendo al mismo tiempo los gastos generales.

Invertir en su infraestructura digital permitió a Myer escalar rápidamente, adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores y mantener su posición de líder en el espacio minorista.

4. Eficiencia operativa

Los mercados agilizan las operaciones, mejorando la eficiencia y reduciendo los gastos generales. Al adoptar una estrategia de mercado, las empresas pueden centrarse en objetivos estratégicos como ampliar su oferta de productos, mejorar la experiencia del cliente y fomentar las relaciones a largo plazo con los proveedores.

Así es como las plataformas de mercado agilizan sus operaciones:

• Reducción de la gestión de inventario: Los vendedores son responsables de gestionar su propio inventario de productos, lo que reduce significativamente la carga del operador del mercado. Los vendedores actualizan su inventario y lo sincronizan con su plataforma de comercio electrónico.
• Logística simplificada: Los propios vendedores se encargan de la logística de cumplimiento y envío de los pedidos. Esto minimiza la complejidad operativa para el operador del mercado y permite a los vendedores optimizar los procesos de entrega para satisfacer las expectativas de los clientes.
• Comunicación centralizada: Gestione todas las comunicaciones con vendedores y proveedores a través de un único panel de control. Este sistema centralizado simplifica la gestión de las relaciones, permitiendo a los operadores:
  • Supervisar y relacionarse con varios proveedores simultáneamente.
  • Fomentar la comunicación oportuna para atender las consultas o resolver los litigios de forma eficaz.
  • Mejore la colaboración mediante actualizaciones y anuncios.

• Procesos estandarizados: Los operadores pueden crear un enfoque unificado para la incorporación de proveedores, el cumplimiento y la supervisión del rendimiento para garantizar que todos los proveedores se adhieren a las políticas del mercado.
• Gestión automatizada del flujo de trabajo: Las herramientas y la automatización a través de la API reducen los errores y las tareas manuales. Esto incluye la importación de productos, la gestión de pedidos, el seguimiento y la gestión de devoluciones y reembolsos. Esto permite a los operadores del mercado centrarse en otros aspectos esenciales del negocio en lugar de en la microgestión operativa.

5. Mejora de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente (CX) es una piedra angular de todas las empresas de comercio electrónico, no sólo de los mercados. Según una encuesta de PWC, el 73% de los compradores consideran que la experiencia es un factor esencial en sus decisiones de compra, por detrás del precio y la calidad del producto. La experiencia del cliente es aún más importante hoy en día, ya que los compradores esperan cada vez más una personalización por parte de los minoristas en línea.

Entonces, ¿cómo mejoran exactamente los mercados la experiencia de compra de los clientes?

• Comodidad: Los clientes pueden encontrar una amplia gama de productos bajo un mismo techo, lo que mejora la satisfacción y la retención de clientes.
• Selección de productos y recomendaciones: Mediante la selección de productos, el mercado puede ofrecer recomendaciones muy específicas basadas en las preferencias o tendencias de los clientes, lo que refuerza aún más la personalización.
  • El 56% de los consumidores afirma que repetirá la compra tras una experiencia personalizada.
• Ofertas exclusivas: Las asociaciones con proveedores selectos permiten al mercado ofrecer productos exclusivos o colecciones de edición limitada, atrayendo a clientes potenciales que buscan artículos únicos.
• Garantía de calidad y alineación de la marca: La empresa examina a los vendedores y los productos antes de incorporarlos, lo que garantiza una oferta de alta calidad. Los vendedores y los productos se eligen en función de su compatibilidad con la identidad de marca del mercado, lo que proporciona una experiencia de compra coherente.
• Experiencia de marca sin fisuras: Los clientes interactúan con una marca unificada en lugar de con varios vendedores. Desde la presentación del producto hasta la asistencia posterior a la compra, la experiencia está centralizada y racionalizada.
• Asociaciones y eventos exclusivos: El mercado puede colaborar con los vendedores en eventos exclusivos, como lanzamientos de productos, ventas flash o programas de fidelización, lo que añade valor tanto para los clientes como para los vendedores.

6. Crear un efecto de red

Los efectos de red impulsan el crecimiento del mercado creando un ciclo de autorrefuerzo en el que una mayor participación aumenta el valor de la plataforma para todos los usuarios. Esta dinámica es fundamental para lograr la escalabilidad, el dominio del mercado y el éxito a largo plazo.

• Ciclo de retroalimentación positiva: Los efectos de red crean un ciclo en el que el crecimiento alimenta más crecimiento.

Más compradores → Más ventas para los vendedores → Más vendedores se unen → Mayor selección de productos → Más compradores se unen → El ciclo se repite.

• Dominio del mercado: A medida que más productos curados se venden en su plataforma, su plataforma se convertirá en una autoridad en su nicho. Esto dificultará a los competidores hacerse con una porción del mercado.
• Reducción de los costes de adquisición de clientes: Los clientes satisfechos que comparten sus experiencias con otros fomentan la captación de nuevos clientes, lo que se traduce en una menor necesidad de publicidad masiva. 
• Creación de confianza y reputación: A medida que crece la base de clientes, también lo hace la reputación de la plataforma como mercado fiable y completo.

Conclusión: ¿Por qué invertir en una plataforma de mercado?

La ampliación a un mercado permite a las empresas destacar en un panorama competitivo de comercio electrónico ofreciendo propuestas de valor únicas:

Resumen de las principales ventajas del mercado

1. Oportunidades de crecimiento de los ingresos: El modelo de mercado diversifica los ingresos a través de las comisiones por transacción, las suscripciones, la publicidad y el aumento del volumen de ventas mediante la venta cruzada y el upselling.
2. Aumento de la gama de productos: Los marketplaces permiten a las empresas ampliar la oferta de productos de forma eficiente aprovechando los vendedores de terceros, reduciendo riesgos y recortando costes en comparación con los métodos tradicionales.
3. Escalabilidad y flexibilidad: Los mercados permiten una rápida ampliación, adaptabilidad a las tendencias, entrada en mercados globales y asignación estratégica de fondos para el crecimiento.
4. Eficiencia operativa: Los marketplaces agilizan las operaciones reduciendo la gestión de inventarios, simplificando la logística, automatizando los flujos de trabajo y centralizando la comunicación con los proveedores.
5. Mejora de la experiencia del cliente: Los mercados ofrecen comodidad, recomendaciones personalizadas, productos exclusivos y una experiencia de compra fluida y personalizada.
6. Crear un efecto de red: Los efectos de red impulsan el crecimiento exponencial al aumentar el valor de la plataforma a medida que se incorporan más usuarios. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce los costes de adquisición de clientes, creando una ventaja competitiva que ayuda a establecer y mantener el dominio del mercado.

En conclusión, transformar una tienda tradicional de comercio electrónico en un mercado no es sólo un movimiento estratégico; es más bien una necesidad en el dinámico panorama actual de las compras en línea. Como demuestran ejemplos de éxito como el de Tesco, la capacidad de escalar rápidamente y responder a las demandas del mercado puede conducir a un crecimiento sustancial y a una mayor rentabilidad. 

Además, como las tendencias de compra en línea siguen evolucionando, las plataformas de mercado están bien posicionadas para captar una parte considerable del floreciente mercado del comercio electrónico, que se prevé que alcance los 4,8 billones de dólares en 2025. 

A medida que cambian las necesidades de los clientes, es más importante que nunca centrarse en la comodidad, la variedad y la selección. Ampliar su negocio de comercio electrónico a un mercado puede ayudarle a seguir siendo relevante y a triunfar en el vertiginoso mercado actual. 

Acepte el cambio, adáptese y disfrute de las ventajas que puede ofrecer un mercado.

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