Klika

Fondée à Melbourne en 2009, Boutique Retailer est l'un des détaillants en ligne à la croissance la plus rapide d'Australie. Sa gamme de marques de vêtements comprend Volley, Dents UK, Hush Puppies, Kangol, Dr Martens et bien d'autres encore. L'entreprise vend également des produits pour la maison et le jardin, des articles de randonnée et de plein air, des déguisements et des décorations de fête, des équipements pour animaux de compagnie, des produits de santé et de beauté, des articles de sport et des fournitures pour l'artisanat. Elle propose 35 000 lignes de produits dans 900 catégories.

Après plusieurs années de commerce sur eBay et via son propre site web, Boutique Retailer a commencé à proposer des éléments de sa gamme sur une poignée de places de marché en ligne gérées localement en 2016.

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Histoire de la croissance

30,000

Klika propose une gamme de plus de 30 000 produits à ses clients en Australie et en Nouvelle-Zélande.

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L'entreprise a établi des relations avec des détaillants alimentés par Marketplacer afin d'accroître encore sa portée.

"Marketplacer nous a fourni un écosystème puissant et flexible qui nous permet d'offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne convaincante".
Leo ZaitsevDirecteur des opérations commerciales, Klika

Comment gagner avec une stratégie de marché

La convergence de Marketplacer, Web Force 5 et The DOM dans le cadre de ce partenariat historique visait à libérer le plein potentiel des deux plateformes. Avec Web Force 5 à la barre du développement, la fusion de BigCommerce dans l'écosystème Marketplacer établi par The DOM est devenue une réalité, signifiant un bond en avant dans l'intégration du commerce électronique.

Défis

Au cours de ses premières années d'activité, Klika s'est appuyé sur eBay comme principal canal pour atteindre ses clients en ligne. Bien que cela ait bien fonctionné au départ, l'entreprise a décidé d'élargir son champ d'action en créant ses propres sites web à mesure que sa gamme de produits et ses ventes augmentaient.

Il y a environ sept ans, la direction a décidé de passer à un modèle de marché. Des relations ont été établies avec une série de détaillants traditionnels et des liens ont été forgés avec d'autres places de marché établies. 

"Pour poursuivre notre croissance, nous savions que nous devions nous efforcer d'étendre notre portée et de proposer à nos clients différents moyens de trouver notre gamme de produits et de faire des achats", explique M. Zaitsev. "Suivre un modèle de vente au détail sur le marché était clairement la meilleure façon d'avancer pour nous".

  • Klika avait besoin d'une plateforme évolutive pour soutenir ses plans de croissance en cours. 
  • L'entreprise souhaitait rationaliser la manière dont elle traitait les listes de produits et les transactions avec les clients 

Klika souhaitait trouver de nouveaux canaux de commercialisation pour contribuer à la croissance continue de son chiffre d'affaires en établissant des partenariats avec des détaillants établis et des places de marché en ligne.

Solution

Solution / Approche 

En 2020, l'équipe de direction de Klika a pris la décision d'intégrer la plateforme Marketplacer pour soutenir ses opérations en ligne. Des relations ont été établies avec les places de marché existantes alimentées par Marketplacer et la plateforme a été intégrée au logiciel propriétaire de Klika. 

  • Les API sophistiquées de Marketplacer ont permis aux plateformes d'être étroitement intégrées aux systèmes de Klika. 
  • L'écosystème de la vente au détail de Marketplacer a fourni une série d'opportunités pour développer des relations de travail avec des détaillants traditionnels.

Dès que la décision a été prise, l'intégration basée sur Marketplacer a été pleinement opérationnelle en quelques semaines seulement.

Résultats

Depuis qu'il a rejoint le programme de vendeurs de Marketplacer, Klika a bénéficié d'une augmentation rapide des interactions avec ses clients et des achats. Le programme de vendeurs permet d'accéder à d'autres détaillants qui exploitent des sites d'achat en ligne basés sur Marketplacer.

Pour Klika, cela s'est traduit par un meilleur accès aux clients potentiels et une augmentation rapide du chiffre d'affaires. L'entreprise dispose désormais d'un entrepôt et d'un centre de traitement des commandes de 18 000 mètres carrés à Melbourne et emploie 30 personnes.

  • Klika a considérablement élargi sa portée et son chiffre d'affaires en s'intégrant à des places de marché en ligne existantes.
  • Des relations commerciales ont été établies avec une trentaine de places de marché et de détaillants en Australie et en Nouvelle-Zélande, dont Myer, BBQs Galore et Woolworths Everyday Market.
  • Les détaillants traditionnels avec lesquels Klika travaille actuellement ont connu une hausse significative de leurs ventes. L'un d'entre eux, en particulier, qui a une présence physique nationale, a connu une croissance de plus de 30 % au cours des 12 derniers mois
  • Marketplacer a rationalisé le fonctionnement des systèmes de Klika et amélioré de manière significative l'expérience d'achat des clients.
  • Les nouveaux produits peuvent être ajoutés rapidement aux places de marché grâce à des listes étayées par des photos et des vidéos de haute qualité.

Klika est désormais bien positionnée pour poursuivre sa forte croissance dans toutes ses catégories de produits.

Études de cas connexes