Klika amplía su mercado para responder a la creciente demanda de compras en línea

En 2005, Klika se estableció como una de las primeras empresas australianas de venta al por menor exclusivamente en línea. Desde entonces, la empresa ha crecido hasta el punto de ofrecer ahora más de 30.000 productos que se entregan directamente a los clientes en toda Australia y Nueva Zelanda.

 

Desafío y objetivo/propósito

Destinatarios

Durante los últimos 17 años, Klika se ha posicionado como una potencia líder en la venta minorista en línea con categorías de productos que incluyen equipos de fitness, muebles de exterior, comercio y herramientas, y juguetes para niños. Sus clientes van desde familias jóvenes a pequeñas y medianas empresas que buscan una forma eficaz de abastecerse y comprar artículos en línea.

 

Retos del proyecto

En sus primeros años de actividad, Klika utilizaba eBay como canal principal para llegar a sus clientes en Internet. Aunque al principio funcionó bien, la empresa decidió ampliar su alcance creando sus propios sitios web a medida que crecían su gama de productos y sus ventas.

Hace unos 7 años, la dirección tomó la decisión de cambiar a un modelo de mercado. Se establecieron relaciones con una serie de minoristas tradicionales y se forjaron vínculos con otros mercados ya establecidos.

"Para continuar nuestro crecimiento, sabíamos que teníamos que trabajar para ampliar nuestro alcance y ofrecer diversas formas de que los clientes encontraran nuestra gama de productos y realizaran sus compras", afirma Zaitsev. "Seguir un modelo de mercado minorista era claramente el mejor camino para nosotros".

  • Klika necesitaba una plataforma escalable para respaldar sus planes de crecimiento en curso.
  • La empresa deseaba racionalizar la gestión de los listados de productos y las transacciones de los clientes.
  • Klika deseaba encontrar nuevos canales de comercialización para contribuir al crecimiento continuo de sus ingresos, asociándose con minoristas y mercados en línea ya establecidos.

Solución 

En 2020, el equipo directivo de Klika tomó la decisión de integrarse en la plataforma Marketplacer para respaldar sus operaciones en línea. Se establecieron relaciones con los mercados existentes impulsados por Marketplacer y la plataforma se integró con el software propio de Klika.

  • Las sofisticadas API de Marketplacer permitieron integrar estrechamente las plataformas con los sistemas de Klika.
  • El ecosistema minorista de Marketplacer ofrece una serie de oportunidades para desarrollar las relaciones de trabajo con los minoristas tradicionales.
  • Desde el momento en que se tomó la decisión, la integración basada en Marketplacer fue plenamente operativa en pocas semanas.

Resultados

Desde que se unió al programa de vendedores de Marketplacer, Klika ha disfrutado de un rápido aumento de las interacciones con los clientes y de las compras. El programa de vendedores ofrece acceso a otros minoristas que gestionan sitios de compra en línea basados en Marketplacer.

 Para Klika, el resultado ha sido un mejor acceso a clientes potenciales y un rápido aumento del volumen de negocio. La empresa cuenta ahora con un almacén de 18.000 metros cuadrados en Melbourne y una plantilla de 30 personas.

  • Klika ha ampliado significativamente su alcance y volumen de negocio mediante la integración con los mercados en línea existentes
  • Se han establecido relaciones comerciales con aproximadamente 30 mercados y minoristas diferentes de Australia y Nueva Zelanda, entre ellos Myer, BBQs Galore y Woolworths Everyday Market.
  • Los minoristas tradicionales con los que Klika trabaja actualmente han experimentado un importante repunte de sus ventas. Uno de ellos, con presencia física nacional, ha experimentado un crecimiento superior al 30% en los últimos 12 meses.
  • Marketplacer ha agilizado el funcionamiento de los sistemas de Klika y ha mejorado significativamente la experiencia de compra de los clientes.
  • Los nuevos productos pueden añadirse rápidamente a los mercados con anuncios respaldados por fotos y vídeos de alta calidad.
  • Klika está ahora bien posicionada para continuar su fuerte crecimiento minorista en todas sus categorías de productos