Ha sido un año agitado para los minoristas. Cuando los cierres patronales, el distanciamiento social y los cierres de comercios paralizaron prácticamente el mundo, el apetito de los consumidores por las compras en línea se disparó, colapsando sitios web y haciendo girar las cadenas de suministro. Los minoristas con sitios de comercio electrónico florecieron. Otros se volcaron en la rápida puesta en marcha de tiendas en línea. Otros se dedicaron a desarrollar nuevas formas innovadoras de satisfacer las necesidades de los consumidores. La bonanza en línea hizo que muchas marcas -pequeñas y grandes- batieran récords de ventas, mientras los consumidores desarrollaban nuevos hábitos de compra en línea que hicieron que incluso las generaciones de más edad abrazaran las compras en línea con gusto.
A medida que el comercio electrónico empieza a asentarse tras un año impredecible pero rentable, y los minoristas tratan de mantener el impulso, la pregunta que se plantea ahora es: ¿cuál es el futuro del comercio mundial en línea?
Según el informe de tendencias globales de Shopify, el futuro está en los mercados en línea.
Un rápido repaso al mercado
A diferencia de una tienda de comercio electrónico de un solo vendedor, un mercado reúne a varios compradores y vendedores en una única plataforma en línea que permite a los clientes buscar y comprar entre una amplia variedad de ofertas bajo un mismo techo. Un mercado puede ser vertical y ofrecer un único artículo, como piezas de recambio para automóviles o ropa deportiva, de varias fuentes minoristas. O puede ser horizontal, ofreciendo acceso a productos agrupados en torno a un interés, como el ciclismo o la jardinería. O puede ser global, dando a los consumidores acceso a productos casi infinitos, como Amazon o Tmall.
Debido a la amplia gama de tipos de marketplace, es probable que hayas visitado un marketplace alguna vez. De hecho, los marketplaces atraen la mitad de todas las ventas mundiales de comercio electrónico* y los 100 principales marketplaces suman casi 2 billones de dólares en ventas anuales*.
* Shopify (2020), The future of eCommerce in 2021 [ONLINE]. Disponible aquí.
Para las marcas, esto por sí solo es convincente. Pero los mercados no se limitan a los beneficios.
Exploremos las tendencias emergentes y las ventajas del floreciente movimiento de los mercados, tal y como revela Shopify Plus en su informe anual sobre tendencias mundiales del comercio electrónico*.
Oportunidades de creación de marca
"En un mundo en el que dominan los marketplaces, y las búsquedas a menudo carecen de marca, la construcción de marca nunca ha sido tan importante"
A las marcas les preocupa desde hace tiempo que su perspectiva única se pierda en páginas de productos blancas y ausentes de marca. Pero a medida que los propietarios de los mercados reconocen que una plataforma sin alma repleta de productos no diferenciados ya no inspira a los comerciantes, los mercados están evolucionando. Las páginas de productos están cobrando vida con contenidos locales y personales que diferencian y apoyan experiencias inmersivas y ricas en marcas. Y como respuesta, los comerciantes están empezando a darse cuenta y a revalorizar el potencial de marca de un anuncio en el mercado.
Administración reducida con sincronización de productos en tiempo real
"Los activos creativos deben sincronizarse automáticamente entre canales y páginas"
En el pasado, la actualización de la información de los productos se realizaba mediante procesos manuales repetitivos y hojas de cálculo plagadas de errores. Hoy en día, los marketplaces apuestan por las API y los paneles de experiencia de producto para ofrecer una sincronización fluida y en tiempo real que ahorra considerables quebraderos de cabeza a los comerciantes.
Base de clientes más amplia y personalizada
"Aunque los datos de los clientes pueden ser más difíciles de conseguir en los marketplaces, puedes combinar los datos de los marketplaces y de otros canales para descubrir temas a través de colecciones y categorías"
Los minoristas siempre buscan nuevas formas de llegar a más clientes. Atraer a los clientes adecuados al sitio de comercio electrónico de una marca requiere esfuerzo y dinero. Los marketplaces atraen a los clientes en función de la búsqueda, no de la marca, y garantizan que los intereses de los compradores se reflejen en los productos y servicios ofrecidos, lo que proporciona a la marca un acceso adicional a clientes potenciales, al tiempo que actúa como puerta de entrada para el descubrimiento de la marca. Para ampliar esta ventaja, los marketplaces combinan los datos de los comerciantes con los de otros canales para obtener información que permita orientar mejor las páginas de productos y mejorar el rendimiento.
Escala a gran velocidad, con ayuda
"Los mercados ayudan a las pequeñas empresas a satisfacer los pedidos de forma más eficiente"
Los mercados tienen un alcance global que las marcas más pequeñas pueden aprovechar para escalar a gran velocidad. Pero eso no es todo lo que un mercado puede ofrecer a un comerciante. Los comerciantes también están empezando a racionalizar la gestión del inventario y los plazos de entrega apoyándose en los conocimientos sobre cumplimiento que comparten los mercados. Esto no sólo ayuda a mejorar los plazos y procesos de entrega de los comerciantes, sino que también proporciona una experiencia de cliente más coherente a los compradores de los mercados.
Sea más humano con la personalización
"La personalización, tanto si la realiza un humano como un algoritmo, es demasiado lucrativa para ignorarla".
Estamos empezando a ver opciones de adaptación y personalización tanto para servicios como para productos en una serie de mercados. Desde productos personalizados hasta experiencias únicas, los mercados están empezando a desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para hacer que la personalización sea más personal.
Súbete al tren del mercado...
Descarga tu copia de El futuro del comercio electrónico: El informe anual de Shopify Plus sobre las tendencias globales del comercio electrónico para conocer lo que más de 25 líderes de la industria, inversores y expertos en comercio predicen que serán las 5 principales tendencias que darán forma al comercio en 2021.
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