Barbacoas en abundancia
Cinco décadas de entretenimiento en torno a la llama
Fundada en Silverwater, Nueva Gales del Sur, en 1977, Barbeques Galore es un fijo familiar en los centros para amas de casa de todo el país. Desde sus humildes comienzos en el garaje del fundador, se ha convertido en el principal minorista australiano de entretenimiento al aire libre, con una red nacional de más de 85 tiendas y un equipo de unos 500 empleados.
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De Barbeques Galore ventas en línea se realiza a través del mercado.
3x
La gama de productos en línea se ha triplicado desde el lanzamiento del mercado.
10,000
Posibilidad de ampliar la gama de productos a 10.000 líneas.
Lanzamiento del mercado de BBQ Galore
Desafíos
El reto: convertir una marca popular en una category killer
En 2019, tras muchos años con muy pocos cambios en su oferta de productos, la gama de Barbeques Galore necesitaba actualizarse y ampliarse. La empresa buscaba ganar una mayor cuota en la categoría de ocio al aire libre refrescando sus líneas existentes de barbacoas y muebles de exterior y ofreciendo productos adicionales en categorías complementarias, como condimentos gourmet y pequeños electrodomésticos.
La infraestructura TIC y la presencia digital de Barbeques Galore necesitaban actualizarse para que la empresa pudiera ampliar sus actividades de comercio electrónico y ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal de alta calidad.
La solución Marketplacer
Implantar un mercado en línea
En 2019, Barbeques Galore optó por sustituir su anticuada infraestructura TIC por una moderna plataforma ERP, un sistema digital de gestión de pedidos y la suite Salesforce en comercio electrónico, marketing y asistencia. Esta inversión proporcionó una base sólida para un mercado en línea. El equipo directivo de la empresa reconoció que su implantación permitiría a la empresa generar más ventas, vendiendo productos de terceros proveedores junto con su propia gama.
En junio de 2021, tras evaluar una serie de opciones de software, Barbeques Galore optó por implantar la plataforma de mercado en línea basada en la nube Marketplacer debido a varios factores clave, como la facilidad de implantación, la flexibilidad de la solución y la fuerte presencia local del equipo de Marketplacer. La implantación corrió a cargo de la consultora digital Amblique, el equipo de ingeniería de software de Marketplacer y el equipo omnicanal de Barbeques Galore.
Los equipos de producto y marketing de Barbeques Galore identificaron nuevos productos y socios y establecieron acuerdos para garantizar que estos últimos ofrecieran a los clientes el mismo alto nivel de producto y servicio al cliente por el que siempre se ha conocido a Barbeques Galore.
Resultados
¡Maravilloso! Construir un negocio mejor y más grande
- La gama de Barbeques Galore se triplicó sin inversiones adicionales en existencias, almacenamiento y logística.
- Los clientes pueden comprar productos a 12 proveedores externos, y se están incorporando otros más.
- El mercado en línea ha representado más del 10% del negocio en línea de Barbeques Galore en los tres primeros meses, y sigue creciendo rápidamente.
- El incremento de las ventas en segmentos de mercado hasta ahora inexplorados ha permitido a Barbeques Galore aumentar su volumen de negocio.
- Los datos captados por el mercado permiten a Barbeques Galore hacerse una idea más precisa de las necesidades, deseos y comportamientos de compra de sus clientes.
- La información obtenida en el mercado se utiliza para optimizar la gama de productos de Barbeques Galore en sus tiendas físicas.
- Barbeques Galore está bien situada para seguir ampliando su gama de productos.
