"Convertirse en un próspero centro de clientes para las categorías de productos en las que está especializado puede reportar grandes beneficios a su negocio, escribe Bradley Austin, Vicepresidente de Ventas APAC, Marketplacer".
¿Ha oído hablar de los mercados en línea y se pregunta si el bombo que se les da se corresponde con la realidad? En los últimos años ha habido un gran revuelo en torno a este sector, y es fácil entender por qué.
En la actualidad, los mercados en línea representan la mitad de todas las ventas de comercio electrónico en el mundo, con gigantes establecidos como Amazon compartiendo la categoría con un gran número de operadores más pequeños, entre los que se incluyen casos de éxito nacionales como Kogan y MyDeal.
Las empresas que crean su propio mercado en línea -como han hecho Barbeques Galore y SurfStitch utilizando la plataforma en la nube desarrollada localmente por Marketplacer- pueden aumentar su facturación entre un 30% y un 50% en el primer año.
Lo hacen sin tener que arriesgar el capital tradicionalmente asociado a una expansión de esa envergadura, porque las líneas adicionales que pueden ofrecer en sus sitios son propiedad de terceros vendedores, que las almacenan y gestionan asumiendo los costes en su nombre. De hecho, se trata de un intercambio de valor bidireccional, ya que, a cambio, los vendedores obtienen acceso a una base de consumidores altamente comprometida y, a menudo, incremental, sin el coste de adquisición asociado a la comercialización.
Según un informe de 2021 de Forrester, empresa dedicada a la investigación de alta tecnología, se trata de una propuesta de valor convincente para cualquiera y una de las razones por las que las plataformas de mercado en línea constituyen una de las categorías tecnológicas más candentes de la actualidad.
Venga por los productos, quédese por la experiencia
Pero aumentar su gama habitual con una serie de productos complementarios de terceros vendedores no sólo significa la oportunidad de potenciar las ventas y ramificarse en categorías adicionales, o poseer aquellas en las que actualmente juega.
Si está dispuesto a invertir recursos en material de marketing y recursos humanos (artículos útiles, guías prácticas, entradas en blogs y videoblogs y foros moderados en los que sus clientes puedan compartir opiniones y experiencias), puede transformar su sitio web en el centro de una comunidad de clientes, un lugar que los compradores potenciales de su mercado objetivo consideren un destino por derecho propio.
El importador local de piezas y accesorios para bicicletas BikeSportz es un ejemplo a seguir para otros propietarios de mercados. Su mercado online hace mucho más que vender cuadros, ruedas, herramientas y demás parafernalia ciclista.
Con un blog que abarca una gran variedad de temas, desde guías de tallas de cascos hasta reportajes sobre el terreno de los competidores del Tour de Francia, una línea de asesoramiento y una presencia en las redes sociales muy cuidada, se ha convertido en una ventanilla única para todo lo relacionado con la bicicleta.
Consiga que sus ventas sean mucho más duraderas
Sí, puede ser mucho trabajo. Pero invertir los recursos necesarios para crear una comunidad de clientes que ofrezca orientación y consejos de confianza y almacene y envíe todos los productos imaginables de su categoría es una forma estupenda de dar a conocer su marca y hacer que los clientes vuelvan una y otra vez.
Estas interacciones continuas se traducen generalmente en ventas más frecuentes y "sólidas", sobre todo si abastece las estanterías virtuales con artículos de compra repetida que se cuelan regularmente en la lista de la compra familiar.
Es una gran ventaja para cualquier empresa, sobre todo para aquellas cuyos clientes podrían hacer grandes compras puntuales y desaparecer del radar hasta la siguiente ocasión de compra.
La fiebre del oro del mercado
Tras la crisis de Covid, los consumidores dedican más tiempo y dinero que nunca a investigar sus opciones y comprar por Internet, como atestigua nuestra factura colectiva del año pasado. Los australianos gastaron más de 52.240 millones de dólares en compras online en los 12 meses anteriores a octubre de 2021, según el Índice de Ventas Minoristas Online del NAB: Octubre 2021.
En este contexto, la inversión en tiempo y recursos para crear un mercado en línea que sea el destino preferido de los buscadores y compradores de su sector le compensará con creces.
