Los minoristas invierten mucho en atraer a nuevos clientes, pero el valor de los compradores fieles y recurrentes es fundamental. Más de la mitad (52%) de los clientes prefieren comprar a marcas a las que son fieles, y el 88% recomiendan marcas de confianza a otras personas, lo que convierte a los clientes fieles en el activo más valioso de un minorista. Sin embargo, mantener la fidelidad es un reto, especialmente con la actual crisis del coste de la vida y el gran número de opciones a disposición de los consumidores.
Para aumentar la fidelidad, muchos minoristas están recurriendo a los mercados en línea, que les permiten ampliar la oferta de productos sin tener existencias de origen. Este modelo proporciona mayor variedad, comodidad y nuevas oportunidades de ingresos. Por ejemplo, Tesco ha ampliado su gama de productos en Tesco.com integrando ofertas de terceros, lo que hace más cómoda la compra para los clientes.
Los mercados en línea ayudan a los minoristas ampliando sus líneas de productos, atrayendo a una base de clientes más amplia y permitiéndoles responder rápidamente a las tendencias del mercado. También aumentan el compromiso del cliente al permitir a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas, con marcas asociadas complementarias. Además, los mercados mejoran los programas de fidelización al integrar productos de terceros en los planes existentes, ofreciendo a los clientes más formas de ganar y utilizar recompensas.
Para tener éxito a largo plazo, los minoristas deben aprovechar un software de mercado que ofrezca una integración perfecta para vendedores externos, información avanzada sobre datos y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Con la estrategia y la tecnología adecuadas, los minoristas pueden crear mercados escalables que refuercen la fidelidad de los clientes y atraigan a nuevos compradores.
