Fundada en 1977, Barbecues Galore, el principal minorista australiano de barbacoas y muebles de exterior, lleva mucho tiempo invirtiendo en su capacidad digital y, desde el principio, pasó de su tradicional presencia en tiendas físicas al comercio electrónico. Pero en los últimos años, este único paso no ha sido suficiente para seguir el ritmo del comportamiento de los consumidores y los minoristas han ido cambiando sus enfoques en consecuencia.
El modelo de mercado se ha convertido en la evolución natural de las estrategias de comercio electrónico.
Sin duda se habrá dado cuenta de la cantidad de mercados que están surgiendo, mientras que los ya existentes crecen a un ritmo vertiginoso. Barbecues Galore sabía que un enfoque de mercado le permitiría satisfacer el deseo de sus clientes de poder comprar todo en un solo lugar, al tiempo que le permitiría ampliar su gama a áreas fuera de su línea tradicional, con un desembolso mínimo en fabricación o existencias.
Veamos cómo pudieron lanzar sin problemas un mercado manteniendo su motor Salesforce Commerce Cloud existente y cómo se integró la plataforma Marketplacer.
La columna vertebral de la tecnología conectada
Para transformar su sitio de comercio electrónico de Salesforce Commerce Cloud en un mercado multiproveedor, Barbecues Galore necesitaba una solución de mercado para gestionar:
- un catálogo multiventa
- vendedores
- comisiones
- funciones de gestión de pedidos, etc.
A través del conector prediseñado de Marketplacer, Barbecues Galore pudo integrar su entorno Salesforce Commerce Cloud existente con Marketplacer. Esto les permitió mantener todas las capacidades que ya estaban utilizando, mientras que Marketplacer les permitió ampliar su gama de productos y categorías y vender productos de terceros, todo ello conservando la experiencia de comercio electrónico que sus clientes conocían.
El conector SFCC de Marketplacer es un cartucho certificado diseñado para ayudar a conectar la plataforma Marketplacer a entornos de comercio electrónico, reduciendo el coste, el esfuerzo y el tiempo de integración. El potente conector de bajo código permite que el núcleo de Marketplacer dirija la automatización y administración de proveedores de back-end. Mientras tanto, la experiencia del usuario, la cesta de la compra, la búsqueda y la funcionalidad de pago siguen siendo impulsadas por el motor Salesforce Commerce Cloud existente de Barbecues Galore.
En el caso de Barbecues Galore, el conector Marketplacer Salesforce Commerce Cloud se utiliza para integrar productos, opciones de variantes, vendedores, marcas, pedidos y envíos.
He aquí un resumen de su funcionamiento
Modelo de datos de producto | Las categorías, el modelo de datos de producto y los conjuntos de atributos de Barbecues Galore Salesforce Commerce Cloud se reproducen en Marketplacer.
Experiencia del cliente y navegación | El cartucho crea entidades de vendedor y marca en Salesforce Commerce Cloud, lo que permite emparejar cada producto con un vendedor mientras los clientes pueden filtrar por vendedor.
Datos de productos/vendedores | Los vendedores utilizan el portal de vendedores Marketplacer para autogestionar listados de productos, pedidos y operaciones con todos los datos y productos accesibles a la instancia de Salesforce Commerce Cloud de Barbecues Galore a través de GraphQL API.
Nuevos pedidos | Los nuevos pedidos de vendedores de terceros fluyen desde la instancia de Salesforce Commerce Cloud de Barbecues Galore a Marketplacer y también se envían a cada vendedor para su recogida, empaquetado y envío. Cualquier producto de terceros sigue los procesos de cumplimiento existentes de Barbecues Galore.
Códigos de seguimiento | A medida que los vendedores realizan los envíos, las actualizaciones de las partidas del estado del pedido y los códigos de seguimiento del servicio de mensajería pasan de Marketplacer al motor Salesforce Commerce Cloud de Barbecues Galore para activar las notificaciones salientes a los consumidores.
Mientras que el conector Salesforce Commerce Cloud de Marketplacer se encarga de la mecánica anterior, el equipo de Barbecues Galore y sus vendedores tienen sus propios portales dedicados para gestionar las operaciones de productos de terceros.
Portal del Operador | El Centro de Control es el sistema de administración que permite al equipo de Barbecues Galore crear y gestionar su mercado. Desde aquí, Barbecues Galore puede gestionar la incorporación diaria de vendedores, la categorización, el flujo de inventario, las devoluciones, la gestión de clientes potenciales, la configuración personalizada y la logística.
- Gestionar vendedores
- Categorización, anuncios y productos
- Pedidos y devoluciones
- Envíos y logística
- Pagos y facturación al vendedor
- Gestión de contenidos (verificación y controles)
Portal del vendedor | Aquí es donde los vendedores de Barbecues Galore gestionan su presencia en el mercado. Los vendedores utilizan este portal para gestionar anuncios, productos, clientes potenciales, pedidos, logística, devoluciones e informes.
- Colocar, editar y gestionar anuncios/productos
- Gestión de pedidos y devoluciones
- Perspectivas e informes
Las ventas en línea han aumentado hasta un 300
Para Barbecues Galore, el conector Marketplacer Salesforce Commerce Cloud ha sido una estrategia ganadora. Al aumentar su motor de comercio electrónico con un nuevo mercado de alto rendimiento, los compradores pueden visitar ahora un destino más completo y comprar en nuevas categorías como vajillas, productos de exterior, alfombras, iluminación, juguetes y juegos de jardín. En última instancia, esto ha impulsado un crecimiento sostenido de las ventas en línea.
Disponen de un proceso y un sistema establecidos para incorporar nuevos proveedores, pueden probar y ampliar rápidamente las gamas de productos, y son capaces de ofrecer una experiencia de compra integrada y altamente personalizada a su creciente base de clientes.
Obtenga más información sobre la transformación del mercado de Barbecues Galore en su estudio de caso o vea nuestro seminario web con Angus McDonald, Consejero Delegado de Barbeques Galore.
