Cómo los mercados sustituirán al comercio electrónico y cambiarán la forma de comprar.

Por Jason Wyatt, Director General de Markerplacer

En años tecnológicos, ha pasado mucho tiempo desde los albores de las compras por Internet. Plataformas como Amazon y eBay siguen en activo, y actores como Gumtree, y sitios de comparación de compras y agregadores, hacen su agosto. Pero lo que falta en todas esas plataformas es profundidad: de productos, de conocimiento del producto, de comunidad.

Imagínese que pudiera ir a un sitio y tener todo lo que desea en esa categoría en un solo lugar, desde los propios productos y reseñas sobre ellos, hasta información sobre disponibilidad y consejos sobre cómo comprar el artículo adecuado a sus necesidades. En otras palabras, todo lo que necesita para tomar la decisión de compra correcta. Eso es un mercado, y ya existen.

Los mercados no son solo el futuro del comercio electrónico, sino de todos los tipos de comercio, porque se centran en cómo quiere comprar el comprador, no en cómo quiere vender el vendedor. Cuando mi cofundador Sam Salter y yo creamos Bike Exchange en 2008, vimos el valor de invertir en un vertical para tratar de encapsular todas las formas en que un consumidor compra un producto. Nos propusimos crear una plataforma que mostrara dónde estaban disponibles físicamente todos los productos, ya fuera en una tienda, un almacén o el garaje de alguien, y cómo podía adquirirlos el comprador, ya fuera poniéndose en contacto con un vendedor para echar un vistazo o pagando para que se lo entregaran.

Empezamos con bicicletas y accesorios para bicicletas porque vimos un hueco en el mercado en este ámbito. Con el apoyo de una tribu tan apasionada como los ciclistas, despegó y Bike Exchange tiene ahora el 85% de los productos y contenidos disponibles en el mercado en el segmento de las bicicletas, frente al 10% de nuestros competidores.

Ahora es evidente que cualquier vertical con una tribu diferenciada está maduro para convertirse en un mercado. Hay que entender que la gente solo va de compras, y quiere contar con el apoyo de una interfaz que le permita ver contenidos que le ayuden a tomar una decisión, ya sean consejos de compra, por ejemplo qué tipo de bicicleta debe montar un principiante, o poder comparar características y precios y disponibilidad con facilidad.

Crear un nuevo mercado

Tener una plataforma a la que acudir ayuda a los compradores a eliminar todo el trabajo y el esfuerzo asociados a las compras. Desde nuestro éxito con Bike Exchange, hemos abierto varios mercados, en particular en el segmento de artículos para bebés (TiniTrader.com.au), artículos para el hogar (HouseofHome.com.au), equipamiento para actividades al aire libre (Outdoria.com.au) y experiencias premium en directo (Tixstar.com.au). Aunque cada una de estas tribus es diferente, se asemejan en su necesidad de una fuente de conocimiento profundo del producto que respalde sus decisiones de compra, y se ha convertido en clave que las comunidades de usuarios puedan congregarse en este espacio a través de reseñas e historias.

Cuando los aceptamos, tuvimos la precaución de hacer la diligencia debida para averiguar hasta qué punto estos fundadores entendían el negocio y si tenían lo que se necesita para construir un mercado, incluida la voluntad de hacer el trabajo duro, golpear el pavimento y conseguir la aceptación de los vendedores en las etapas iniciales, como hicimos nosotros. El resultado es un producto, un mercado diferenciado que está compuesto en un 80% por nuestra plataforma de mercado y en un 20% por sus conocimientos y redes tribales y que funciona sin problemas en 3-5 años, mucho menos de lo que tardan la mayoría de las empresas emergentes en alcanzar un tamaño comparable.

No cabe duda de que hay otros segmentos de consumidores que reúnen todas las características para estar preparados para un mercado, y los empresarios que entiendan a la tribu lo suficiente como para personalizar el proceso de compra y hacer que la experiencia del usuario sea increíblemente relevante, además de tener las habilidades y la red para unir a los vendedores, deberían plantearse una plataforma de mercado. Es difícil ser todo para todo el mundo, pero los mercados no intentan serlo. Están hechos para ser algo para alguien.