Par Jason Wyatt, PDG - Marketplacer

Si vous souhaitez créer une place de marché en ligne prospère, vous devez être en mesure d'offrir une excellente expérience qui donne aux acheteurs et aux vendeurs le sentiment d'appartenir à une communauté unie. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de places de marché de niche ou verticales. En tant que propriétaire d'une place de marché, vous devez notamment créer une communauté d'acheteurs et une communauté de vendeurs - pour réussir, une place de marché a besoin des deux côtés de l'équation.

J'ai abordé ce sujet dans un article de blog intitulé "Quatre facteurs de réussite d'une place de marché", qui examinait de manière plus générale les éléments fondamentaux à mettre en place pour que la création d'une place de marché soit viable.

Les quatre facteurs dont vous avez besoin sont les suivants :

  • Acheteurs et vendeurs
  • Échelle
  • La bonne plateforme
  • Une industrie/un secteur fragmenté(e)

En parlant de la nécessité d'attirer des acheteurs et des vendeurs sur votre place de marché, j'ai souligné que cela impliquait un certain degré de construction de la communauté :

Les places de marché en ligne qui réussissent s'appuient sur une communauté d'acheteurs, une tribu qui se concentre sur un créneau d'intérêt particulier et qui est intéressée par l'achat de produits et de services proposés par les vendeurs. Il faut donc qu'il y ait un groupe identifiable ayant les moyens et l'intérêt d'acheter et, de l'autre côté de l'équation, un groupe de vendeurs (vendeurs, détaillants, vendeurs privés, etc.) qui peuvent fournir les produits et les services. Il s'agit donc d'une communauté d'intérêts avec une dimension commerciale.

Mon cofondateur, Sam Salter, et moi-même avons fait cette expérience avec Bike Exchange, notre première incursion dans les places de marché en ligne.

En 2007, nous avons identifié deux groupes de communautés, les cyclistes et les détaillants de vélos, et nous avons réalisé que nous pouvions fournir le marché complémentaire qui les réunirait - la dimension commerciale de cette communauté d'intérêts.

Ce n'est pas toujours facile. Il faut du temps, de la patience et de la détermination pour convaincre les vendeurs d'adhérer à votre nouvelle place de marché. Et sans eux, les acheteurs ne sont pas intéressés. C'est le scénario classique de l'œuf et de la poule.

Pour s'acquitter de cette tâche, les places de marché performantes doivent respecter cinq principes de base :

1. Créer une proposition de valeur forte pour les fournisseurs

Il n'y a pas de place de marché sans vendeurs. Une place de marché doit convaincre les vendeurs des avantages qu'il y a pour leur entreprise à en faire partie. Pour ce faire, il est essentiel d'assurer aux vendeurs que la plateforme de la place de marché est sécurisée, bien construite, pratique et qu'elle offre une excellente expérience à l'utilisateur final.

Cela n'a pas été facile à faire lorsque nous avons lancé le Vélotour, car nous développions et ajustions une grande partie de la plateforme au fur et à mesure. Nous pouvions nous référer à des prototypes et à des modèles bêta, mais nous n'avions pas l'avantage d'un modèle expérimenté et fonctionnel.

Cela a changé depuis que Marketplacer a développé sa plateforme au point qu'il est facile de la vendre aux vendeurs. Ceux-ci peuvent constater à quel point elle fonctionne bien sur différentes places de marché : Bike Exchange, Myer, Woolworths, Tesco et The Dom.

En plus d'assurer le vendeur de la qualité de la plate-forme de la place de marché, vous devez être en mesure de lui faire comprendre qu'il ne s'agit pas seulement de mettre en place des capacités de commerce électronique de base - sinon, vous ne parlez que d'une boutique de commerce électronique. La place de marché de niche est conçue pour être une destination de choix pour les membres d'une communauté, d'une tribu d'acheteurs.

Bien sûr, il y a un élément de concurrence sur une place de marché dans la mesure où d'autres détaillants seront également présents sur la plateforme, mais c'est une bonne chose non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour les vendeurs. Elle crée un effet de phare, attirant davantage de consommateurs et de prospects qualifiés sur la place de marché, ce qui se traduit par des dépenses par panier plus élevées que celles que les détaillants obtiennent généralement sur des sites de commerce électronique autonomes.

2. Se concentrer sur l'intégration de fournisseurs de qualité

L'astuce suivante consiste à s'assurer le concours des bons vendeurs. Vous pourriez être tenté de courir après les vendeurs dans les premiers jours de la mise en place de votre place de marché, mais attention, quelques pommes pourries pourraient tout gâcher.

En effet, les premiers jours d'une place de marché dépendent de l'expérience positive des utilisateurs afin de construire la réputation de la marque et de créer un élan parmi les consommateurs. Les dommages qu'un vendeur malhonnête peut causer sur une place de marché de 20 vendeurs sont proportionnellement plus importants que ceux qu'il pourrait causer sur une place de marché de 200 vendeurs. Une mauvaise expérience peut finir par rejaillir sur les autres vendeurs et nuire à la réputation de la place de marché avant même qu'elle n'ait eu l'occasion de s'établir.

Les vendeurs de qualité s'efforceront davantage d'attirer les consommateurs, en particulier dans les niches de produits. Les vendeurs de qualité apporteront leurs normes et leur engagement à la place de marché, ce qui donnera le ton de ce que la place de marché deviendra. Les consommateurs s'en rendent compte et sont plus susceptibles de faire de votre place de marché une destination régulière.

3. Établir la confiance et le respect

Dans le même ordre d'idées que pour les vendeurs de qualité, il est important d'instaurer très tôt la confiance et le respect au sein de votre place de marché. Cela signifie que vous devez mettre de l'ordre sur votre place de marché en termes de cadres juridiques et financiers et d'accords entre la place de marché et les vendeurs, ainsi que de protections pour les consommateurs.

Il s'agit également de veiller à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour les protocoles de paiement sécurisés et la sécurité générale du site. La place de marché doit jouer le rôle d'intermédiaire de confiance, en établissant de bonnes relations fondées sur des cadres juridiques et financiers solides entre les vendeurs, les consommateurs et la place de marché. Une fois encore, des vendeurs de qualité facilitent cette tâche à long terme.

4. Veiller à ce que la technologie fonctionne de manière transparente - sur tous les appareils

Au cœur des places de marché en ligne se trouve la technologie qui les alimente. Votre place de marché peut avoir des vendeurs de qualité qui font la queue pour la rejoindre, mais si la technologie est défaillante, la place de marché l'est aussi. Les consommateurs d'aujourd'hui ne supporteront pas des plateformes mal conçues, difficiles à utiliser et qui ne fonctionnent pas sur tous les appareils.

Lorsque nous avons lancé Bike Exchange en 2007 et développé la plateforme sous-jacente qui alimente la place de marché, nous avons rapidement pris conscience de l'importance d'un développement logiciel solide. Nous avions une excellente équipe de développeurs qui travaillaient nuit et jour pour déboguer, tester et ajuster afin de créer la meilleure plateforme possible.

Depuis près d'une décennie, Marketplacer s'est engagé à créer la meilleure plateforme logicielle pour les places de marché. Nous aimons penser que nous avons fait tout le travail difficile pour que vous puissiez construire votre place de marché rapidement, en toute sécurité et avec succès.

5. Créer une excellente expérience utilisateur pour les acheteurs

Les acheteurs sont le moteur d'une place de marché, et pour qu'ils reviennent, vous devez leur offrir une expérience agréable. Cela implique un excellent service de la part des vendeurs de la place de marché. À cette fin, il est essentiel de donner aux acheteurs la possibilité de laisser des avis sur leurs expériences avec les vendeurs. Le système d'avis est un moyen supplémentaire pour la place de marché d'établir un équilibre entre les acheteurs et les vendeurs afin de créer une plateforme qui fonctionne pour les deux. La place de marché doit être composée de vendeurs cherchant à satisfaire leurs clients et de clients satisfaits. Le système d'évaluation est un aspect important de cette équation.

Une fois la plateforme, les fournisseurs, les protocoles et les processus en place, vous êtes prêt à offrir le type d'expérience de marché qui incitera les consommateurs à revenir encore et encore. À ce stade, vous devez commencer à réfléchir à la manière de renforcer la portée et la cohésion de cette communauté.

La création d'un centre de contenu solide en est une composante, de même que l'engagement sur les réseaux de médias sociaux pertinents. Les possibilités sont vraiment infinies et dépendent beaucoup de votre place de marché, mais les événements en direct, les magasins et marchés pop-up et les webinaires ne sont que quelques-unes des initiatives de marketing que vous pourriez envisager. Toutes ces initiatives doivent viser à créer un sentiment d'appartenance à la communauté sur votre place de marché, ce qui permettra de renforcer et de fidéliser les membres de cette dernière.