¿Su organización ha invertido últimamente en una plataforma de mercado en línea, o tal vez está sopesando las ventajas de hacerlo?

A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, tanto en Australia como en el resto del mundo, los argumentos comerciales para crear un sitio que muestre tanto la propia gama de productos como la de terceros proveedores se han convertido en argumentos de peso. No es infrecuente que los propietarios de mercados vean aumentar sus ingresos entre un 30% y un 50%, al beneficiarse de unas ventas mayores y más frecuentes. Pero, aunque es una ventaja convincente, no es la única que se obtiene al tener su propio mercado en línea. Si opta por una plataforma premium, su empresa tendrá un acceso sin precedentes a una gran cantidad de información que puede ayudarle a optimizar sus operaciones y su oferta de productos.

He aquí tres formas de utilizar el análisis de datos de mercado para mejorar sus resultados.

Cuidado con la brecha

¿Cree que su gama de productos es lo más completa posible, que tiene en stock o puede encargar todo lo que su mercado objetivo podría querer comprar en su empresa? Abra un mercado en línea y podrá poner a prueba esa hipótesis. 

Los datos web que recopila su plataforma digital le permitirán ver todas las búsquedas que los clientes y clientes potenciales realizan en su sitio, incluidas las que se quedan en blanco. Si los clientes buscan en vano, una y otra vez, un artículo concreto, no hay duda de que debe añadirlo a su gama de productos. Si vuelve a profundizar, podrá ver dónde se encuentran geográficamente los buscadores y si miraron otras posibles alternativas antes de navegar a otro sitio. Esta información podría servirle para determinar qué productos mantendrá en las estanterías de sus tiendas físicas, así como en su gama de productos en línea.

Estirarse

Los mismos datos también pueden ofrecerle una gran visibilidad de las categorías de productos y mercados en los que aún no está presente. Si observa que los clientes buscan repetidamente productos complementarios a los que usted ofrece, puede considerar la posibilidad de diversificarse, contratando a proveedores de esas categorías. 

Es una estrategia que ha funcionado de maravilla en el mercado de moda y calzado de surf SurfStitch, que ha empezado a vender tablas de surf y accesorios junto a sus líneas tradicionales de trajes de baño. Barbecues Galore, por su parte, está preparando una tormenta de ventas, ofreciendo de todo, desde utensilios de cocina hasta condimentos gourmet, junto a las líneas tradicionales de barbacoas y muebles de su mercado. 

Si observa que a los proveedores externos les va lo suficientemente bien -gracias a las funciones de análisis de datos integradas en su plataforma de mercado, debería poder ver todos los detalles de cada una de las ventas que realizan-, es posible que decida que le merece la pena entrar en esas categorías usted mismo, en lugar de limitarse a servir de intermediario. 

Estrellas y rezagados: evaluar a sus proveedores 

Si entras en el juego de los mercados, pronto te darás cuenta de que tu sitio web es tan bueno como los proveedores a los que permites vender sus productos a través de la plataforma. Dado que es poco probable que los clientes distingan entre "tus" productos y los de tus socios, asociarte con vendedores cuya calidad de producto y servicio no estén a la altura puede perjudicar a tu marca y a tu negocio. 

Elija una plataforma de mercado con sofisticadas funciones de análisis de datos y podrá atajar este problema de raíz. Los informes sobre las tasas de devolución y los tiempos de resolución de reclamaciones te permitirán determinar qué proveedores son un activo para tu organización y cuáles deben ser desechados lo antes posible.

Más inteligentes y con más éxito

En 2021, la larga historia de amor de los australianos con el comercio electrónico no muestra signos de disminuir. Entre junio de 2020 y junio de 2021 gastaremos 49.700 millones de dólares en compras online, según el Índice de Ventas Minoristas Online de NAB: 21 de julio. Con este telón de fondo, adoptar la tecnología de mercado y utilizar los conocimientos que proporciona para hacer crecer su marca y su negocio sigue pareciendo una decisión muy inteligente.

https://business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-july-2021-48371/