¿Ha intensificado su organización sus actividades de comercio electrónico con la creación de un mercado en línea? Para un número cada vez mayor de organizaciones, hacerlo está resultando una decisión muy inteligente. Entrar en acción, como propietario o vendedor de un mercado, está ahora en la agenda de los líderes minoristas con la vista puesta en la cuenta de resultados.
Los estudios demuestran que las empresas que crean un mercado en línea pueden esperar aumentar sus ingresos entre un 30% y un 50% en el primer año. No es calderilla. Además, su crecimiento no requiere un aumento de capital intensivo en inventario o una ampliación de la huella inmobiliaria, dado que son los vendedores de terceros y no el operador del mercado en línea quienes poseen, almacenan y envían las existencias.
Pero cosechar ese tipo de beneficios no está garantizado, y menos a largo plazo. Las empresas cuyas ventas en el mercado en línea se mantienen saludables de forma constante son aquellas que dan un gran valor a la innovación. Se dedican a identificar nuevas formas de seguir ofreciendo al cliente -¡en sentido figurado y literal! - y se centran en poner en práctica esas innovaciones.
He aquí cinco maneras de mantener fresco su mercado en línea, una vez que esté en funcionamiento.
1. Ampliar la gama de productos
Añadir nuevas líneas es una buena forma de mantener el interés de los clientes y aumentar las ventas. A no ser que pretenda vender de todo en su sitio web, tiene sentido centrarse en productos complementarios; artículos de temporada y complementarios que mejoren su gama habitual y ayuden a su marca a darse a conocer como una "category killer". Barbeques Galore, por ejemplo, acaba de incorporar a su oferta disfraces de Halloween y carne fresca. Ambas líneas son adiciones inesperadas pero apropiadas a la oferta tradicional de mobiliario y equipamiento de exterior de la empresa.
2. Optimizar los procesos
Su gama de productos no es lo único que debe reevaluarse periódicamente. Incluso si todo marcha sobre ruedas, siempre habrá oportunidades de mejorar sus políticas y procesos. Las devoluciones, por ejemplo, pueden ser un tema espinoso para muchos clientes. Si les facilita al máximo la devolución de productos defectuosos o no deseados, aumentará las probabilidades de que vuelvan a comprar en su sitio web. Los gastos de envío pueden ser otro factor decisivo para los clientes, y modificar su política puede ser la clave para aumentar la tasa de conversión.
3. Maximizar la oportunidad de comercialización
El marketing dirigido ayuda a impulsar el tráfico y las ventas en el sitio web, por lo que tiene sentido asociarse con sus vendedores para desarrollar una cadencia continua de campañas cofinanciadas y ofertas exclusivas. Si su mercado en línea está bien establecido y disfruta de un alto volumen de tráfico, también puede obtener ingresos adicionales mediante la venta de espacios destacados en su página de inicio o en su EDM para clientes. Además de estas opciones, explorar una serie de estrategias de marketing puede aumentar aún más la visibilidad y el alcance del mercado. Los servicios de marketing de resultados, por ejemplo, se centran en dirigirse a audiencias de alto nivel y optimizar el gasto publicitario para obtener resultados cuantificables. Al reducir los costes de adquisición y aumentar las tasas de conversión, estas estrategias ayudan a garantizar que sus esfuerzos de marketing sean rentables y tengan impacto.
4. Mantenerse al día de los avances tecnológicos
Hace tiempo que la evolución en el mundo de la alta tecnología se produce a un ritmo vertiginoso. Si no que se lo pregunten al cofundador de Intel, Gordon Moore, cuya "ley" epónima, descrita por primera vez en 1965, afirmaba que la velocidad de los ordenadores se duplicaría cada dos años, mientras que su coste se reduciría a la mitad. Han pasado casi seis décadas y los proveedores de TIC siguen tan centrados como siempre en optimizar sus ofertas, a toda velocidad. Por eso tiene sentido revisar periódicamente su pila tecnológica. Al hacerlo, es posible que descubra procesos manuales que pueden automatizarse o integrarse, a través de API, o nuevas capacidades que puede añadir para mejorar la eficiencia de su mercado en línea y la experiencia del cliente que ofrece a los compradores.
5. Apoyar a los vendedores
Un ecosistema próspero de vendedores contribuirá a que su mercado en línea vaya viento en popa, pero es poco probable que lo consiga por casualidad. Establecer niveles de servicio cuantificables y alcanzables, solicitar y ofrecer comentarios con regularidad y compartir información basada en datos para ayudar a los vendedores a mejorar sus resultados son algunas de las formas en las que puede convertir su red de proveedores en una comunidad colaborativa de socios de alto calibre.
6. Innovar y prosperar
Un mercado en línea ofrece una oportunidad inigualable de aumentar su gama y sus ingresos, siempre que no lo considere un activo de "configúrelo y olvídese". Comprométase con la innovación y la mejora continuas y tendrá más posibilidades de que sus ventas sigan creciendo.
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